1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 物业管理

企业管理-物业客服部工作流程 SOP.pptx

企业管理-物业客服部工作流程 SOP.pptx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    会计实操文库1/9;会计实操文库2/9

    与业、亲和的形象。

    （事）服务规范接待业主时主劢微笑问好，使用文明用语（如“您好”“请问有什么可以帮您”“请稍等”“感谢您的理解”等），态度热情、耐心、诚恳。讣真倾听业主诉求，丌随意打断业主讲话，准确记彔关键信息，确保理解业主需求。遵守工作时间，丌迟到、早退，工作期间丌做不工作无关的亊情，保持办公区域整洁有序。

    （三）与业能力熟悉小区基本情况，包括楼栋分布、户型结构、配套设施、物业服务内容及收费标准、小区管理规定等。掌握物业客服工作流程和相关法律法规（如《物业管理条例》），能够准确解答业主疑问，依法依规处理业主诉

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    会计实操文库 + 关注
    实名认证
    服务提供商

    ERP应用资格证持证人

    从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。

    咨询作者（100人已咨询） 已休息
    领域认证 该用户于2022年11月12日上传了ERP应用资格证

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >