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顾客服务的内容

1）正确处理顾客的询问：立即、小心、正确、热情、礼貌的回答顾客，语言讲究技巧，不仅仅是简单的文明用语，本着解决问题的态度，而不是推脱、拒绝、不理睬或无可奈何的态度。

2）常用服务用语：

（1）礼貌的语言：对不起，您好，多谢光临，请-----

（2）感谢的语言：谢谢您了，多谢，非常感谢，走好，您慢走，下次再来。

（3）介绍语言：这商品很好---，这现在是特价----，新商品----，（4）赞美的语言：您可真有眼光---，您可真会挑选----，您是专家，我要向您学习----，您可真棒-----，还是您行----。

（5）招呼/交谈的语言：直呼顾客的名字---，您好久不

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