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小微信贷员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：小微信贷员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事小微信贷业务的员工，包括贷前调查、贷款审批、贷后管理等环节。规程旨在保障员工职业健康、生命安全及工作环境，确保业务操作合规、高效、环保。要求所有员工严格遵守规程，提高安全意识，确保业务活动安全、稳定、可持续。

二、操作前的准备

1.个人防护：

-工作前，员工应穿戴公司规定的职业装、工作服，佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、眼镜等，以防止在工作中受到伤害。

-根据工作性质，可能需要佩戴防尘口罩、耳塞等，以减少职业病的风险。

2.设备状态确认：

-在开始工作前，必须对所使用的设备进行彻底检查，确保设备处于良好的工作状态。

-检查电脑、打印机、扫描仪等办公设备是否正常运行，电源线是否完好，无裸露或破损。

-对贷款管理系统、数据库等软件进行功能测试，确保其稳定性和安全性。

3.环境检查：

-工作场所应保持整洁、通风良好，光线充足，温度适宜。

-检查消防设施是否完好，包括灭火器、消防栓等，确保其能够正常使用。

-检查电气线路是否安全，避免存在安全隐患的插座和电线。

-确保工作区域无易燃、易爆物品，无积水、油污等可能引起滑倒或火灾的隐患。

4.文件和资料准备：

-根据工作内容，提前准备好所需的各类文件和资料，如贷款申请表、合同、身份证件等。

-确保所有文件完整、无损坏，且符合相关法律法规的要求。

5.系统权限和密码管理：

-在操作前，确认已登录正确的系统账户，并确必威体育官网网址码正确。

-定期更换系统登录密码，并确必威体育官网网址码复杂，不易被猜测。

6.通讯设备检查：

-检查手机、对讲机等通讯设备电量充足，信号正常，确保在工作中能够及时联系到相关人员。

7.安全培训与指导：

-参加公司组织的安全培训，了解必威体育精装版的安全操作规程和应急处理措施。

-遇到不熟悉或不确定的操作，应向有经验的同事或上级请教，确保操作正确无误。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

-贷前调查：首先进行客户身份验证，核实客户提供的资料真实性，然后进行财务状况、信用记录等调查，确保贷款申请符合条件。

-贷款审批：根据贷前调查结果，结合贷款政策，对贷款申请进行审批，审批通过后，通知客户准备贷款合同。

-贷款发放：客户签署贷款合同后，办理贷款发放手续，包括资金划拨、合同备案等。

-贷后管理：贷款发放后，定期对客户进行回访，了解贷款使用情况，监控贷款风险，确保贷款用途合规。

2.作业方式：

-使用公司统一的贷款管理系统进行操作，确保数据准确性和一致性。

-所有操作均需有记录，包括操作时间、操作人、操作内容等，以便于追溯和审计。

-操作过程中，如遇系统异常，应立即停止操作，报告上级，等待技术支持解决。

3.异常处置：

-客户资料不完整或不符合要求时，应通知客户补充或修正，不得擅自修改客户资料。

-贷款审批过程中，如发现客户信用记录不良或存在欺诈嫌疑，应立即停止审批，上报风险管理部门。

-贷款发放过程中，如发现资金划拨错误，应立即停止操作，联系财务部门进行纠正。

-贷后管理中，如发现客户逾期还款或存在其他风险，应立即采取催收措施，并上报风险管理部门。

4.安全操作：

-操作过程中，遵守网络安全规定，防止信息泄露。

-对敏感信息进行加密处理，确保客户隐私安全。

-定期备份系统数据，防止数据丢失。

5.沟通协调：

-与客户沟通时，保持礼貌、耐心，准确传达信息。

-与内部部门沟通时，确保信息传递及时、准确，提高工作效率。

6.完成与反馈：

-每项操作完成后，进行自我检查，确保无误。

-及时向上级或相关部门反馈操作结果，包括操作完成情况、存在的问题等。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-电脑：运行稳定，无蓝屏、死机现象，响应速度符合要求，无异常声音。

-打印机、扫描仪：设备启动正常，打印、扫描速度快，无卡纸、卡墨现象，打印质量良好。

-网络设备：网络连接稳定，无断线、延迟现象，信号强度符合要求。

-安全系统：防火墙、杀毒软件等安全系统运行正常，无病毒、木马入侵。

2.异常现象识别：

-电脑：频繁蓝屏、死机，运行速度缓慢，出现异常声音，如风扇噪音增大。

-打印机、扫描仪：打印、扫描速度异常，出现卡纸、卡墨，打印质量下降。

-网络设备：网络连接不稳定，出现断线、延迟，信号强度减弱。

-安全系统：出现病毒、木马警告，防火墙、杀毒软件无法正常运行。

3.状态监测方法：

-定期检查：每天上班前和下班