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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房地毯清洗后，应如何晾干？

A.开启空调加速干燥

B.拉开窗帘增加光照

C.保持密闭环境

D.每隔2小时翻动一次

【参考答案】D

【解析】地毯清洗后需翻动避免褶皱，选项A可能加速水分蒸发导致变形，B光照不足且易积灰，C密闭环境滋生细菌。翻动频率需根据湿度调整，通常每2小时一次。

2、消毒液配制时，洁厕灵与84消毒液混合使用可能导致？

A.消毒效果增强

B.产生有毒气体

C.延长消毒时间

D.提高清洁剂浓度

【参考答案】B

【解析】洁厕含氯离子，84消毒液含次氯酸钠，混合会释放氯气（有毒气体）。正确操作需单独使用，浓度按说明书调配（如84配比1:99）。

3、客房服务员发现客房电源线老化，应如何处理？

【选项A.立即使用并观察B.告知客人后继续服务C.移交维修并断电D.用胶带暂时固定

【参考答案】C

【解析】电源老化存在安全隐患，需立即断电移交维修（选项A、B、D均违反安全规范）。维修需专业人员，期间客房应停用。

4、布草高温消毒的适宜温度范围是？

A.60℃-80℃

B.90℃-100℃

C.40℃-50℃

D.120℃以上

【参考答案】A

【解析】布草高温消毒需60℃以上杀灭细菌（如60℃-80℃），但超过100℃易损坏纤维。选项B、D破坏布草结构，C温度不足。

5、客房床头柜发现异物，应如何处理？

A.私自保留调查

B.立即上报主管

C.用酒精擦拭后丢弃

D.通知客人自行处理

【参考答案】B

【解析】异物可能涉及安全隐患或卫生问题，需上报主管处理（如拍照记录、联系公安）。选项A、C、D均违反规范。

6、吸尘器使用后，应如何清洁维护？

A.直接收纳避免灰尘

B.用湿布擦拭滤网

C.清空水箱后充电

D.每次使用后更换配件

【参考答案】B

【解析】滤网需定期清洁（每周一次），用湿布擦拭后晾干，避免二次污染。选项A、C、D不符合维护流程。

7、应急时，客房服务员应优先采取哪种措施？

A.组织客人撤离

B.消防栓扑救初期火灾

C.疏散时播放音乐安抚

D.使用灭火器前检查压力表

【参考答案】D

【解析】灭火器使用前需检查压力表（正常值≥1.4MPa），选项A、B、C均错误。正确流程：确认火源→断电→灭火→逃生。

8、布草包装标识中“GB/T8850-2022”代表？

A.清洁标准

B.消毒规范

C.耐用等级

D.安全认证

【参考答案】A

【解析】GB/T8850-2022为《洗染服务》国家标准，规范清洁流程（如水温、时间、消毒剂配比）。选项B、C、D对应其他标准（如GB15982为消毒规范）。

9、客房服务员每日清洁消毒时应优先处理哪类物品？A.床单被罩B.地毯C.玻璃皿D.窗帘

ABCD

【参考答案】A

【解析】根据《旅业客房服务规范》（GB/T33969-2017），床单被罩属于高频接触物品，需每日彻底消毒。地毯（B）每季度清洁，玻璃器皿（C）每周消毒，窗帘（D）每月清洗。优先处理高频接触物品可最大限度降低交叉感染风险。

10、布草送洗前需检查的破损类型不包括哪项？A.针孔B.撕裂C.污渍D.长度不足

BCD

【参考答案】C

【解析】布草破损检查标准规定：针孔（A）需返工缝补，撕裂（B）需剪裁后使用，长度不足（D）需更换。污渍（C）属于清洁后正常残留，不影响送洗。依据《洗涤服务操作规程》（Q/XYZ001-2022）执行。

11、客房设备日常维护周期最短的是？A.电热水壶30天B.紫外线消毒灯90天C.空调滤网15天D.电子锁180天

ABCD

【参考答案】C

【解析】空调滤网（C）因粉尘积累需每15天更换清洗，电热水壶（A）每月检查加热元件，紫外线灯（）每季度校准，电子锁（D）每半年测试。滤网维护直接影响空气质量，周期最短。

12、火灾应急疏散时，客房服务员应优先执行？A.关闭总闸B.清点人数C.拨打119D.引导撤离

ABCD

【参考答案】D

【解析】《旅业突发事件应急预案》要求疏散优先级：引导撤离（D）＞切断电源（A）＞报警（C）＞人数统计（B）。及时疏散确保客人安全是首要任务，其他措施需在撤离后处理。

13、客房卫生间地漏排水坡度标准值为？A.1%-2%B.2%-3%C.3%-4%D.4%-5%

ABCD

【参考答案】A

【解析】根据《给水排水设计标准》（GB50015-2019），地漏排水坡度1%-2%可确保污水快速排入管道。2%-3%（B）适用于排水沟，3%-4%（C）用于明沟，4%-5%（D）为极端坡度要求。

14、客房火