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2025年网格员考试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.网格员在日常巡查中发现某住户门口堆放大量纸箱，存在消防隐患。根据社区治理要求，正确的处理流程是（）

A.拍照留存后直接清理

B.联系住户说明隐患，督促自行清理

C.立即联系消防部门强制清除

D.记录后上报社区，由社区统一处理

答案：B

解析：网格员的职责以宣传、引导、协调为主，发现安全隐患应首先与当事人沟通，督促其自行整改；强制清除需依法定程序，社区无直接执行权。

2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员的首要应对措施是（）

A.联系物业维修部门上门检修

B.自行购买工具帮助修理

C.记录情况后次日处理

D.安抚老人情绪并确认是否有其他紧急需求

答案：D

解析：服务特殊群体时，需优先关注其人身安全和情绪状态；确认无其他紧急风险（如触电、积水滑倒）后，再联系专业维修。

3.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的内容是（）

A.分类垃圾桶的颜色标识

B.易混淆垃圾的具体分类（如大骨头、榴莲壳）

C.未分类垃圾的罚款标准

D.社区垃圾转运的具体时间

答案：B

解析：居民对常规分类（如可回收、厨余）已有基本认知，易混淆垃圾的分类指导是宣传重点，能直接提升分类准确率。

4.网格员在人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是（）

A.要求租户立即到派出所办理

B.告知租户需在7日内完成登记，并协助其准备材料

C.记录信息后上报，由公安部门处理

D.直接将租户信息标记为“异常”

答案：B

解析：网格员承担“宣传员”角色，应主动指导居民完成登记，协助准备材料（如身份证、租赁合同），而非简单转交或强制要求。

5.社区内两家商铺因占道经营发生争执，网格员介入调解时，关键步骤是（）

A.直接判定哪一方违规

B.分别倾听双方诉求，明确矛盾焦点

C.要求双方签订“不再争执”承诺书

D.联系城管部门到场处理

答案：B

解析：调解的核心是“共情-倾听-协商”，需先了解双方真实需求（如客流量、空间限制），再引导达成共识，而非直接裁决。

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.网格员日常信息采集的“基础六要素”包括（）

A.房屋位置及产权信息

B.家庭成员健康状况（传染病史）

C.住户联系方式

D.特殊群体（独居、残疾）标记

E.房屋装修风格

答案：ACD

解析：信息采集以“服务管理必需”为原则，健康状况仅采集是否为重点关注对象（如高龄、慢性病），不涉及具体病史；装修风格与社区服务无关。

2.下列属于网格员“安全隐患排查”范围的有（）

A.楼道内私拉电线充电

B.商铺燃气软管老化

C.居民家养犬只未接种疫苗

D.小区围墙破损缺口

E.电梯内广告张贴不规范

答案：ABD

解析：安全隐患指直接威胁人身财产安全的风险，犬只未接种疫苗属防疫管理，电梯广告不规范属市容问题，均不在网格员安全排查核心范围内。

3.针对社区留守儿童的服务，网格员应重点关注（）

A.学业辅导需求

B.心理健康状态

C.日常饮食营养

D.监护人监护责任落实情况

E.兴趣班报名情况

答案：ABD

解析：网格员需关注留守儿童的基本生活保障（如监护是否到位）、心理状态（是否孤独、焦虑）及学业支持（是否有辍学风险），兴趣班属家庭自主选择。

4.网格员在开展“矛盾纠纷排查”时，需重点关注的场景包括（）

A.新交付小区的物业与业主矛盾

B.老旧小区加装电梯引发的楼层矛盾

C.菜市场商贩间的摊位划分争议

D.广场舞队伍与居民的噪音纠纷

E.网友线上争论的社区话题

答案：ABCD

解析：矛盾排查聚焦“线下实际影响社区秩序”的纠纷，线上争论未转化为实际冲突时，不属于网格员即时排查范围。

5.社区应急演练中，网格员需掌握的技能包括（）

A.灭火器的正确使用方法

B.电梯困人时的初步安抚与报警流程

C.心肺复苏（CPR）的操作步骤

D.台风来临前的危房住户转移路线

E.应急物资（帐篷、药品）的储备数量

答案：ABCD

解析：网格员需具备基础应急处置能力（如灭火、安抚被困人员）、引导转移能力（如明确转移路线）及急救技能（如CPR）；物资储备数量由社区后勤部门管理。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.网格员可以将采集的居民联系方式提供给社区合作的家政公司，方便居民获取服务。（）

答案：×

解析：居