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医疗纠纷应急处置流程演练脚本(2025版)
角色：
1.患者家属代表：情绪激动，对治疗结果不满，要求医院给出说法。
2.医院接待人员：负责接待家属，记录诉求，稳定家属情绪。
3.医务科主任：协调处理纠纷，组织相关人员调查事件，与家属沟通。
4.主治医生：介绍患者治疗过程和病情。
5.护理人员：协助医生说明护理情况。
6.医院法律顾问：提供法律方面的建议和支持。
7.第三方调解机构人员：参与调解，促进双方达成和解。
场景一：家属来访与情绪爆发
时间：上午9点
地点：医院接待室
（患者家属代表怒气冲冲地冲进医院接待室，接待人员急忙起身迎接）
接待人员：您好，请先冷静一下，有什么问
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