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2021导游业务真题及答案(2)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游的基本职责？()

A.确保游客安全

B.介绍旅游目的地文化

C.为游客提供医疗服务

D.保管游客个人物品

2.在讲解时，导游应该如何处理游客的提问？()

A.忽略不回答

B.驳回质疑

C.认真回答，耐心解释

D.逃避问题

3.以下哪项不是导游在团队管理中应该遵循的原则？()

A.公平公正

B.尊重个性

C.滥用职权

D.鼓励参与

4.导游在遇到游客紧急情况时，应首先采取什么措施？()

A.立即报警

B.安抚游客情绪

C.寻求其他游客帮助

D.立即联系旅行社

5.导游在讲解历史遗迹时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.介绍历史背景

B.讲述民间传说

C.误导游客信息

D.强调历史价值

6.在团队旅游中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.忽视不处理

B.转移责任给其他游客

C.认真倾听，耐心解释

D.立即开除投诉者

7.以下哪项不是导游在带团过程中需要注意的事项？()

A.确保行程安排合理

B.提醒游客遵守法律法规

C.随意更改行程

D.增加额外服务

8.导游在讲解时应如何处理文化差异问题？()

A.忽视差异，按照自己的文化习惯讲解

B.强调文化差异，引导游客接受

C.尊重游客的文化背景，适当调整讲解内容

D.忽略游客反应，坚持自己的讲解方式

9.在团队旅游中，导游应该如何处理游客的突发疾病？()

A.立即联系旅行社

B.安慰游客，寻求其他游客帮助

C.忽略不处理

D.指责游客没有注意健康

10.以下哪项不是导游在讲解时应遵循的原则？()

A.客观真实

B.生动形象

C.创新独特

D.忽视游客需求

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，应如何处理游客的提问？()

A.认真倾听

B.耐心解答

C.避免直接否定

D.忽视提问

E.鼓励其他游客参与

12.以下哪些行为是导游在带团过程中应该避免的？()

A.随意更改行程

B.忽视游客需求

C.过度强调个人观点

D.保持中立，不偏袒任何一方

E.简化行程以节省时间

13.在处理团队旅游中的突发事件时，导游应采取哪些措施？()

A.确保游客安全

B.稳定游客情绪

C.寻求其他游客帮助

D.立即报警

E.忽视事件

14.导游在讲解历史景点时，以下哪些内容是应该包含的？()

A.历史背景

B.文化内涵

C.当地风俗

D.个人观点

E.现实意义

15.以下哪些是导游在提供导游服务时应遵循的原则？()

A.尊重游客

B.诚信服务

C.知识丰富

D.热情周到

E.违反规定

三、填空题(共5题)

16.导游在提供导游服务时，应首先确保游客的__安全__。

17.导游在讲解时，应遵循的原则之一是__客观真实__，避免误导游客。

18.导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应首先__了解情况__，避免情绪化处理。

19.导游在处理团队旅游中的突发事件时，应立即采取措施，并__报告旅行社__，以便及时得到支援。

20.导游在讲解时，对于游客提出的疑问，应__耐心解答__，不能回避或轻视。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改行程安排，以适应游客的个性化需求。()

A.正确B.错误

22.导游在处理游客投诉时，应该立即给予答复，不能拖延时间。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解历史景点时，可以自由发挥，添加自己的想象内容。()

A.正确B.错误

24.导游在遇到游客紧急情况时，应该立即采取措施，并告知其他游客。()

A.正确B.错误

25.导游在提供导游服务时，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.导游在带团过程中，如何处理游客之间的纠纷？

27.在讲解自然景观时，导游应如何结合当地的文化背景进行讲解？

28.导游在遇到游客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

29.导游在讲解历史遗迹时，如何确保信息的准确性和权威性？

30.导游在带团过程中，如何维护团队的安全和秩序？

2021导游业务真题及答案(2)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游的基本职责包括确保