绩效面谈冲突处理与改进计划制定真题及答案深度剖析.docVIP

绩效面谈冲突处理与改进计划制定真题及答案深度剖析

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.绩效面谈中冲突产生的主要原因不包括（）

A.目标差异B.信息不对称C.面谈环境舒适D.沟通方式不当

2.以下哪种策略适合在绩效面谈冲突较弱时采用（）

A.强制策略B.妥协策略C.回避策略D.合作策略

3.改进计划制定的第一步是（）

A.确定改进目标B.分析现状C.制定行动方案D.明确时间节点

4.绩效面谈中，当员工情绪激动时，管理者首先应该（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接指出问题D.结束面谈

5.对于绩效改进难度较大的问题，比较合适的时间节点设定是（）

A.一周内B.一个月内C.三个月以上D.半年以后

6.绩效面谈冲突处理中，能够维护双方良好关系的策略是（）

A.竞争策略B.迁就策略C.折衷策略D.对抗策略

7.改进计划中行动方案应（）

A.模糊笼统B.具体可操作C.由管理者独自制定D.不考虑资源限制

8.在绩效面谈时，员工认为考核结果不公平而引发冲突，根源可能是（）

A.考核标准不明确B.员工能力不足C.管理者态度不好D.面谈时间过长

9.冲突处理后，为防止类似冲突再次发生，应该（）

A.不再提及B.建立预防机制C.惩罚相关人员D.更换面谈地点

10.改进计划制定过程中，最重要的是（）

A.获得领导批准B.员工的参与和认同C.参考其他部门经验D.符合公司整体战略

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.绩效面谈中可能出现的冲突类型有（）

A.目标冲突B.利益冲突C.关系冲突D.观念冲突

2.有效处理绩效面谈冲突的原则包括（）

A.保持冷静B.尊重对方C.以解决问题为导向D.维护自身权威

3.改进计划制定的要素包含（）

A.改进目标B.行动方案C.时间进度D.责任人

4.绩效面谈冲突处理的策略有（）

A.合作策略B.妥协策略C.强制策略D.回避策略

5.以下有助于减少绩效面谈冲突的做法有（）

A.提前做好准备B.营造良好氛围C.及时反馈信息D.采用封闭式提问

6.改进计划制定过程中，需要考虑的因素有（）

A.员工能力B.资源可用性C.公司政策D.行业最佳实践

7.当绩效面谈出现激烈冲突时，管理者可以采取的措施有（）

A.暂停面谈B.转移话题C.强调共同目标D.批评员工态度

8.绩效面谈冲突处理后，需要进行的工作有（）

A.跟踪反馈B.调整改进计划C.总结经验教训D.对员工进行培训

9.制定改进计划时，确定改进目标应遵循的原则有（）

A.具体B.可衡量C.可实现D.有时限

10.影响绩效面谈效果的因素包括（）

A.面谈者的技巧B.被面谈者的态度C.面谈环境D.绩效评估体系的合理性

三、判断题（每题2分，共10题）

1.绩效面谈中的冲突一定是坏事，要尽力避免。（）

2.改进计划制定只要管理者确定即可，无需员工参与。（）

3.强制策略在任何绩效面谈冲突处理中都不适用。（）

4.绩效面谈环境对冲突的产生没有影响。（）

5.改进计划中的目标越高越好，能激发员工潜力。（）

6.回避策略适合处理所有类型的绩效面谈冲突。（）

7.制定改进计划时，不需要考虑成本因素。（）

8.绩效面谈冲突处理后，不需要对改进情况进行跟踪。（）

9.良好的沟通可以有效减少绩效面谈中的冲突。（）

10.改进计划制定后不能更改。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述绩效面谈冲突产生的常见原因。

答案：常见原因有目标差异，双方对绩效目标理解和期望不同；信息不对称，掌握的绩效信息不一致；沟通方式不当，语气、措辞等引发抵触；观念差异，对绩效评估等看法不同。

2.简述制定改进计划的基本步骤。

答案：首先分析现状，明确绩效差距；接着确定改进目标，要具体、可衡量等；然后制定行动方案，确保可操作；最后明确时间进度和责任人，保障计划落实。

3.简述合作策略在绩效面谈冲突处理中的优点。

答案：优点是能充分整合双方想法，找到最佳解决方案；可维护良好关系，提升员工满意度；促进信息共享和沟通，利于解决深层次问题，实现共同目标。

4.简述如何营造良好的绩效面谈氛围。

答案：提前预约时间，选安静舒适场所；开场以友好方式进行，表达对员工关注；使用平和语气、开放姿态交流；避免指责批评，以平等态度沟通。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在绩效面谈中，如何平衡处理冲突与达成绩效改进目标。

答案：处理冲突时要保持冷静尊重，先缓解对立情绪。围绕改进目标沟通，分析冲突根源，通过合作等策略找到解决方案，使冲突成为改进契机，实现目标同时维护关系。

2.讨论当员工对绩效评估结果不认可引发冲突时，管理者应如何应对。

答案：管理者先安抚情绪，倾听想法。重新审视评估过程和标准，若有误及时纠正；若无误则清晰解释依据。与员工共同探讨改进方向，制定合理计划，争取其认同。

3.讨论在改进计划实施过程中，可能遇到哪