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2025年电子商务运营管理师认证考试试卷及答案解析

电子商务运营管理师认证考试（2025年）

考试时间：150分钟总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.私域流量运营的核心目标是（）。

A.降低广告投放成本

B.建立用户长期信任关系

C.提升单次转化率

D.扩大公域流量入口

2.某电商平台通过A/B测试优化商品详情页，测试变量为“促销文案”（版本A：“限时5折”；版本B：“今日下单立省100元”），最终版本B的点击率提升12%，转化率提升8%。此测试验证的核心假设是（）。

A.数字型优惠表述比折扣型更易激发行动

B.短文案比长文案更高效

C.视觉设计比文字内容更重要

D.用户对“省”的敏感度高于“折扣”

3.RFM模型中“M”代表的指标是（）。

A.最近购买时间

B.购买频率

C.购买金额

D.客户生命周期价值

4.直播电商中，“GPM”（千次观看成交额）的计算公式是（）。

A.总成交额÷观看人数×1000

B.总成交额÷互动次数×1000

C.总成交额÷下单人数×1000

D.总成交额÷点击次数×1000

5.某跨境电商企业因未遵守目标国《数据隐私保护法》，导致用户信息泄露被罚款。这反映出运营管理中（）的重要性。

A.流量精细化运营

B.合规风险管控

C.供应链协同

D.用户分层管理

6.在“全渠道运营”场景下，消费者通过APP浏览商品后到线下门店自提，系统需重点打通的模块是（）。

A.会员体系与库存数据

B.客服话术与物流追踪

C.广告投放与用户画像

D.直播内容与社群运营

7.短视频引流至电商平台的关键转化节点是（）。

A.视频完播率

B.商品链接点击率

C.账号粉丝量

D.评论互动量

8.某母婴品牌通过分析用户行为数据发现，购买婴儿奶粉的用户中，60%会在30天内复购辅食。据此制定的运营策略是（）。

A.对奶粉用户推送辅食满减券

B.降低奶粉价格吸引新用户

C.在辅食详情页关联推荐奶粉

D.针对辅食用户推送奶粉优惠券

9.私域社群运营中，“沉默用户激活”的最优策略是（）。

A.定期群发促销信息

B.发送个性化需求问卷

C.邀请参与限时拼团活动

D.推送与用户历史行为相关的内容

10.2025年《电子商务法实施条例》新增规定：“平台需对商家商品质量负连带责任”。这要求运营团队重点加强（）。

A.流量投放ROI监控

B.商家入驻资质审核与商品抽检

C.用户售后评价管理

D.直播带货话术合规培训

11.某美妆品牌通过DTC（直接触达消费者）模式运营，其核心优势在于（）。

A.降低供应链成本

B.获得用户第一手数据

C.扩大线下门店覆盖

D.提升平台流量分配优先级

12.智能推荐系统优化的关键指标是（）。

A.推荐结果的多样性

B.用户点击后的停留时长

C.推荐商品的毛利率

D.推荐准确率与用户满意度

13.大促期间，某平台出现“超卖”（订单量超过库存）现象，根源在于（）。

A.广告投放过度

B.库存预测模型偏差

C.用户退款率过高

D.客服响应速度慢

14.短视频内容运营中，“黄金3秒法则”指的是（）。

A.前3秒必须展示商品核心卖点

B.视频总时长不超过3秒

C.前3秒需引发用户情绪共鸣

D.前3秒需明确账号定位

15.某商家使用“私域+公域”组合投放，公域选择抖音信息流，私域选择企业微信社群。两者协同的关键是（）。

A.统一的优惠活动规则

B.一致的用户画像标签

C.同步的商品库存数据

D.共享的客服响应机制

16.跨境电商“独立站”运营的核心壁垒是（）。

A.支付通道的稳定性

B.本地化营销能力

C.物流时效的控制

D.网站UI/UX设计

17.用户生命周期管理（LTV）中，“沉默期”的运营重点是（）。

A.提升复购频率

B.唤醒用户活跃

C.降低流失率

D.挖掘高价值需求

18.某生鲜电商采用“预售+次日达”模式，其供应链优化的核心是（）。

A.缩短分拣打包时间

B.提升需求预测精度

C.扩大仓储面积

D.降低冷链运输成本

19.2025年主流电商平台推行“内容化”战略，要求运营团队重点提升（）。