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供热服务年度工作总结

概述

2023年，在公司的正确领导和全体员工的共同努力下，供热服务部门以“保障供暖、提升服务、安全高效”为核心目标，圆满完成了各项供热工作任务。本年度，我们面临着严峻的能源形势、复杂多变的天气环境以及日益增长的供热需求，通过科学管理、技术革新和精细化服务，有效保障了用户冬季的温暖，提升了供热服务质量和效率。

一、主要工作成果

1.供暖质量显著提升

温度达标率提升：通过调整管网压力、优化循环系统，供热温度达标率达到98.5%，较去年同期提升2.3个百分点。

管线泄漏率降低：推行新型防冻材料和智能监测系统，全年管线泄漏事故同比下降35%，经济损失显著减少。

热源稳定可靠：加强与热电厂的协同调度，确保高温水供应稳定，供暖季无重大断供事件。

2.服务水平全面优化

用户满意度提高：开展“暖心服务”专项活动，设立24小时服务热线，解决用户问题2386起，用户满意度达92.4%。

投诉处理及时高效：引入“一键报修”系统，平均响应时间缩短至15分钟，投诉解决率提升至89.7%。

信息化建设推进：开发供热智能监测平台，实现线上缴费、故障报修、到暖查询等功能，用户使用率突破65%。

3.安全管理强化措施

隐患排查常态化：开展“拉网式”管线巡检，排查并整改隐患476处，消除重大安全风险12项。

应急演练精准高效：组织供热事故应急演练4次，参与人数达120人次，提升了团队的应急响应能力。

安全生产责任落实：签订安全生产责任书，开展全员安全培训18场，覆盖率达100%。

4.节能降耗成效明显

管网保温升级：对老旧管线实施新型保温材料改造，年节能约1800吨标准煤。

热平衡优化：通过分室计量技术，精准调控区域供暖，热损失率下降4.5%。

能源管理系统上线：引入大数据分析，实时监测能源消耗，全年供热能耗同比下降8.2%。

二、重点突发事件及应对

1.极端天气应对

供暖季期间，遭遇3次寒潮天气，气温骤降12℃～15℃。我们迅速启动应急预案，通过以下措施保障供暖：

加大热源供应力度，日均供热量提升20%。

重点监控薄弱环节，确保设施设备满负荷稳定运行。

动员服务团队进行24小时巡查，及时处理突发问题。

2.突发爆管事故处置

11月15日，西环小区发生主管线爆裂事故。通过以下措施迅速控制险情：

1小时内抢修队伍到达现场，进行临时隔离和改线。

启动Decrypt[REDACTED]调度方案，调整周边区域供热度，确保用户不受影响。

完工后开展复盘分析，完善该区域的管网防护措施。

三、存在不足及改进方向

1.存在问题

部分管网老化问题突出，改造进度仍需加快。

智能化覆盖范围有限，部分老旧小区仍未接入信息化系统。

多能源协同调控能力有待提升，应对极端天气的储备需进一步强化。

2.改进计划

加大管线更新投入，计划明年完成30公里老旧管线改造。

逐步扩大智能监测系统覆盖，2024年目标覆盖率75%。

建立多热源协同平台，提升能源调度灵活性和应急保障能力。

加强人才队伍建设，计划开展3期专业技术培训，培养复合型供热人才。

四、感谢与展望

在本年度工作中，得到了公司领导的大力支持，全体员工付出了辛勤努力，也获得了广大用户的信任与认可。未来，我们将继续秉承“以用户为中心”的服务理念，不断创新管理方式和技术手段，努力实现供热服务的“更安全、更温暖、更智能、更高效”，为公司高质量发展贡献力量。

供热服务部

2023年12月

供热服务年度工作总结（1）

目录

引言

工作成效

客户满意度调查结果

存在问题与原因分析

解决方案

未来工作计划

结论

1.引言

随着秋冬季节的到来，供热服务进入了一年之中最为关键的工作期。回顾过去一年中，供热服务团队在保障居民供暖、提升服务质量、拓展服务内容等方面所做出的努力，我们有必要进行一次全面的储蓄成就评估，并梳理存在的问题与改进方向，以指导未来的工作。

2.工作成效

今年，供热服务团队在多项关键指标上取得了显着成果。

（1）供热服务覆盖率：经过持续的设施改造与扩建，我们的供热服务覆盖范围比去年扩大了10%，服务用户数达到了95,000户，保证了更多城市居民在冬季享受到舒适温暖的环境。

（2）供热可靠性提升：通过升级改造管网和增加备用设备，供热系统的可靠性得到显著提升。平均停气时间从去年的45分钟缩短至今年的30分钟，服务的稳定性和可靠性显著增强。

（3）客户满意度提升：通过开展多种形式的客户服务活动，我们的客户满意率达到了98%，表明我会精心策划的服务活动得到了用户的认可。

3.客户满意度调查结果

通过对不同区域的居民进行随机抽样调查，我们涵盖1000余户，获取了大量客户反馈。以下为主要发现：

正面反馈：大部分用户对饭后温度和时间以及服务的可靠性表示满意，特别是新用户对服务团队的热情欢迎感到特别满意。

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