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按摩师应对突发状况的处理能力试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.顾客在按摩过程中突然感到头晕，按摩师应该如何处理？()

A.坚持按摩，观察顾客反应

B.立即停止按摩，询问顾客情况

C.增加按摩力度，帮助顾客缓解头晕

D.继续按摩，让顾客放松心情

2.如果顾客在按摩过程中表示不适，按摩师应该如何应对？()

A.忽略顾客的不适，继续按摩

B.询问顾客不适的具体情况，调整按摩手法

C.告诉顾客这是正常的按摩反应，无需担心

D.让顾客自行休息，按摩师离开

3.在按摩过程中，如果顾客突然出现强烈的疼痛感，按摩师应该怎么做？()

A.增加按摩力度，帮助顾客缓解疼痛

B.减少按摩力度，询问顾客疼痛原因

C.忽略顾客的疼痛，继续按摩

D.告诉顾客疼痛是正常现象，无需担心

4.顾客在按摩过程中表示需要调整按摩力度，按摩师应该如何处理？()

A.忽视顾客的要求，按照自己的方式按摩

B.告诉顾客按摩力度固定，无法调整

C.询问顾客具体需要调整的方向，进行相应调整

D.让顾客等待下一轮按摩再调整

5.如果顾客在按摩过程中需要去洗手间，按摩师应该怎么做？()

A.催促顾客尽快完成，以免耽误按摩时间

B.忽视顾客的需求，继续按摩

C.安慰顾客，告诉他们可以在按摩过程中随时去洗手间

D.让顾客在按摩结束后去洗手间

6.在按摩过程中，如果顾客的手机突然响起，按摩师应该如何处理？()

A.立即打断按摩，让顾客接听电话

B.忽略手机的响声，继续按摩

C.提醒顾客在按摩结束后再接听电话

D.帮助顾客接听电话

7.顾客在按摩过程中突然感到恶心，按摩师应该如何处理？()

A.增加按摩力度，帮助顾客缓解恶心

B.立即停止按摩，询问顾客情况，并协助他们休息

C.告诉顾客恶心是正常现象，无需担心

D.让顾客喝水，以缓解恶心

8.如果顾客在按摩过程中表示需要喝水，按摩师应该怎么做？()

A.忽视顾客的需求，继续按摩

B.告诉顾客按摩结束后可以喝水

C.询问顾客是否需要帮助去倒水

D.让顾客自行喝水，不要打扰到按摩

9.在按摩过程中，如果顾客突然情绪激动，按摩师应该如何应对？()

A.与顾客争吵，表达自己的不满

B.忽视顾客的情绪，继续按摩

C.安慰顾客，了解情绪激动的原因，调整按摩方式

D.告诉顾客这是正常的按摩反应，无需担心

10.如果顾客在按摩过程中提出想要更换按摩师，按摩师应该怎么做？()

A.强烈反对，认为更换按摩师会影响服务质量

B.忽视顾客的需求，继续按摩

C.建议顾客与管理者沟通，看是否可以安排更换

D.告诉顾客每个按摩师都有不同的风格，建议尝试一下

二、多选题(共5题)

11.在顾客表示不适时，按摩师应采取哪些措施？()

A.询问顾客不适的具体情况

B.立即停止按摩

C.适当调整按摩手法

D.建议顾客喝水休息

12.以下哪些情况可能是顾客在按摩过程中出现不适的信号？()

A.顾客表情痛苦

B.顾客呼吸急促

C.顾客身体僵硬

D.顾客表示头晕

13.如果顾客在按摩过程中需要去洗手间，按摩师应该如何做？()

A.安慰顾客，告诉他们可以在按摩过程中随时去洗手间

B.告诉顾客按摩结束后去洗手间

C.提醒顾客注意不要着凉

D.建议顾客先完成按摩再离开

14.以下哪些做法有助于提高顾客在按摩过程中的舒适度？()

A.保持按摩环境的安静和舒适

B.根据顾客反馈调整按摩力度和手法

C.适当使用按摩油或乳液以减少摩擦

D.忽视顾客的反馈，坚持自己的按摩风格

15.在处理顾客突发状况时，按摩师应遵循哪些原则？()

A.安全第一，确保顾客安全

B.尊重顾客，关注顾客需求

C.专业操作，避免不必要的风险

D.及时沟通，了解顾客反馈

三、填空题(共5题)

16.当顾客在按摩过程中感到头晕时，按摩师应该立即停止按摩，并询问顾客的感受，必要时将其安置在[]位置。

17.如果顾客在按摩过程中表示疼痛，按摩师应该[]，并适当调整按摩力度和手法。

18.在按摩过程中，如果顾客需要去洗手间，按摩师应该[]，并给予顾客适当的引导。

19.顾客在按摩过程中突然感到恶心，按摩师应该[]，以帮助顾客缓解不适。

20.当顾客在按摩过程中表示需要调整按摩力度时，按摩师应该[]，以满足顾客的需求。

四、判断题(共5题)

21.顾客在按摩过程中表示不适，按摩师可以立即继续按摩，观察顾客的反应。()

A.正确