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2025年导诊上岗考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪项不属于导诊的主要职责？

A.引导患者就诊

B.解答患者疑问

C.进行疾病诊断

D.协助办理挂号等手续

答案：C

2.当遇到情绪激动的患者时，导诊首先应该怎么做？

A.据理力争

B.耐心倾听

C.不予理会

D.直接找上级处理

答案：B

3.医院导诊台一般设置在什么位置？

A.医院门口显眼处

B.病房内

C.手术室旁边

D.医院食堂附近

答案：A

4.导诊需要熟悉医院的哪个方面信息？

A.医生的兴趣爱好

B.医院所有员工的家庭情况

C.各科室分布及专家出诊信息

D.医院周边的餐厅情况

答案：C

5.对于听力不好的患者，导诊沟通时应注意什么？

A.大声喊叫

B.语速放慢并适当借助手势等辅助

C.不耐烦催促

D.用复杂的专业术语

答案：B

6.导诊在引导患者就诊过程中，要确保患者的什么？

A.个人隐私不被泄露

B.尽快见到最贵的专家

C.多做不必要的检查

D.购买医院的保健品

答案：A

7.当患者询问不熟悉的科室问题时，导诊应该？

A.随意回答

B.诚恳告知不清楚并帮忙询问或引导到咨询处

C.批评患者问得奇怪

D.直接让患者自己找

答案：B

8.导诊工作的核心是？

A.帮助医院盈利

B.让患者顺利就诊并满意

C.与同事竞争

D.完成上级交代的任务

答案：B

9.发现患者在医院迷路，导诊应？

A.让患者自己慢慢找

B.详细告知其路线并必要时陪同前往

C.指责患者不细心

D.只说大概方向

答案：B

10.导诊应具备的基本素质不包括？

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学专业知识

C.自私自利

D.耐心和责任心

答案：C

二、多项选择题

1.导诊的服务态度要求包括哪些？

A.热情主动

B.冷漠生硬

C.耐心细致

D.敷衍了事

答案：AC

2.导诊需要掌握的医院信息有？

A.科室位置

B.专家信息

C.医院规章制度

D.医院周边交通

答案：ABC

3.遇到紧急情况患者，导诊应采取的措施有？

A.立即通知急救人员

B.简单询问情况并安抚

C.视而不见

D.自行处理

答案：AB

4.导诊在与患者沟通时，语言方面要注意？

A.通俗易懂

B.专业术语过多

C.语气温和

D.态度生硬

答案：AC

5.导诊对医院环境的熟悉内容包括？

A.卫生间位置

B.电梯分布

C.各楼层科室布局

D.医院花园景色

答案：ABC

6.导诊协助患者的工作有？

A.挂号

B.缴费

C.取药

D.安排住院床位

答案：ABCD

7.导诊在面对不同年龄段患者时，沟通方式应？

A.对儿童要亲切和蔼

B.对老年人要耐心温和

C.对年轻人可以简洁明了

D.区别对待

答案：ABC

8.导诊的工作环境特点有？

A.人员流动大

B.情况复杂多样

C.安静舒适

D.没有压力

答案：AB

9.导诊要具备的能力有？

A.应变能力

B.协调能力

C.组织能力

D.绘画能力

答案：ABC

10.导诊在医院形象塑造方面的作用有？

A.给患者留下良好第一印象

B.提升医院整体服务水平形象

C.破坏医院形象

D.无作用

答案：AB

三、判断题

1.导诊就是简单地给患者指个路，不需要太多专业知识。（×）

2.导诊不需要关注患者的情绪变化。（×）

3.医院导诊台只要设置一个就行。（×）

4.导诊熟悉医院各科室专家信息对患者就诊帮助不大。（×）

5.导诊在沟通时可以使用一些医学缩写词，患者肯定能懂。（×）

6.导诊只负责门诊患者，住院患者不用管。（×）

7.导诊遇到不配合的患者可以直接放弃。（×）

8.导诊对医院周边环境熟悉与否不影响工作。（×）

9.导诊不需要参与医院的任何宣传工作。（×）

10.导诊工作轻松，不需要什么责任心。（×）

四、简答题

1.简述导诊如何做好患者就诊引导工作。

答案：导诊要熟悉医院各科室分布及专家出诊信息，热情主动迎接患者，根据患者病情和需求，清晰准确地指引前往相应科室就诊，途中可适当介绍科室情况，确保患者顺利到达。遇到复杂情况，如科室变动等，要及时告知患者并重新引导。

2.导诊在与患者沟通时应注意哪些技巧？

答案：沟通时语言要通俗易懂、语气温和，语速适中。耐心倾听患者问题，不打断。对于患者疑问，用简单明了的方式解答，避免使用复杂专业术语。多使用礼貌用语，关注患者情绪变化，适时给予安慰和鼓励。

3.导诊如何协助患者办理挂号手续？

答案：首先了解患者病情及需求，推荐合适的挂号科室。告知患者挂号流程，如窗口位置、自助挂号机使用方法等。协助患者准备好有效证件，若患者不熟悉操作，帮忙完成挂号信息录入，确保挂号准