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2025年电子商务专业人员资格考试试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某电商企业通过用户浏览记录、加购行为和历史购买数据，对用户进行分层并推送个性化商品，其核心依据是：

A.消费者价格敏感度

B.消费者行为数据挖掘

C.市场竞争态势分析

D.供应链成本优化

答案：B

解析：用户分层和个性化推送依赖于对用户行为数据（如浏览、加购、购买）的分析挖掘，属于精准营销的核心技术应用。其他选项中，价格敏感度是分层维度之一，但非核心依据；市场竞争和供应链成本与用户分层无直接关联。

2.跨境电商中，“单一窗口”系统主要解决的问题是：

A.支付结算跨币种转换

B.多部门监管数据互通

C.海外仓库存动态管理

D.消费者跨境售后维权

答案：B

解析：“单一窗口”是国家推动的跨境贸易便利化平台，整合海关、税务、外汇、商务等部门数据，实现企业一次提交、多部门共享，核心解决监管数据互通问题。支付结算由银行或第三方支付机构处理，海外仓管理属于物流环节，售后维权涉及平台规则，均非“单一窗口”核心功能。

3.直播电商中，“场”的优化重点不包括：

A.直播间场景布置

B.直播时段选择

C.主播话术设计

D.观众互动工具配置

答案：C

解析：直播电商的“人货场”模型中，“场”指消费场景，包括物理场景（如布置）、时间场景（时段选择）和技术场景（互动工具）；主播话术属于“人”（主播能力）的优化范畴，因此选C。

4.以下不属于私域流量运营核心指标的是：

A.社群活跃度

B.粉丝复购率

C.广告点击率

D.用户生命周期价值（LTV）

答案：C

解析：私域流量强调用户粘性与长期价值，核心指标包括社群活跃度（互动）、复购率（转化）、LTV（长期价值）；广告点击率是公域流量投放效果指标，与私域运营无关。

5.某生鲜电商采用“预售+产地直采+前置仓”模式，其主要降低的成本是：

A.仓储租金成本

B.物流损耗成本

C.营销推广成本

D.人力管理成本

答案：B

解析：预售模式通过需求预测减少库存积压，产地直采缩短供应链环节，前置仓靠近消费者降低末端配送时间，三者共同降低生鲜产品在运输、存储中的损耗成本。仓储租金因前置仓增加可能上升，营销成本与模式无关，人力成本取决于管理效率，故B正确。

6.电子商务法规定，平台内经营者需在首页显著位置公示的信息不包括：

A.营业执照

B.行政许可

C.用户评价数据

D.联系方式

答案：C

解析：《电子商务法》第十五条规定，平台内经营者需公示营业执照、行政许可、联系方式等信息；用户评价数据属于消费者反馈，非法定公示内容（平台需保障评价真实性，但无需强制经营者公示）。

7.以下属于AIGC（生成式人工智能）在电商客服中的典型应用是：

A.自动识别用户问题关键词并分类

B.基于历史对话生成个性化回复

C.实时监控客服回复响应速度

D.统计用户咨询问题分布热力图

答案：B

解析：AIGC的核心是生成内容，基于历史对话生成个性化回复属于内容生成；关键词分类是自然语言处理（NLP）的基础功能，监控响应速度和统计热力图属于数据统计，均非AIGC应用。

8.某美妆品牌通过抖音发布“产品使用教程”短视频，引导用户至小程序购买，该模式的核心目标是：

A.提升品牌曝光量

B.降低获客成本

C.缩短消费决策链路

D.增强用户售后体验

答案：C

解析：短视频内容直接关联产品使用场景，用户观看后可直接跳转小程序购买，减少了从认知到购买的中间环节（如有哪些信誉好的足球投注网站、比价），核心目标是缩短决策链路。曝光量是基础，但非核心；获客成本取决于转化率，售后体验与购买前链路无关。

9.跨境电商B2B出口中，“9710”监管代码对应的模式是：

A.跨境电商企业对企业直接出口

B.跨境电商出口海外仓

C.跨境电商零售出口

D.跨境电商企业对企业保税出口

答案：A

解析：海关监管代码中，“9710”对应“跨境电商企业对企业直接出口”（B2B直接出口），“9810”对应“跨境电商出口海外仓”（B2B出口海外仓），“9610”对应“跨境电商零售出口”（B2C），因此选A。

10.以下不属于电商平台数据安全管理要求的是：

A.用户个人信息去标识化存储

B.敏感数据传输加密处理

C.商品销售数据公开公示

D.数据访问权限分级控制

答案：C

解析：《数据安全法》《个人信息保护法》要求对用户个人信息进行去标识化、加密存储，对