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物业管理初级试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的核心是（B）。

A.房地产开发

B.物业服务

C.房地产交易

D.房地产评估

2.物业管理合同属于（C）。

A.劳动合同

B.买卖合同

C.服务合同

D.承揽合同

3.物业管理中，业主委员会的职责不包括（D）。

A.制订物业管理方案

B.监督物业服务企业

C.代表业主与物业服务企业签订合同

D.决定物业费的收取标准

4.物业管理中的“三防”指的是（A）。

A.防盗、防火、防汛

B.防盗、防火、防潮

C.防盗、防潮、防汛

D.防火、防潮、防汛

5.物业管理中的“四小”指的是（B）。

A.小区、小楼、小院、小道

B.小区、小楼、小院、小广场

C.小区、小楼、小道、小广场

D.小楼、小院、小道、小广场

6.物业管理中的“五化”指的是（C）。

A.规划化、标准化、精细化、专业化、市场化

B.规划化、标准化、精细化、专业化、规范化

C.规划化、标准化、精细化、专业化、信息化

D.规划化、标准化、精细化、规范化、信息化

7.物业管理中的“六无”指的是（A）。

A.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无乱停乱靠、无治安问题

B.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无乱停乱靠、无环境污染

C.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无环境污染、无治安问题

D.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无环境污染、无乱停乱靠、无治安问题

8.物业管理中的“七有”指的是（B）。

A.有安全防范、有卫生保洁、有绿化养护、有设施维修、有公共活动、有应急处理、有投诉处理

B.有安全防范、有卫生保洁、有绿化养护、有设施维修、有公共活动、有应急处理、有投诉处理

C.有安全防范、有卫生保洁、有绿化养护、有设施维修、有应急处理、有投诉处理、有信息公开

D.有安全防范、有卫生保洁、有绿化养护、有设施维修、有公共活动、有信息公开、有投诉处理

9.物业管理中的“八不”指的是（C）。

A.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停放车辆、不违章搭建、不扰民、不破坏绿化、不损坏设施、不参与非法活动

B.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停放车辆、不违章搭建、不扰民、不破坏绿化、不损坏设施、不参与非法活动

C.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停放车辆、不违章搭建、不扰民、不破坏绿化、不损坏设施、不参与非法活动

D.不损坏公物、不乱扔垃圾、不乱停放车辆、不违章搭建、不扰民、不破坏绿化、不损坏设施、不参与非法活动

10.物业管理中的“九要”指的是（A）。

A.要加强管理、要服务业主、要保障安全、要维护环境、要提升服务、要创新发展、要依法管理、要公开透明、要和谐共治

B.要加强管理、要服务业主、要保障安全、要维护环境、要提升服务、要创新发展、要依法管理、要公开透明、要和谐共治

C.要加强管理、要服务业主、要保障安全、要维护环境、要提升服务、要创新发展、要依法管理、要公开透明、要和谐共治

D.要加强管理、要服务业主、要保障安全、要维护环境、要提升服务、要创新发展、要依法管理、要公开透明、要和谐共治

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的服务对象包括（ABCD）。

A.业主

B.使用人

C.相关政府部门

D.物业服务企业

2.物业管理的服务内容主要包括（ABCD）。

A.安全管理

B.环境卫生管理

C.绿化养护管理

D.设施设备管理

3.物业管理的服务方式包括（ABCD）。

A.主动服务

B.被动服务

C.个性化服务

D.综合服务

4.物业管理的服务标准包括（ABCD）。

A.服务质量

B.服务效率

C.服务态度

D.服务效果

5.物业管理的服务评价包括（ABCD）。

A.业主满意度

B.使用人满意度

C.政府部门评价

D.物业服务企业自评

6.物业管理的服务创新包括（ABCD）。

A.服务模式创新

B.服务内容创新

C.服务方式创新

D.服务技术创新

7.物业管理的服务管理包括（ABCD）。

A.服务计划

B.服务实施

C.服务监督

D.服务评价

8.物业管理的服务团队包括（ABCD）。

A.管理人员

B.服务人员

C.技术人员

D.保安人员

9.物业管理的服务成本包括（ABCD）。

A.人工成本

B.物料成本

C.设备成本

D.运营成本

10.物业管理的服务效益包括（ABCD）。

A.经济效益

B.社会效益

C.环境效益

D.文化效益

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理是一种服务行业。（正确）

2.物业管理的主要目的是为了赚钱。（错误）

3.物业管理的主要责任是维护业