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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《四川省政务服务条例》，群众办事“最多跑一次”的具体要求不包括（）

A.同一事项最多提交一次材料

B.同一事项最多跑两个部门

C.同一事项办理时限压缩至5个工作日内

D.同一事项全程网办

ABCD

【参考答案】B

【】最多跑一次要求同一事项材料一次提交、办理时限压缩、全程网办，但未限制跑部门数量。选项B不符合规定。

2、政务服务大厅“好差评”系统对窗口人员的服务质量评价周期为（）

A.每日汇总

B.每周统计

C.每月生成报告

D.每季度更新

ABCD

【参考答案】C

【】《四川省政务服务“好差评”管理办法》规定，评价结果每月生成分析报告，作为绩效考核依据，其他周期不符合实际工作流程。

3、办公自动化软件中，制作流程图推荐使用的工具是（）

A.WPS文字

B.WPS流程图

C.Excel

D.Word

ABCD

【参考答案】B

【解析】WPS流程图工具专门用于制作标准化流程图，其他选项无法实现流程图功能。四川省政务服务考核中明确推荐使用此类专用工具。

4、涉及公民隐私的信息在政务服务平台存储时，必须采取的加密措施是（）

A.加密存储

B.隐蔽显示

C.匿名化处理

D纸质存档

ABCD

【参考答案】A

【解析】《个人信息保护法》要求敏感信息必须加密存储，其他选项仅部分满足保护要求。四川省政务系统操作规范明确要求加密存储。

5、政务服务“跨省通办”事项的标准化材料清单由哪个部门统一发布（）

A.省级政务服务管理机构

B.国家发改委

C.国家税务总局

D.省级财政厅

ABCD

【参考答案】A

【解析】《关于加快推进政务服务“跨省通办”工作的指导意见》规定，省级政务管理机构负责统一发布标准化材料清单，其他部门无权制定。

6、电子证照在政务服务中应用时，需通过（）核验身份

A.生物识别

B.电子签名

C.单点登录

D.纸质复印件

ABCD

【参考答案】C

【解析】四川省已建立政务“一网通办”系统，通过单点登录机制核验电子证照，生物识别和电子属于辅助验证手段。

7、政务服务场所无障碍设施配备标准中，轮椅回转空间最小尺寸要求是（）

A.1.2米×1.2米

B.1.5米×1.5米

C.1.8米×1.8米

D.2.0米×2.0米

ABCD

【参考答案】B

【解析】《无障碍设计规范》规定轮椅回转空间应为1.5米×1.5米，四川省政务服务中心建设标准强制执行此规定。

8、政务服务事项的“办结”环节不包括（）

A.签收材料

B.命令督办

C.签章确认

D.群众回访

ABCD

【参考答案】D

【解析】办结指事项完成所有法定程序，群众回访属于服务评价环节，不纳入办结流程。四川省政务系统操作手册明确界定各环节职责。

9、政务服务平台与省级数据共享交换平台对接时，必须使用（）

A.国密算法

B.公钥基础设施

C.网络专线

D.公共云服务

ABCD

【参考答案】A

【解析】《四川省政务数据共享管理办法》规定，政务数据传输必须采用国密算法加密，其他选项仅为辅助技术手段。

10、某群众申请事项因材料不全被退回，办事员应如何处理？

A.直接拒绝办理

B.告知具体补正材料清单

C.自行调整材料后办理

D.转交上级部门

【参考答案】B

【解析】《政务服务事项办理规范》要求退回材料需明确清单，选项B符合规定。A缺乏沟通，C违反程序，D超出基层权限。

11、政务服务大厅综合服务窗口的主要职责不包括哪项？

A.接待咨询

B.受理初审

C.事项转办

D.电子证照核验

【参考答案】D

【解析】综合窗口职责是事项受理和初审（B），转办（C）由专窗处理，电子核验（D）属于后台审核环节。

12、某事项办理需跨部门协同，办事员应首先执行的操作是？

A.签发电子签章

B.填写转办单

C.联系法律顾问

D.调取历史档案

【参考答案】B

【解析】跨部门事项需通过政务协同平台填写转办单（B），A是终审，C和D与当前流程无关。

13、政务服务信息化平台中，一网通办的核心目标是？

A.提高窗口人员数量

B.实现全流程网办

C.增加线下办理渠道

D.统一数据接口

【参考答案】B

【解析】一网通办核心是线上完成所有事项办理（B），A扩大人力成本，C违背线上改革初衷，D是技术基础而非目标。

14、群众对办理结果有异议，应启动的救济程