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2025年客户体验管理师认证模拟集.docx

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    2025年客户体验管理师认证模拟集

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.以下哪项不属于客户体验的五个核心要素？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.移动性

    D.响亮度

    2.客户体验管理（CEM）的核心目标通常不包括：

    A.提升客户满意度和忠诚度

    B.降低运营成本

    C.增强品牌差异化优势

    D.改善员工工作体验

    3.“客户旅程地图”主要用于：

    A.分析竞争对手的市场策略

    B.规划企业内部组织架构

    C.

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