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加油站员工应知应会试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.加油站员工在加油过程中，发现油罐车漏油，应如何处理？()

A.立即停止加油，告知司机

B.继续加油，事后处理

C.让司机自行处理

D.离开现场，让其他同事处理

2.加油站员工在加油过程中，顾客提出要加高标号的汽油，以下哪种说法是正确的？()

A.我们这里没有高标号的汽油，请到其他加油站加油

B.高标号的汽油更贵，建议您加低标号

C.高标号的汽油更适合您的车辆，可以为您加高标号

D.我们没有权限决定加哪种标号的汽油，请司机自行决定

3.加油站员工在进行设备维护时，以下哪项是错误的操作？()

A.断开电源，确保安全

B.检查设备部件是否松动

C.使用汽油擦拭设备

D.定期检查设备运行状态

4.顾客在加油时发现油枪喷火，加油站员工应采取以下哪种措施？()

A.立即关闭油枪，询问顾客情况

B.继续加油，让顾客自己处理

C.拨打火警电话，寻求帮助

D.让顾客自行离开加油站

5.加油站员工在加油过程中，顾客要求加满油箱，以下哪种做法是正确的？()

A.直接加满，以免顾客不满

B.适当留出空间，避免油箱过满

C.忽略顾客要求，加到标准量

D.让顾客自行决定加油量

6.加油站员工在进行安全检查时，以下哪项是错误的？()

A.检查消防器材是否在有效期内

B.检查加油机是否正常工作

C.检查加油站的卫生状况

D.检查加油站是否有违规操作

7.顾客在加油站使用信用卡支付时，以下哪种说法是正确的？()

A.我们这里不接受信用卡支付

B.请您提供身份证信息，我们帮您操作

C.请您自行在自助终端机操作

D.我们没有权限处理信用卡支付

8.加油站员工在遇到顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接拒绝顾客投诉，认为顾客无理取闹

B.认真倾听顾客的投诉，并记录下来

C.找借口推卸责任，避免处理投诉

D.忽略顾客投诉，不予理睬

9.加油站员工在加油过程中，发现顾客车辆存在安全隐患，以下哪种做法是正确的？()

A.直接告诉顾客，让顾客自行处理

B.适当提醒顾客，但避免引起顾客不满

C.强制要求顾客处理安全隐患，否则拒绝加油

D.忽略安全隐患，继续加油

10.加油站员工在进行设备维护时，以下哪种做法是正确的？()

A.使用非专业工具进行设备维护

B.在设备运行时进行维护

C.定期对设备进行维护和检查

D.忽略设备维护，等待设备出现故障再处理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为属于加油站安全操作规程？（）()

A.在加油现场穿着防护服

B.禁止在加油站吸烟

C.定期检查加油设备

D.使用非标准汽油连接管

12.顾客车辆油箱泄漏时，加油站员工应采取以下哪些措施？（）()

A.告知顾客立即熄火并远离车辆

B.关闭油站所有加油机电源

C.立即拨打火警电话报警

D.将泄漏的汽油倒入其他油箱

13.以下哪些是加油站设备日常维护工作？（）()

A.清洁加油机

B.检查油罐压力

C.定期更换滤芯

D.使用汽油擦拭加油机

14.以下哪些情况属于紧急情况，加油站员工需要立即采取措施？（）()

A.油罐车漏油

B.顾客车辆起火

C.加油站发生火灾

D.顾客突发疾病

15.顾客对加油站的服务不满意时，以下哪些做法是正确的？（）()

A.主动了解顾客不满的原因

B.表达诚挚的歉意并寻求解决问题的方法

C.认真记录顾客投诉内容

D.拒绝接受顾客投诉

三、填空题(共5题)

16.加油站员工在进行设备维护时，应确保所有设备处于关闭状态，以防止发生______。

17.加油站的______是预防火灾和减少火灾损失的关键。

18.加油站员工在发现顾客车辆存在安全隐患时，应______，并建议顾客及时处理。

19.加油站员工在加油过程中，若顾客提出疑问，应______，确保顾客满意。

20.加油站员工在处理顾客投诉时，应首先______，然后记录详细情况。

四、判断题(共5题)

21.加油站员工在加油过程中，可以使用手机通话。()

A.正确B.错误

22.加油站员工在进行设备维护时，可以不用穿戴防护装备。()

A.正确B.错误

23.加油站员工在处理顾客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.加油站员工在加油过程中，可以同时为多辆车辆加油。()

A.正确