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2025国考西安市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

西安市某区在推进信访工作“信息化、精准化”过程中，收集到一批信访群众的意见建议。请根据以下材料，概括群众反映的主要问题及建议，每类问题建议不超过200字。

材料：

A.小张反映，社区信访接待室设施陈旧，等候区域拥挤，建议增加休息座椅、饮水机等设施，优化环境。

B.李女士投诉，部分村务公开不及时，村民对政策信息获取渠道单一，建议通过微信群、公告栏等多元化方式公开。

C.王师傅反映，信访事项办理周期过长，多次递交材料仍无明确答复，建议简化流程，建立进度查询系统。

D.刘阿姨提出，部分信访干部态度生硬，缺乏耐心，建议加强业务培训，提升服务意识。

E.陈先生建议，加大对信访工作的资金投入，解决基层人员不足问题，同时引入第三方评估机制。

2.题目（15分）：

西安市信访局在调研中发现，部分群众对信访渠道使用存在困惑。请根据以下材料，归纳群众反映的渠道使用问题及改进建议，每类内容不超过250字。

材料：

F.赵女士表示，通过信访APP反映问题后，长时间未收到回复，怀疑平台是否有效，建议优化反馈机制。

G.孙先生反映，线下信访接待点工作日人满为患，周末无人值守，建议设置夜间接待窗口或延长服务时间。

H.周女士投诉，信访代理服务覆盖面窄，偏远地区群众求助困难，建议扩大代理点范围，培训更多代理员。

I.吴先生建议，信访渠道应提供更多匿名选项，减少群众顾虑，同时加强宣传引导，提高知晓率。

J.郑女士反映，部分群众因文化水平低，不会使用线上渠道，建议保留传统信函、电话等低门槛方式。

3.题目（15分）：

西安市信访局收集到关于优化信访工作机制的社情民意。请根据以下材料，概括群众提出的主要矛盾及对策建议，每类内容不超过200字。

材料：

K.马先生指出，信访事项分类不明确，导致办理效率低，建议细化问题类型，制定针对性流程。

L.钱女士反映，信访结果反馈形式单一，仅文字回复缺乏解释，建议增加视频说明、案例解读等辅助材料。

M.孙女士建议，建立信访数据共享机制，避免重复受理，同时加强与其他部门的联动。

N.杨先生提出，部分群众因法律意识薄弱，盲目上访，建议加大普法宣传，提供法律援助。

O.周女士反映，信访处理结果执行难，建议强化监督机制，确保“事结案了”。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

西安市信访局在推进“智慧信访”建设中发现，部分群众对技术应用存在抵触情绪。请结合以下材料，分析群众抵触的主要原因及应对策略，篇幅不超过300字。

材料：

P.郭先生认为，信访APP操作复杂，老年人难以使用，影响诉求表达。

Q.王女士担心，线上信访可能泄露个人信息，不如传统方式安全。

R.李先生反映，技术手段替代人工接待，缺乏人情味，建议保留面对面沟通环节。

S.张女士建议，政府应先试点再推广，收集群众意见，避免“一刀切”。

T.刘先生指出，基层网络覆盖不全，部分群众无法接入系统，建议完善基础设施。

2.题目（20分）：

西安市信访局发现，信访工作中存在“重复信访”“越级上访”现象。请结合以下材料，分析问题成因及解决路径，篇幅不超过300字。

材料：

U.赵女士多次因土地纠纷信访，因中间环节推诿导致问题未解决。

V.孙先生因不满基层处理结果，直接向市里越级反映，反映诉求但程序违规。

W.周女士表示，部分群众不理解信访规则，多次提交同一材料。

X.吴先生建议，建立信访回访制度，跟踪办理进度，避免矛盾升级。

Y.郑女士提出，应加强基层调解力量，从源头化解矛盾。

三、提出对策题（共1题，25分）

题目（25分）：

西安市信访局反映，部分群众因不了解政策而盲目信访。请结合以下材料，提出优化政策宣传和引导的具体措施，篇幅不超过400字。

材料：

A.小张因不了解低保申请条件，多次递交材料被拒。

B.李女士反映，政策文件语言晦涩，群众难以理解。

C.王师傅建议，通过短视频、方言解读等方式传播政策。

D.刘阿姨提出，应建立政策咨询热线，解答群众疑问。

E.陈先生建议，在社区设置政策“明白纸”，图文并茂。

F.赵女士建议，对群众进行分类引导，如针对农民工、老年人等群体定制宣传内容。

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目（25分）：

假如你是西安市信访局工作人员，请草拟一份面向群众的城市更新政策解读公告，要求内容具体、语言规范，篇幅不超过500字。

五、文章论述题（共1题，30分）

题目（30分）：

“信访工作是送上门来的群众工作”。结合西安市信访工作实际，论述如何通过信访工作提升政府治理效能，题目自拟，篇幅800-1000字。

答案