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2025年电商平台运营与管理试题及答案解析

2025年电商平台运营与管理试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某综合电商平台2024年Q4数据显示，用户通过“智能推荐页”产生的GMV占比达68%，但用户日均停留时长同比下降12%。从运营管理角度分析，最可能的问题是：

A.推荐算法过度依赖历史行为数据，导致信息茧房

B.平台物流时效未达用户预期，影响复购意愿

C.用户分层标签维度单一，无法匹配个性化需求

D.短视频内容占比过高，分散用户对商品页的注意力

2.2025年《电商平台数据安全与隐私保护指引》明确要求，平台在用户行为数据采集时需“最小必要”且“可追溯”。以下哪项操作符合该要求？

A.为优化推荐算法，采集用户手机IMEI号、通讯录信息

B.用户关闭“个性化推荐”后，仍通过Cookies记录浏览行为

C.仅采集与当前交易相关的地址、支付方式等必要信息

D.对用户有哪些信誉好的足球投注网站关键词进行哈希处理后，用于跨设备行为分析

3.某生鲜电商平台推出“预售+自提”模式后，供应链成本下降22%，但用户投诉“实际到货与宣传图色差大”的比例上升至18%。核心管理问题在于：

A.库存预测模型未纳入天气、节假日等动态变量

B.商品描述页的质量审核机制存在漏洞

C.自提点选址未覆盖目标用户的主要活动区域

D.冷链运输环节的温控记录未实现全流程可视化

4.2025年“元宇宙电商”场景中，用户通过虚拟形象在3D商城购物的GMV增速达300%，但退货率高达45%。平台运营的核心改进方向是：

A.增加虚拟试穿、材质模拟等交互技术投入

B.降低虚拟商品定价以提升性价比

C.限制用户虚拟形象的自定义程度

D.强制要求用户完成“元宇宙购物规则”培训

5.某社交电商平台通过“KOC裂变+社群运营”实现用户增长，但Q3数据显示，新用户30天留存率仅35%（行业平均52%）。最可能的原因是：

A.KOC推广内容过度营销，用户信任度下降

B.社群内商品SKU数量不足，无法满足多元需求

C.平台对KOC的分佣比例低于竞品

D.新用户注册流程复杂，完成首单支付耗时过长

6.2025年《电商平台经营者合规指南》规定，平台需对“二选一”“大数据杀熟”等行为承担主体责任。以下哪项属于合规操作？

A.对入驻商家承诺“年度GMV超500万可优先获得首页资源位”

B.根据用户历史购买能力，在大促期间展示不同梯度的满减券

C.要求商家签署“独家合作协议”并设置违约金条款

D.向新用户推送“首单立减10元”优惠券，老用户无此权益

7.某跨境电商平台为提升供应链效率，引入“数字孪生”技术模拟全球仓储网络。其核心目标是：

A.降低海外仓的实际建设成本

B.预测不同区域市场的需求波动

C.减少清关环节的文件审核时间

D.优化跨境物流的路径规划与资源调配

8.2025年某平台推出“碳积分”体系，用户购买绿色商品、参与旧物回收可获得积分兑换权益。运营目标不包括：

A.提升用户对平台的社会价值认同感

B.降低平台包装材料的采购成本

C.引导用户形成可持续消费习惯

D.为绿色品牌商家提供精准流量支持

9.某直播电商平台发现，头部主播直播间的“高客单价商品转化率”是腰部主播的3倍，但“低客单价商品转化率”无显著差异。运营优化的重点应是：

A.为主播提供商品选品的分层培训（如高客单价商品的话术技巧）

B.降低腰部主播的坑位费，吸引更多低客单价商家合作

C.限制头部主播的选品范围，平衡不同层级主播的流量分配

D.开发“智能选品助手”，根据主播粉丝画像自动匹配商品

10.2025年《生成式AI服务管理暂行办法》实施后，电商平台使用AI生成商品详情页需重点关注：

A.生成内容的原创性是否符合著作权法

B.AI模型训练数据的来源是否公开

C.生成内容的关键词密度是否符合SEO要求

D.AI生成的商品参数与实物的一致性

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述2025年电商平台“用户生命周期价值（LTV）”管理的核心策略，并说明与传统RFM模型的差异。

2.结合《个人信息保护法》与《算法推荐管理规定》，分析智能推荐系统的合规优化路径。

3.全渠道融合（OMO）背景下，电商平台如何通过“数据中台”实现线上线下库存、会员、营销的协同？请列举3个关键实施步骤。

4.2025年“即时零售”爆发式增长（预计市场规模达3万亿），平台在供应链管理上面临哪些新挑战？需采取哪些应对措施？

5.平台治