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共享出行平台服务协议样板

前言

欢迎使用本共享出行平台（以下简称“平台”）提供的服务。本服务协议（以下简称“本协议”）是您（以下简称“用户”）与平台运营方（以下简称“我们”）之间关于您使用平台服务所订立的具有法律约束力的合同。

在使用平台服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，特别是涉及您重大权益的条款，包括但不限于关于用户行为规范、免责条款、知识产权、争议解决等内容。您对本平台服务的注册、访问、浏览、使用、发布信息、支付或其他任何形式的操作，均视为您已阅读、理解并同意本协议的全部条款。如果您不同意本协议的任何内容，请您立即停止使用本平台服务。

请注意，本协议为范本，平台运营方应根据自身实际业务模式、当地法律法规要求进行调整和完善，并建议在正式启用前咨询专业法律顾问的意见。

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一、定义与释义

1.平台：指由我们运营和提供的，供用户发布或获取出行信息、实现共享出行服务的互联网平台，包括但不限于网站、移动应用程序（APP）、小程序等。

2.用户：指通过平台注册并接受本协议，使用平台服务的自然人、法人或其他组织。在本协议中，用户根据上下文可能指乘客用户或司机用户，除非另有明确说明。

3.乘客用户：指通过平台寻求或接受出行服务的用户。

4.司机用户：指通过平台注册，提供驾驶服务的用户。

5.服务：指平台基于互联网技术，为用户提供的包括但不限于信息发布、匹配、交易撮合、支付结算、行程管理、评价反馈等与共享出行相关的技术支持及中介服务。

6.订单：指用户通过平台发起的，包含出行起点、终点、时间、费用预估等信息的出行请求或确认。

二、服务内容与范围

1.信息匹配：平台为乘客用户提供发布出行需求、查询司机信息、接收司机报价（如有）并选择合适司机的服务；为司机用户提供接收乘客出行需求、响应需求并与乘客达成出行意向的服务。

2.行程管理：提供订单生成、行程跟踪、行程变更及取消等功能。

3.支付结算：提供线上支付渠道，协助乘客用户向司机用户支付出行费用，并根据平台规则进行相关费用的结算（如有）。

4.评价反馈：提供用户间相互评价的功能，以促进服务质量的提升。

5.其他辅助服务：平台可能根据实际情况提供如行程保险推荐（具体以保险条款为准）、用户咨询与投诉处理等辅助性服务。

6.服务限制：平台仅提供上述信息中介及相关辅助服务，不直接提供驾驶服务或拥有/运营任何车辆。实际承运服务由通过平台认证的司机用户独立提供并承担相应责任。

三、用户注册与账户管理

1.注册资格：您承诺在注册成为平台用户时，已年满十八周岁，具备完全民事权利能力和民事行为能力，并持有合法有效的身份证明文件。如您代表法人或其他组织注册，应保证拥有合法授权。

2.信息真实：您在注册及使用平台服务过程中，应提供真实、准确、完整的个人资料（包括但不限于姓名、手机号码、身份证件信息、车辆信息及驾驶证件信息——如为司机用户），并及时更新。如因您提供的信息不真实、不准确或不完整导致任何损失或纠纷，由您自行承担责任。

3.账户安全：您应妥善保管您的平台账户信息（包括用户名、密码、验证码等），并对通过您账户进行的所有活动和操作承担责任。如发现账户被盗用或存在其他安全隐患，应立即通知我们并采取相应措施。我们将尽力协助您维护账户安全，但不对因您自身原因导致的账户安全问题承担责任。

4.账户使用：您的平台账户为个人专属，未经平台书面同意，不得转让、出借、赠与或继承给他人使用。

四、用户的权利与义务

（一）乘客用户的权利与义务

1.权利：

*有权根据本协议约定使用平台提供的各项服务。

*有权获得司机用户提供的符合约定的承运服务。

*对司机用户的服务有进行评价的权利。

2.义务：

*遵守本协议及平台发布的各项规则，文明使用平台服务。

*如实提供出行信息，按照平台规则发起和确认订单。

*按照约定时间、地点等候，并配合司机完成行程。

*行程中遵守法律法规及交通规则，尊重司机，爱护车辆及车内设施，不得携带违禁物品。

*行程结束后，按照订单约定或平台规则及时足额支付出行费用。

*不得要求司机从事违反法律法规、公序良俗或超出订单约定范围的行为。

（二）司机用户的权利与义务

1.权利：

*有权根据本协议约定使用平台提供的各项服务。

*有权接收乘客用户的出行需求并决定是否承接。

*有权按照约定或平台规则向乘客用户收取出行费用。

*对乘客用户的行为有进行评价的权利。

2.义务：

*遵守本协议及平台发布的各项规则，提供安全、文明、诚信的承运服务。

*确保自身具备合法的驾驶资格，所提供的车辆符合国家及地方关于机动车运行安全的标准，手续齐全（包括但不限