软件维护协议.docxVIP

软件维护协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方：____________________（以下简称“委托方”）

法定地址/主要经营场所：________________________________________

乙方：____________________（以下简称“维护方”）

法定地址/主要经营场所：________________________________________

（二）签约背景

委托方合法拥有或经授权使用特定软件系统/应用（具体软件名称、版本号等详细描述见附件一《软件清单》，以下简称“目标软件”）。为保障目标软件的稳定运行、提升性能并解决潜在问题，委托方特委托维护方提供专业软件维护服务。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成协议。

二、维护服务内容与范围

（一）基本维护服务

维护方提供的软件维护服务（以下简称“维护服务”）包括但不限于以下内容：日常运行监控确保目标软件运行环境的稳定；及时响应并处理委托方在使用目标软件过程中产生的技术问题、程序故障及异常报错；提供必要的应用指导与技术咨询。针对软件运行过程中出现的影响核心功能的严重问题（如系统崩溃、功能缺失、数据错误等），维护方提供优先紧急处理服务，保障业务连续性。

（二）系统升级与优化

在合同有效期内，维护方承诺提供目标软件正常运行所必需的补丁更新服务，修复已知错误与安全漏洞。对于目标软件的小版本功能更新（如版本号1.x升级至1.y），维护方应免费提供升级服务及相应支持。维护方需持续评估目标软件性能，并根据技术发展及委托方实际业务需求变化，在必要时提供合理的优化建议或执行技术调整方案。

（三）远程与现场支持

维护服务主要采取互联网工具如远程桌面协作、视频会议系统等进行技术支持。对于通过远程方式无法有效解决的复杂问题或经双方确认确需现场处理的情况，维护方应在约定时间内派出工程师到达委托方指定的服务地点提供现场支持服务。委托方应为现场服务提供必要的接入权限和基础工作条件保障。

三、双方权利与义务

（一）委托方权利与义务

委托方有权要求维护方按照本协议约定的内容、标准及时效提供维护服务，并对服务质量进行监督与评估。委托方承诺向维护方提供真实、准确、完整的目标软件运行环境技术资料，包括但不限于服务器配置信息、操作系统版本、网络环境参数、依赖数据库版本、用户使用手册、错误日志文件等。委托方应确保其对目标软件拥有合法的使用权或已获得必要授权，保障其所提供的系统环境及操作符合软件运行许可要求。委托方应按协议规定按时足额支付服务费用。委托方同意在其使用的其他软硬件或网络环境发生重大变更时，应提前书面通知维护方。

（二）维护方权利与义务

维护方有权要求委托方提供必要的技术信息以有效实施维护工作。维护方保证其维护服务符合专业领域内通行的技术质量标准。维护方承诺其技术人员具备相应的资质与能力，并在服务过程中遵守委托方关于信息安全管理（如必威体育官网网址协议、访问流程、操作规范等）的所有规定。维护方应及时、准确、详细地记录维护工作过程与结果。未经委托方书面许可，维护方不得将本协议项下的维护服务转委托给第三方。

四、服务响应与时限

（一）服务请求提交

委托方需通过指定的服务受理渠道（例如服务专线电话、指定邮箱地址、维护门户系统等）提交服务请求。提交的请求应清晰描述所遇到的问题现象、发生的具体情形、对业务产生的影响程度（例如功能受限、完全无法使用、性能下降）及相关的错误提示信息。

（二）响应及解决时限

维护方设有服务响应时效机制。对于重大故障（指导致核心业务中断的严重问题），维护方确保在接到通知后一小时内做出初步响应并启动处理流程。对于一般性问题（影响特定功能但核心业务未完全瘫痪），维护方承诺在同个工作日内做出响应并在五个工作日内提出解决方案。对于技术咨询类请求，维护方应在两个工作日内予以回复。维护方应在服务请求处理完毕后及时向委托方反馈处理结果。

五、维护费用与支付

（一）费用构成

委托方根据协议约定向维护方支付的维护服务总费用为人民币________元整（大写：____________________元整）。该总费用包含维护方向委托方提供协议所涵盖的全部维护服务内容的应得报酬，包括但不限于人工成本、技术支持费用、系统维护所需工具费用、远程通信成本等。总费用不包含为处理非维护方责任原因导致的现场支持所涉及的差旅食宿支出或第三方产品及授权许可升级产生的费用。

（二）支付方式

维护服务费用按以下支付安排执行：委托方应在协议正式签署生效后七日内，支付维护服务总费用的百分之_（即人民币_元）作为首期款项。在首期款项支付后十二个月届满后的七日内，委托方支付剩余费用的百分之_（即人民币_______元）。后续年度支付时间以此类推。委托方应采用银行转账形式将款项支付至维护方指定的唯一银行账