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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《陕西省政务服务事项清单管理办法》，政务服务窗口应严格执行首问负责制，以下哪项不属于首问负责制的适用范围？（A）群众咨询事项（B）跨部门协调事项（）政策文件解释（D）紧急事务办理

A.群众咨询事项

B.跨部门协调事项

C.政策文件解释

D.紧急事务办理

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首位接待群众的工作人员全程负责，但跨部门协调事项需由牵头部门统筹，不适用首问负责制。紧急事务办理、政策解释和咨询均属于首问负责制适用范围。

2、政务服务电子政务系统的主要功能不包括（A）事项在线申报（B）办理进度实时查询（C）电子证照核验（D）窗口业务流程标准化

A.事项在线申报

B.办理进度实时查询

C.电子证照核验

D.窗口业务流程标准化

【参考答案】D

【解析】电子政务系统核心功能是线上化办理（A、B、C），而窗口业务流程标准化属于内部管理制度，不直接由系统实现。

3、涉密文件销毁必须由（A）档案室（B）必威体育官网网址委员会（C）指定必威体育官网网址人员（D）信息技术部门

A.档案室

B.必威体育官网网址委员会

C.指定人员

D.信息技术部门

【参考答案】C

【解析】根据《必威体育官网网址法》，涉密载体销毁需由经过专门培训的必威体育官网网址人员操作，档案室负责常规档案管理，信息技术部门处理电子文件。

4、群众投诉处理流程中，受理登记环节不包括（A）投诉人身份核验（B）投诉事项分类（C）办理时限设定（D）电子化录入

A.投诉人身份核验

B.投诉事项分类

C.办理时限设定

D.电子化录入

【参考答案】C

【解析】受理登记阶段需完成投诉信息采集（A、B、D），办理时限设定属于分派环节。

5、政务服务场所无障碍设施中，必须配备的是（A）盲文标识（B）语音导览（C）轮椅坡道（D）母婴室

A.盲文标识

B.语音导览C轮椅坡道

D.母婴室

【参考答案】C

【解析《无障碍环境建设条例》规定公共建筑必须设置轮椅坡道，其他设施为推荐配置。

6、政策宣传三进活动不包括（A）进社区（B）进企业（C）进校园（D）进农村

A.进社区

B.进企业

C.进校园

D.进农村

【参考答案】D

【解析】陕西省三进活动明确为进社区、进企业、进校园，农村宣传属专项工作范畴。

7、办公设备突发故障时，正确的处置流程是A）自行维修→报备→更换（B）报修→检测→维修→记录（C）联系供应商→付费→更换（D）暂停使用→报废

A.自行维修→报备→更换

B.报修→检测→维修→记录

C.联系供应商→付费→更换

D.暂停使用→报废

【参考答案】B

【解析】标准化流程要求先报修，经技术检测确认故障后维修并记录，维修或报废均违反规定。

8、政务服务好差评系统要求差评事项须在（A）2小时内（B）8小时内（C）24小时内（D）3个工作日内

A.2小时内

B.8小时内

C.24小时内

D.3个工作日内

【参考答案】C

【解析】《陕西省政务服务好差评暂行办法》规定差评需在24小时内完成受理和派单。

9、电子档案归档时，必须满足的条件不包括（A）文件格式标准化（B）命名规则统一（C）存储介质防篡改（D）打印纸质存档

A.文件格式标准化

B.命名规则统一

C.存储介质防篡改

D.打印纸质存档

【参考答案】D

【解析】电子档案管理要求电子化存储（A、B、C），纸质存档属于补充形式，非必选项。

10、政务服务应急演练中，重点检验的内容不包括（A）突发事件响应流程（B）部门协同机制（C）舆情应对预案（D）设备备用系统

A.突发事件响应流程

B.部门机制

C.舆情应对预案

D.设备备用系统

【参考答案】C

【解析】演练重点为业务连续性（A、B、D），舆情应对属专项内容，非常规演练重点。

11、根据《陕西省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过（）个工作日。

A.15

B.30

C.45

D.60

【参考答案】B

【解析】《条例》第二十二条规定，除法律、法规另有规定或因不可抗力导致无法按时办结的外，政务服务事项办理时限一般不超过30个工作日。

12、政务服务办事员在审核企业申请材料时，发现缺少（）项关键材料，应直接告知申请人补充。

【】A.1B.2C.3D.4

【参考答案】C

【解析】《陕西省政务服务事项清单管理实施细则》明确，对缺失3项以上关键材料的申请，应一次性告知补正。

13、政务服务场所内设置的“好差评”评价机，评价结果将纳入（）考核。

A.单位年度考核

B.个人绩效考核

C.部门负责人考评

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】《陕西省政务服务“好差评”工作实施细则》规定，评价结