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2025年房地产经纪人客户满意度提升与复购专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户满意度提升与复购专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人客户满意度提升与复购专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产交易过程中，最能直接影响客户满意度的服务环节是？

A、房源信息发布

B、带看房源

C、合同签订

D、售后服务

【答案】D

【解析】正确答案是D。售后服务是客户购房后体验最直接、持续时间最长的环节，

包括物业交接、问题解决、定期回访等，直接影响客户满意度和复购意愿。A、B、C选

项虽然重要，但属于交易过程中的常规环节，对长期满意度的影响不如售后服务显著。

知识点：客户满意度影响因素。易错点：容易忽视售后服务的重要性，认为交易完成即

服务结束。

2、房地产经纪人提升客户复购率的最有效策略是？

A、降低佣金比例

B、建立长期客户关系

C、增加房源数量

D、提高广告投放

【答案】B

【解析】正确答案是B。建立长期客户关系通过持续沟通、个性化服务和增值服务，

增强客户信任和忠诚度，从而提高复购率。A选项短期有效但不可持续；C、D选项侧

重于吸引新客户，对复购率影响有限。知识点：客户关系管理。易错点：过分依赖价格

或广告手段，忽视关系维护。

3、客户满意度调查中，最应关注的指标是？

A、房源价格

B、经纪人专业度

C、交易速度

D、地理位置

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人专业度直接影响客户体验，包括沟通能力、问题解决

能力和服务态度，是满意度的核心指标。A、C、D选项虽然重要，但属于客观因素，经

纪人难以直接控制。知识点：客户满意度指标。易错点：将客观条件等同于服务质量。

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4、房地产经纪人处理客户投诉的最佳方式是？

A、快速道歉并补偿

B、详细记录并上报

C、主动沟通并解决

D、转交其他部门

【答案】C

【解析】正确答案是C。主动沟通并解决能体现经纪人的责任心和专业性，及时化

解矛盾，提升客户信任。A选项可能掩盖问题；B、D选项效率低，客户体验差。知识

点：投诉处理技巧。易错点：认为补偿或转交是最佳解决方案。

5、提升客户复购意愿的关键因素是？

A、房源质量

B、价格优惠

C、服务体验

D、市场环境

【答案】C

【解析】正确答案是C。服务体验是客户复购的核心驱动力，优质服务能增强客户

黏性。A、B、D选项虽有一定影响，但不如服务体验直接和可控。知识点：复购意愿

影响因素。易错点：过分强调房源或价格，忽视服务价值。

6、房地产经纪人维护老客户的最有效方法是？

A、定期发送房源信息

B、节日问候

C、提供增值服务

D、邀请参加活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。增值服务如装修建议、法律咨询等能体现专业性和关怀，增

强客户依赖。A、B、D选项虽能保持联系，但价值有限。知识点：客户维护策略。易

错点：将简单联系等同于深度维护。

7、客户满意度提升的核心在于？

A、降低交易成本

B、优化服务流程

C、增加广告宣传

D、扩大房源库

【答案】B

【解析】正确答案是B。优化服务流程能提高效率、减少错误，直接改善客户体验。

A、C、D选项属于外部手段，对满意度影响间接。知识点：服务流程优化。易错点：忽

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视流程对体验的影响。

8、房地产经纪人应对客户流失的最佳措施是？

A、降低价格

B、分析流失原因

C、增加广告

D、提高佣金

【答案】B

【解析】正确答案是B。分析流失原因能针对性改进服务，防止类似