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考研管理学2025年公共关系学试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系

2.公众

3.组织形象

4.公共关系策划

5.危机公关

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述公共关系学的主要研究对象。

2.公共关系工作有哪些基本原则？

3.简述组织内部公共关系的主要内容。

4.公共关系传播与大众传播有何主要区别？

5.公共关系危机预警系统主要包括哪些环节？

三、论述题（每小题10分，共30分）

1.论述公共关系在组织管理中的功能与价值。

2.结合实际，分析如何构建和维护一个积极的组织形象。

3.试述危机公关处理的基本原则和主要步骤。

四、案例分析题（20分）

某知名互联网公司因其一款新产品存在严重隐私泄露问题，导致大量用户投诉和媒体负面报道，公司声誉受损，股价下跌。请运用公共关系学相关理论，分析该公司在此次危机中可能存在的问题，并提出具体的危机公关处理建议。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系：指组织与其相关公众之间建立和维护的相互了解、信任与合作的关系状态，以及为达成此目的而进行的沟通、协调与管理活动。它是一种双向的信息交流过程，旨在促进组织与公众的共同利益。

*解析思路：定义需包含核心要素：组织、公众、关系状态、沟通协调管理活动。强调其双向性和旨在达成共同利益的目标。

2.公众：指与组织发生或潜在发生利益关系、相互影响，并能对组织生存和发展产生作用的个人、群体或组织。公众具有群体性、共同性、相关性、动态性等特点。

*解析思路：定义需点明与组织的联系和相互影响。关键在于理解“公众”不是单一的人，而是具有特定属性的群体，且是动态变化的。

3.组织形象：指公众对组织整体特征、行为和价值判断的综合印象和评价，是组织的无形资产和重要资源。它包括组织的知名度、美誉度等方面。

*解析思路：定义需抓住核心：公众的印象和评价。需包含形象的核心维度，如知名度（被认知的程度）和美誉度（被认可的好坏程度）。

4.公共关系策划：指为实现特定的公共关系目标，在分析组织与公众关系现状的基础上，运用创造性的思维，设计出具有针对性和可行性的公共关系活动方案的过程。

*解析思路：定义需包含策划的要素：目标、分析、创造性思维、活动方案。强调其目的性、分析基础和方案的可操作性。

5.危机公关：指组织在面临突发性、具有高度不确定性和潜在负面影响的事件（公关危机）时，为保护组织声誉、减少损失、恢复正常秩序而采取的一系列公共关系应对措施。

*解析思路：定义需点明触发条件（危机事件）、核心目的（保声誉、减损失、恢复秩序）和核心行动（公关应对措施）。强调其突发性、不确定性和负面影响。

二、简答题

1.简述公共关系学的主要研究对象。

公共关系学的主要研究对象包括：公共关系的本质、特征与规律；组织与公众的关系及其发展规律；公共关系的主体（组织）、客体（公众）与介体（传播）及其相互作用；公共关系的职能、原则与实践活动（如公共关系调查、策划、实施、评估等）；公共关系状态（如组织形象、舆论）的分析与改善；公共关系事业的管理与发展等。

*解析思路：回答需围绕“研究什么”展开。从基本要素（主体客体介体）、核心活动（策划实施评估）、核心状态（形象舆论）以及学科自身发展（事业管理）等多个维度进行概括。

2.公共关系工作有哪些基本原则？

公共关系工作的基本原则主要包括：服务公众原则、真诚互信原则、平等互利原则、沟通协调原则、公平真实原则、依法合规原则、着眼长远原则、创新思维原则等。

*解析思路：列举核心原则，并进行简要说明（如服务公众就是要把公众利益放在首位）。需涵盖公共关系思想体系中的主要指导方针。

3.简述组织内部公共关系的主要内容。

组织内部公共关系的主要内容包括：建立和谐融洽的员工关系（如关怀员工、尊重员工、加强沟通、提升凝聚力）；营造积极向上的组织文化（如倡导共同价值观、塑造行为规范、丰富文化生活）；维护良好的部门关系（如促进协作、消除隔阂、协调利益）；发展和谐的股东关系（如信息沟通、利益共享、寻求支持）；做好新员工融入与老员工发展工作等。

*解析思路：从内部不同对象（员工、部门、股东等）或不同层面（文化、关系、发展）展开，列举内部公关的核心工作领域。

4.公共关系传播与大众传播有何主要区别？

公共关系传播与大众传播的主要区别在于：目的不同（公关以建立良好关系、塑造形象为主，大众传播以信息传递、娱乐或商业盈利为主）；对象不同（公关聚