人力资源师2025年三级实操试卷（含答案）.docxVIP

人力资源师2025年三级实操试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某制造企业准备扩张生产线，预计未来三年内需要新增各类技术工人和管理人员共约200人。人力资源部经理李女士让你协助其完成人力资源需求预测工作。请简述你将如何运用定量和定性方法进行预测，并说明选择方法的依据。

二、

假设你所在的公司计划招聘一批基层销售人员。请设计一份招聘广告，要求包含公司简介、招聘岗位、岗位职责、任职要求、薪资福利待遇以及应聘方式等关键信息。重点说明你将如何通过广告吸引到符合要求的候选人。

三、

新员工小张入职一周后，你作为其直接上级，发现他在工作流程理解和团队协作方面存在一些问题。请设计一个简短的绩效辅导计划，说明你将如何与小张沟通，帮助他识别问题、明确改进目标，并提供必要的支持。

四、

某部门员工反映，近三个月以来部门工作压力普遍增大，员工离职率有所上升。作为人力资源部的一员，请分析可能的原因，并提出初步的应对建议，以帮助管理层缓解员工压力，稳定团队。

五、

公司计划对全体客服人员进行一项关于“客户投诉处理技巧”的线上培训。请设计一个简单的培训方案框架，包括培训需求分析（说明分析目的和方法）、培训目标、主要内容模块、培训形式与时间安排、以及培训效果评估方法的选择。

六、

公司正在考虑调整部分岗位的绩效考核指标。假设你需要为一名为“产品经理”的岗位设计关键绩效指标（KPI），请列举至少四个你认为重要的KPI，并简要说明每个指标的含义以及如何进行衡量。

七、

请解释什么是薪酬调查，并说明进行薪酬调查的主要目的和常用方法。在收集到市场薪酬数据后，你将如何运用这些数据进行初步的薪酬定位分析？

八、

公司正在与工会协商续签集体合同，工会代表提出希望提高员工的加班费标准。请说明在处理此事时，作为公司代表，你需要考虑哪些法律法规的要求？并阐述你将如何与工会进行沟通和协商。

九、

员工王女士反映，她在工作中感觉受到同事李某的排挤，并因此影响了工作情绪和效率。作为人力资源部负责劳动关系的专员，你接到投诉后，请描述你将遵循的处理流程，并说明在处理过程中需要注意的关键事项。

试卷答案

一、

答案：

人力资源需求预测可以结合定量和定性方法进行。

定量方法：可以运用历史数据，采用趋势预测法（如时间序列分析）或回归分析法，预测未来人员需求的数量和结构。例如，根据过去几年的员工增长率，结合未来业务扩张的规模，推算出需要增加的总人数。

定性方法：可以采用德尔菲法，邀请公司各部门负责人、业务骨干等，就未来人员需求进行匿名预测和专家咨询；或者进行管理人员判断法，听取高层管理者的意见；还可以进行工作负荷分析法，评估现有岗位的工作量，判断是否需要增加人员。

选择方法的依据：应考虑预测期的长短、数据的可获得性、公司业务的稳定性等因素。短期预测可以更多依赖定量方法，长期预测则需结合定性方法，以提高预测的准确性和全面性。

解析思路：

本题考查人力资源需求预测的方法。解答需首先明确需求预测的基本方法分类，即定量和定性方法。然后，具体阐述每种方法的应用场景和代表性技术（如趋势预测、回归分析、德尔菲法、管理人员判断法等）。最后，说明在选择预测方法时应考虑的关键因素（预测期、数据可得性、业务稳定性），并强调组合运用不同方法的优势。

二、

答案：

招聘广告设计：

【公司简介】XX公司是一家致力于XX领域（例如：高端装备制造/创新科技/快速消费品）发展的领先企业，拥有稳健的市场地位和良好的企业文化。我们注重员工成长，提供广阔的职业发展平台。

【招聘岗位】基层销售人员若干名。

【岗位职责】负责指定区域的产品推广与销售；开发新客户，维护客户关系；完成公司设定的销售指标；收集市场信息，反馈客户需求。

【任职要求】大专及以上学历，市场营销、销售类相关专业优先；1-2年相关销售经验；具备良好的沟通能力、谈判技巧和抗压能力；对销售工作充满热情，有强烈的责任心和进取心；熟悉使用办公软件。

【薪资福利待遇】提供具有市场竞争力的薪资（底薪+提成）；五险一金；带薪年假；节日福利；定期团建活动；优秀员工奖金。

【应聘方式】请将个人简历发送至公司招聘邮箱：hr@，邮件主题请注明“应聘基层销售+姓名”。或访问公司官网投递简历。

解析思路：

本题考查招聘广告的设计。解答需围绕广告的核心要素展开：清晰的公司定位与形象，明确具体的招聘岗位及人数，详实的工作职责描述，合理的任职资格要求（学历、经验、技能、素质），有吸引力的薪酬福利体系，以及便捷明确的应聘途径。设计时要突出公司优势和对候选人的吸引力，语言应简洁、专业、有号召力。

三、

答案：

绩效辅导计划设计：

1.沟通准备：提前回顾小张近一周的工作表现记录，准备具体事例。

2.设定会议目标：帮助小张识别当前