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2018年全国导游资格证《政策法规》考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在组织旅游活动中，应当告知旅游者下列哪项内容？()

A.旅游行程中的安全注意事项

B.旅游行程中的餐饮安排

C.旅游行程中的购物安排

D.旅游行程中的住宿安排

2.旅游者有权要求旅行社提供哪些服务？()

A.住宿、餐饮、交通等服务

B.导游讲解服务

C.旅游纪念品购买服务

D.保险服务

3.以下哪项不属于旅游者对旅行社的投诉事项？()

A.旅游行程安排不合理

B.导游服务态度恶劣

C.旅游纪念品质量不合格

D.旅游保险理赔不及时

4.旅行社在组织旅游活动中，应当如何处理旅游者突发疾病的情况？()

A.直接将旅游者送至医院

B.等待旅游者家属到来后再处理

C.与旅游者协商后决定是否送医

D.将旅游者送至最近的药店购买药物

5.旅游者因旅行社原因导致行程变更，旅行社应当如何处理？()

A.退还旅游者已支付的费用

B.增加旅游者的旅游费用

C.不对旅游者进行任何补偿

D.与旅游者协商后决定补偿方式

6.旅行社在组织旅游活动中，下列哪项行为是不合法的？()

A.明码标价

B.提供虚假旅游信息

C.保障旅游者人身财产安全

D.尊重旅游者的人格尊严

7.旅游者有权拒绝旅行社安排的哪些活动？()

A.购物活动

B.自费项目

C.必须参加的团队活动

D.旅行社组织的娱乐活动

8.旅行社在组织旅游活动中，应当如何处理旅游者投诉？()

A.忽略旅游者投诉

B.及时处理旅游者投诉

C.将旅游者投诉转交给其他部门

D.要求旅游者提供额外费用解决投诉

9.旅游者因旅行社原因导致行程延误，旅行社应当如何处理？()

A.退还旅游者已支付的费用

B.增加旅游者的旅游费用

C.不对旅游者进行任何补偿

D.与旅游者协商后决定补偿方式

10.旅行社在组织旅游活动中，应当如何保障旅游者的人身财产安全？()

A.提供安全提示

B.购买旅游保险

C.安排足够的导游人员

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些行为是合法的？()

A.依法与旅游者签订旅游合同

B.向旅游者提供虚假的旅游信息

C.为旅游者提供安全提示和必要的安全防护措施

D.随时向旅游者收取额外费用

12.旅游者有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.请求权

D.投诉权

E.损害赔偿权

13.旅游行程单应当载明哪些内容？()

A.旅行社名称及许可证号码

B.旅游行程的出发地、途经地和目的地

C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排和标准

D.旅游者应当缴纳的费用及其交纳的日期和方式

E.合同解除的条件和办法

14.以下哪些情况，旅游者可以解除旅游合同？()

A.旅行社因故不能成行的

B.旅行社提供的服务不符合合同约定的

C.旅游者因疾病或紧急情况需要提前结束旅游的

D.旅行社擅自改变旅游行程的

E.旅行社未履行安全保障义务的

15.旅行社在哪些情况下应当承担相应的法律责任？()

A.旅行社不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的

B.旅行社泄露旅游者个人信息，给旅游者造成损失的

C.旅行社未按照规定支付旅游者退款的

D.旅行社诱导旅游者消费的

E.旅行社在旅游活动中未尽到安全提示、救助义务的

三、填空题(共5题)

16.根据《旅游法》规定，旅行社应当自成立之日起______内，向工商行政管理部门申请设立登记，领取营业执照。

17.旅行社在组织旅游活动中，应当对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取有效措施防止危害的发生。

18.旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重，旅行社及其工作人员不得侵犯旅游者的______。

19.旅行社应当合理设计、安排旅游行程，不得安排含有损害旅游者人身安全、______或者违背社会公德的旅游项目。

20.旅游者有权要求旅行社按照约定提供旅游服务，旅行社应当按照约定提供______，不得擅自变更旅游行程。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在旅游行程中，可以不安排导游全程陪同。()

A.正确B.错误

22.旅游者对旅行社提供的旅游服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉。()

A.正确B.错误

23.旅行社在组织旅游活动中，可以随意调整旅游行程。()

A.正确