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医院电子信息系统瘫痪应急演练脚本

场景一：系统故障发现

时间：上午9:00

地点：医院挂号处、检验科、药房

人物：挂号员小李、检验科医生王医生、药房药师张药师、信息科技术员小赵

（挂号处，挂号员小李正在为患者挂号，电脑突然黑屏，随后重新启动，但无法进入系统。）

小李（焦急地，拍打键盘）：“怎么回事啊，这电脑又死机了，重启还进不去系统。”（拿起电话拨打信息科）“喂，信息科吗？我是挂号处小李，我们这儿电脑全死机了，重启后也进不去系统，你们快来看看。”

（检验科，王医生正在处理患者的检验申请单，电脑屏幕突然出现系统错误提示，无法继续操作。）

王医生（皱眉，自言自语）：“这系统怎么又出问题了，关键时候掉链子。”（转身对旁边同事）“快联系信息科，看看怎么解决。”

（药房，张药师正在为患者调配药品，电脑系统提示无法连接服务器，药品信息无法查询。）

张药师（着急地，跺脚）：“这可怎么办，没有系统，药名都查不了。”（赶紧拿起对讲机）“信息科，信息科，药房这边系统连不上服务器了，你们赶紧处理一下。”

（信息科，技术员小赵接到多个科室的故障报告后，迅速组织人员进行初步排查。）

小赵（严肃地，对同事）：“大家别慌，先按照应急预案流程，检查服务器和网络设备。小张，你去检查服务器状态；小王，你去查看网络交换机。我来汇总各科室的故障情况。”

场景二：信息科紧急排查

时间：上午9:10

地点：医院信息科机房

人物：信息科技术员小赵、小张、小王

（信息科机房内，小张在检查服务器，发现服务器指示灯异常闪烁。）

小张（大声喊）：“小赵，服务器这边好像有问题，指示灯闪烁不正常，估计是硬件故障。”

（小王在查看网络交换机，发现部分端口指示灯熄灭。）

小王（着急地）：“小赵，网络交换机部分端口没信号了，可能是网络线路出问题了。”

小赵（冷静地，思考片刻）：“先别慌，我们按照应急方案来。小张，你尝试重启服务器，看看能不能恢复；小王，你去排查网络线路，找到故障点进行修复。我向上级汇报目前的情况。”（拿起电话拨打医院信息管理部门负责人电话）“领导，目前多个科室反馈系统瘫痪，经初步排查，服务器硬件可能有故障，网络线路也存在问题，我们正在按照应急预案进行处理。”

信息管理部门负责人（严肃地）：“好，你们尽快排查故障原因，恢复系统。同时，通知各科室启动手工操作流程，确保医疗服务不受太大影响。”

场景三：科室启动手工操作

时间：上午9:20

地点：医院挂号处、检验科、药房、各临床科室

人物：挂号员小李、检验科医生王医生、药房药师张药师、各临床科室护士

（挂号处，小李接到信息科通知后，迅速拿出手工挂号本。）

小李（对排队的患者）：“各位患者朋友，不好意思，现在系统故障，我们暂时采用手工挂号，请大家配合。”（开始为患者填写挂号信息）

（检验科，王医生组织医护人员准备手工检验申请单和登记本。）

王医生（对患者）：“同志，现在系统坏了，我们先用手工单子登记你的检验信息，等系统恢复后再录入电脑。”（认真填写检验申请单）

（药房，张药师和同事们将药品清单和价格表打印出来，准备手工调配药品。）

张药师（对患者）：“师傅，系统故障了，我们手工给您发药，您别着急。”（对照药品清单和价格表为患者调配药品）

（各临床科室，护士们也纷纷启动手工医嘱记录和患者信息登记。）

护士A（对医生）：“医生，系统不能用了，我先手工记录您开的医嘱，等系统恢复再录入。”（拿笔在纸质医嘱单上记录）

场景四：故障修复尝试

时间：上午9:30

地点：医院信息科机房

人物：信息科技术员小赵、小张、小王

（信息科机房内，小张重启服务器后，服务器仍然无法正常启动。）

小张（沮丧地）：“小赵，服务器重启后还是不行，估计硬件损坏比较严重。”

小王（跑回来）：“小赵，网络线路找到了故障点，是一根网线被老鼠咬断了，我已经修复了，但是系统还是没恢复。”

小赵（皱着眉头，思考）：“看来服务器硬件故障是主要问题。我们赶紧联系服务器供应商的技术支持人员，让他们尽快赶来。同时，准备启用备用服务器。”（拿起电话联系服务器供应商）“喂，是XX服务器公司吗？我们医院服务器出现硬件故障，系统瘫痪了，你们技术人员能不能尽快过来维修？”

服务器供应商（回复）：“我们会安排技术人员尽快赶到，预计1个小时后到达。”

小赵（对小张和小王）：“那我们先启用备用服务器。小张，你负责切换到备用服务器；小王，你检查备用服务器的配置是否正确。”

场景五：备用服务器启用

时间：上午9:40

地点：医院信息科机房

人物：信息科技术员小赵、小张、小王

（小张和小王开始紧张地操作备用服务器。）

小张（操作电脑，额头冒汗）：“小赵，备用服务器启动了，但是数据同步出现问题，有些数据无法正常加载。”

小赵（凑近查看）：“别着急，我们