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医院后勤各科室考核标准

物业管理科考核标准

一、环境卫生管理（30分）

1.公共区域清洁：门诊大厅、走廊、电梯厅每日早中晚各清扫1次，地面无杂物、无痰渍、无明显灰尘（检查采用白手套擦拭法，每处污渍扣1分）；候诊区座椅、窗台每日擦拭2次，无积灰、无污渍（抽查3处，每处不合格扣0.5分）。

2.病房及卫生间清洁：病房地面每日湿拖2次，床头柜、门窗把手每日擦拭2次，床单更换后床栏、床垫无毛发皮屑（抽查5间病房，每间不合格扣1分）；卫生间墙面、镜面无皂渍，便池无黄垢，每日消毒2次（含氯消毒液浓度500mg/L），异味控制≤1级（嗅觉评估，每间不合格扣2分）。

3.垃圾管理：医疗垃圾与生活垃圾严格分类，日产日清，转运桶每日清洗消毒（记录缺失扣1分，混装扣3分）；垃圾桶无满溢（超过3/4即视为满溢，每处扣1分）。

二、设施维护（25分）

1.报修响应：接报后15分钟内到达现场（超时每次扣2分），一般故障（如更换灯泡、维修门锁）2小时内完成，复杂故障（如管道疏通）8小时内给出解决方案（超时未反馈扣3分）。

2.维修质量：维修后3日内无重复报修（重复报修率≤2%，每超1%扣2分）；维修材料使用规范（如水管密封胶涂抹均匀，无滴漏，抽查5处，每处不合格扣1分）。

3.设施巡检：门窗、楼梯扶手、标识牌每周巡检1次，记录完整（缺检1次扣1分，记录缺失扣0.5分）；公共区域照明完好率≥98%（每低1%扣2分）。

三、绿化与景观管理（15分）

1.植物养护：门诊大厅、住院部绿植叶面无积灰（白手套擦拭无明显痕迹），盆栽无枯叶（每盆超过3片枯叶扣0.5分）；室外绿地无杂草（杂草覆盖率≤5%，每超1%扣1分），灌木修剪整齐（高度差≤5cm，每处不合格扣1分）。

2.景观维护：喷泉设备每月检修1次，无堵塞、无漏水（故障未及时处理扣2分）；景观水池水质清澈（透明度≥30cm，每低5cm扣1分），无漂浮物（每处漂浮物扣0.5分）。

四、应急响应（15分）

1.漏水/堵塞处理：接到报告后30分钟内止水并清理现场（超时每次扣3分），24小时内完成修复（未完成扣5分）。

2.防滑管理：雨雪天气30分钟内铺设防滑垫，走廊、楼梯无积水（未及时处理每次扣2分）；防滑垫每日清洗消毒（记录缺失扣1分）。

3.突发事件配合：配合消防、安保等部门完成演练（缺席1次扣3分），演练中物资（沙袋、吸水机）5分钟内到位（超时扣2分）。

五、服务满意度（15分）

每季度向临床科室发放满意度问卷（样本量≥50份），综合评分≥85分（每低1分扣1分）；投诉处理48小时内反馈结果（未反馈每次扣3分）。

设备管理科考核标准

一、设备档案管理（20分）

1.档案完整性：每台设备（单价≥500元）需建立电子/纸质档案，包含采购合同、安装调试记录、维修台账、计量证书（缺1项扣1分）。

2.档案更新：维修后24小时内录入系统（延迟1天扣0.5分）；设备报废需附技术鉴定报告及审批单（缺失扣3分）。

二、日常运维（30分）

1.巡检执行：医疗设备（如监护仪、除颤仪）每周巡检1次，后勤设备（如空调、电梯）每日巡检1次（缺检1次扣1分），巡检内容包括运行状态、参数校准、外观清洁（记录不完整扣0.5分）。

2.保养质量：按厂家手册执行一级保养（每月）、二级保养（每季度），完成率≥95%（每低1%扣2分）；保养后设备性能达标（如监护仪参数误差≤2%，未达标扣3分）。

3.故障处理：设备故障报修后30分钟内到场（超时扣2分），一般故障2小时修复，复杂故障24小时内联系厂家（未及时联系扣5分）；急救设备（如呼吸机、除颤仪）故障修复率100%（未修复扣10分）。

三、特种设备管理（25分）

1.电梯管理：每日检查运行状态（平层误差≤5mm，异响≤30分贝），每月维保1次（记录缺失扣2分）；五方通话测试每周1次（未测试扣1分）；年检合格率100%（未通过扣10分）。

2.压力容器管理：蒸汽锅炉、消毒锅等每月自检1次（安全阀、压力表校验记录齐全），年检报告存档（缺失扣3分）；操作人员持证上岗率100%（无证操作扣5分）。

四、节能与安全（15分）

1.能耗控制：设备用电单耗（如空调每平方米月耗电量）较基准值下降≤5%（超1%扣1分）；闲置设备及时断电（未断电每台扣0.5分）。

2.安全防护：设备接地电阻≤4Ω（每台不合格扣1分）；高压设备区域警示标识清晰（缺失每处扣1分）；年度设备安全事故（如漏电、机械伤害）零发生（每发生1次扣10分）。

五、成本控制（10分）

维修费用占设备总值比例≤2%（每超0.5%扣2分）；配件采购比价率≥80%（每低10%扣3分）；废