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卓越绩效考试题及答案

一、单项选择题

1.卓越绩效模式是一种（）导向的管理模式。

A.目标

B.过程

C.结果

D.战略

答案：C

2.卓越绩效模式强调以（）为中心。

A.领导

B.顾客

C.员工

D.股东

答案：B

3.以下哪项不属于卓越绩效模式的核心价值观？（）

A.远见卓识的领导

B.顾客驱动的卓越

C.员工发展与满意

D.追求短期利益

答案：D

4.卓越绩效模式中，（）是组织的关键过程。

A.价值创造过程

B.支持过程

C.创新过程

D.以上都是

答案：D

5.组织的战略制定过程应考虑（）。

A.顾客需求

B.市场竞争

C.技术发展

D.以上都是

答案：D

6.卓越绩效模式中，对绩效的评价应包括（）。

A.财务绩效

B.非财务绩效

C.过程绩效

D.以上都是

答案：D

7.以下哪项是卓越绩效模式中“过程管理”的主要内容？（）

A.过程设计

B.过程实施

C.过程改进

D.以上都是

答案：D

8.组织的社会责任包括（）。

A.经济责任

B.法律责任

C.伦理责任

D.以上都是

答案：D

9.卓越绩效模式中，“学习与成长”维度主要关注（）。

A.员工能力的提升

B.技术创新

C.知识管理

D.以上都是

答案：D

10.以下哪项不属于卓越绩效模式的评价方法？（）

A.自我评价

B.顾客评价

C.专家评价

D.竞争对手评价

答案：D

二、多项选择题

1.卓越绩效模式的基本理念包括（）。

A.远见卓识的领导

B.顾客驱动的卓越

C.培育学习型的组织和个人

D.建立组织内部与外部的合作伙伴关系

答案：ABCD

2.卓越绩效模式的框架包括（）。

A.领导

B.战略

C.顾客与市场

D.资源

答案：ABCD

3.组织的战略制定应考虑的因素有（）。

A.组织的使命和愿景

B.市场和竞争环境

C.组织的优势和劣势

D.法律法规和政策要求

答案：ABCD

4.卓越绩效模式中，对顾客的关注应包括（）。

A.了解顾客需求

B.满足顾客期望

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.与顾客建立长期的合作关系

答案：ABCD

5.组织的资源管理包括（）。

A.人力资源管理

B.财务资源管理

C.信息资源管理

D.基础设施管理

答案：ABCD

6.卓越绩效模式中，过程管理的主要步骤包括（）。

A.过程识别

B.过程设计

C.过程实施

D.过程评价和改进

答案：ABCD

7.组织的绩效评价应包括（）。

A.绩效指标的设定

B.绩效数据的收集和分析

C.绩效结果的反馈和沟通

D.绩效改进措施的制定和实施

答案：ABCD

8.卓越绩效模式中，社会责任的主要内容包括（）。

A.公共责任

B.道德行为

C.公益支持

D.环境保护

答案：ABCD

9.组织的学习与成长包括（）。

A.员工培训与发展

B.知识管理

C.技术创新

D.组织文化建设

答案：ABCD

10.卓越绩效模式的评价结果可以用于（）。

A.识别组织的优势和改进机会

B.制定组织的战略和目标

C.激励员工和团队

D.与其他组织进行比较和标杆学习

答案：ABCD

三、判断题

1.卓越绩效模式只适用于大型企业，中小企业不适用。（）

答案：错误

2.卓越绩效模式强调以结果为导向，不关注过程。（）

答案：错误

3.组织的领导只需要关注组织的战略方向，不需要关注员工的发展。（）

答案：错误

4.顾客满意是卓越绩效模式的唯一目标。（）

答案：错误

5.组织的战略制定只需要考虑内部因素，不需要考虑外部环境。（）

答案：错误

6.卓越绩效模式中的资源管理只包括人力资源管理。（）

答案：错误

7.过程管理就是对组织的所有过程进行严格控制，不允许有任何变化。（）

答案：错误

8.组织的绩效评价只需要关注财务绩效，不需要关注非财务绩效。（）

答案：错误

9.社会责任是组织的额外负担，与组织的绩效无关。（）

答案：错误

10.组织的学习与成长只需要关注员工的技能提升，不需要关注组织文化建设。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述卓越绩效模式的核心价值观。

卓越绩效模式的核心价值观包括远见卓识的领导，领导要确立组织的使命、愿景和价值观；顾客驱动的卓越，以顾客为中心满足和超越期望；培育学习型的组织和个人，促进知识共享与创新；建立组织内部与外部的合作伙伴关系，实现互利共赢；灵活性和快速反应，适应市场变化；关注未来，制定长期战略；促进创新的管理，鼓励新思维和新方法；基于事实的管理，用数据和信息决策；社会责任与公民义务，履行经济、法律、伦理等责任；重在