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2025年电商专员专业试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某美妆店铺在抖音直播中，场均观看人数10万，成交订单2000单，客单价150元，该场直播的GMV和转化率分别为？

A.30万元，2%

B.300万元，0.2%

C.30万元，0.2%

D.300万元，2%

2.淘宝有哪些信誉好的足球投注网站算法中，影响商品有哪些信誉好的足球投注网站排名的核心因素不包括？

A.商品点击率

B.店铺30天动销率

C.买家收货地址

D.关键词精准匹配度

3.基于RFM模型对用户分层时，最近购买时间近、购买频率高、消费金额低的用户应归类为？

A.重要价值用户

B.重要发展用户

C.重要保持用户

D.一般潜力用户

4.私域流量运营中，衡量社群活跃度的关键指标是？

A.群成员总数

B.单日消息量

C.退群率

D.人均发言次数

5.某店铺DSR评分中，描述相符4.6分（行业均值4.8），服务态度4.9分（行业均值4.7），物流服务4.5分（行业均值4.6），则该店铺的综合DSR对有哪些信誉好的足球投注网站排名的影响主要表现为？

A.描述相符拉低整体评分，影响有哪些信誉好的足球投注网站权重

B.服务态度提升整体评分，增强有哪些信誉好的足球投注网站优势

C.物流服务低于行业均值，不影响有哪些信誉好的足球投注网站排名

D.三项指标波动均在合理范围，无显著影响

6.跨境电商独立站运营中，降低购物车放弃率的核心策略是？

A.增加支付方式数量

B.缩短页面加载时间至2秒以内

C.设置满减优惠券

D.优化商品详情页视觉设计

7.抖音电商全域兴趣电商模式下，商家的核心运营逻辑是？

A.聚焦短视频内容引流

B.平衡内容场与货架场流量

C.依赖直播间爆款拉动

D.重点运营粉丝私域

8.淘宝逛逛内容运营中，优质内容的核心特征是？

A.高点赞量

B.强场景化与用户共鸣

C.多商品露出

D.长视频时长

9.大促期间，为避免超卖问题，库存管理系统应优先设置？

A.实时库存同步

B.预售库存占比

C.锁定库存时长

D.自动补货阈值

10.私域SCRM系统中，用户标签体系搭建的基础维度不包括？

A.消费属性（客单价、购买频次）

B.行为属性（浏览路径、加购商品）

C.社交属性（朋友圈互动频率）

D.基础属性（年龄、地域、性别）

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）

1.影响电商店铺转化率的关键因素包括？

A.商品主图点击率

B.详情页信息完整性

C.客服响应速度

D.竞品促销力度

2.短视频内容优化时，前3秒的核心设计目标是？

A.展示商品外观

B.激发用户好奇心

C.明确内容主题

D.植入品牌LOGO

3.618大促期间，客服团队的核心应对措施应包括？

A.提前设置自动回复模板

B.按用户咨询量动态调配人力

C.对高频问题进行话术培训

D.大促后统一处理售后问题

4.跨境电商选品时需重点关注的合规要素有？

A.目标国商品认证要求（如欧盟CE认证）

B.产品包装的多语言标识

C.供应商的账期政策

D.目标国的知识产权法规

5.提升用户复购率的有效策略包括？

A.建立会员等级体系（如积分兑换）

B.推送个性化商品推荐（基于历史购买）

C.定期发送促销短信（无差别覆盖所有用户）

D.优化售后体验（如极速退款）

6.拼多多多多买菜业务中，团长运营的关键指标有？

A.团内用户活跃度

B.自提点库存周转率

C.订单履约及时率

D.新用户拉新数量

7.抖音小店商品入池猜你喜欢流量的核心条件包括？

A.商品体验分≥4.8

B.近30天无虚假发货记录

C.商品标题包含热门关键词

D.店铺DSR评分≥行业均值

8.直播电商中，提升直播间GPM（千次观看成交额）的方法有？

A.提高客单价（如组合装销售）

B.增加观看人数

C.提升转化率

D.延长用户停留时长

9.私域社群运营中，避免死群的关键动作是？

A.定期发布广告信息

B.设计用户互动话题（如产品使用心得分享）

C.设置群管理员活跃气氛

D.对潜水用户进行私信提醒

10.京东自营模式下，商家的核心运营指标包括？

A.供货价与售价的毛利空间

B.库存周转天数

C.平台流量分配规则

D.售后服务响应时效

三、简答题（每题8分，共40分）

1.某服饰店铺抖音直播间近7天流量从日均5万下滑至2万，分析可能原因并提出3条优化策略。