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2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银系统突然无法打印小票，正确处理方式是（）

A.手动输入商品信息

B.联系技术部门

C.继续销售并后续补打

D.关闭系统重启

【参考答案】B

【解析】系统故障应优先联系专业人员处理，选项A可能引发数据错误，C违反财务规范，D可能扩大故障范围。

2、商品标价与系统价不一致时，收银员应（）

A.直接按标价销售

B.扫描后再次核对系统价

C.向顾客说明后按标价收费

D.更新系统价后销售

【参考答案】B

【解析】扫描后核对确保价格准确性，选项A违反销售规则，C可能引发纠纷，D需主管审批。

3、顾客要求现金找零但系统余额不足，正确操作是（）

A.先完成交易后补找零

B.重新核对账目

C.允许顾客暂欠

D.改用其他支付方式

【参考答案】B

【解析】重新核对可避免资金差异，选项A违反财务制度，C需主管批准。

4、每日收银结束后必须（）

A.清洁收银台

B.备份当日数据

C.更新促销信息

D.检查监控记录

【参考答案】B

【解析】数据备份防止丢失，选项A属日常清洁，C需运营部门处理。

5、防止商品丢失的有效措施是（）

A.增加收银员数量

B.定期盘点库存

C.提高顾客支付意愿

D.简化收银流程

【参考答案】B

【解析】定期盘点可及时发现损耗，选项A增加成本，D可能增加漏洞。

6、突发火灾时，收银员应（）

A.保护个人财物

B.疏散顾客并报警

C.优先处理未结账商品

D.关闭收银系统

【参考答案】B

【解析】疏散是首要任务，选项C、D可能延误逃生。

7、顾客使用假币支付，正确做法是（）

A.拒绝交易并没收

B.向顾客说明后收下

C.联系银行鉴定

D.允许顾客暂存

【参考答案】C

【解析】假币需专业机构鉴定，选项A、D违反规定，B可能被利用。

8、处理电子支付纠纷时，应（）

A.立即扣除顾客余额

B.核对交易流水并联系平台

C.允许顾客自行协商

D.直接向顾客赔偿

【参考答案】B

【解析】需平台介入处理，选项A、D可能违法，C责任推诿。

9、收银员每月需参加（）培训

A.促销技巧

B.安全操作

C.库存管理

D.设备维修

【参考答案】B

【解析】安全操作是必修内容，选项A、C、D属专项培训。

10、收银员完成一笔交易的标准流程顺序是（）

A.核对订单→扫描商品→打印小票→支付核对

B.扫描商品→核对订单→支付核对→打印小票

C.打印小票→支付核对→扫描商品→核对订单

D.支付核对→打印小票→核对订单→扫描商品

【参考答案】A

【解析】收银流程应先核对订单信息准确性，再扫描商品生成金额，完成支付后核对交易数据，最后打印小票确认。选项A符合标准操作顺序，其他选项存在逻辑错误。

11、POS机出现无法打印小票时，优先应采取的措施是（）

A.检查打印机墨盒

B.重启POS机

C.联系技术员维修

D.手动输入交易数据

【参考答案】B

【解析】设备故障优先尝试重启，适用于80%的软件类问题。选项B是标准操作规范，选项A需确认故障源，选项C和D可能延误交易处理。

12、收银台防损管理的关键措施不包括（）

A.安装监控摄像头

B.每日清点现金

C.定期检查价签

D.限制员工接触现金

【参考答案】D

【解析】防损措施包括监控（A）、现金清点（B）、价签检查（C）。选项D属于内部控制措施，非直接防损手段。

13、客户质疑商品价格标签错误时，正确的处理流程是（）

A.直接按标签价格收款

B.立即下架商品并上报

C.询问客户是否需要购买其他商品

D.要求客户出示购物小票

【参考答案】B

【解析】价格错误必须立即停止销售，避免法律风险。选项B符合《零售业防损规范》，其他选项可能引发纠纷或损失。

14、收银员发现系统显示支付金额与现金支付不符时，应首先（）

A.调整系统金额

B.重新清点现金

C.联系财务部门

D.查找最近交易记录

【参考答案】B

【解析】现金交易以实际收付为准，选项B是核对差异的核心步骤。选项A可能掩盖问题，选项C和D需在现金确认后进行。

15、处理客户投诉时，收银员应遵循倾听-解释-补偿-记录的哪个顺序（）

A.倾听→记录→补偿→解释

B.解释→倾听→记录→补偿

C.倾听→解释→记录→补偿

D.倾听→记录→解释→补偿

【参考答案