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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员发现系统出现数据异常，应首先采取以下哪种措施？A.手动修改数据B.立即关闭系统C.联系技术支持D.自行删除异常记录

A.手动修改数据

B.立即关闭系统

C.联系技术支持

D.自行删除异常记录

【参考答案】C

【解析】POS系统数据异常时直接关闭系统可能造成数据丢失，自行修改或删除属于违规操作。正确流程是立即联系技术支持团队，由专业人员处理，确保数据安全性和系统稳定性。

2、现金交接的核对流程中，双人监交的关键作用是什么？A.提高效率B.防止内部舞弊C.减少计算错误D.加快收银速度

A.提高效率

B.防止内部舞弊

C.减少计算错误

D.加快收银速度

【参考答案】B

【解析】双人监交制度的核心是相互监督，通过岗位分离降低现金挪用风险。虽然能减少计算错误，但主要防范的是内部人员监守自盗，选项B更符合制度设计目的。

3、电子支付系统出现交易失败时，收银员应优先执行哪种操作？A.重新打印小票B.联系银行处理C.手动输入交易金额D.要求客户更换支付方式

A.重新打印小票

B.联系银行处理

C.手动输入交易金额

D.要求客户更换支付方式

【参考答案】B

【解析】交易失败需先确认银行端问题，直接要求更换方式可能引发纠纷。联系银行处理是标准流程，若确认系统故障则需上报主管。选项B符合《零售业收银规范》要求。

4、防损管理中，每日必须完成的核对工作不包括？A.现金账目核对B.退货单据抽查C.监控录像调阅D.系统日志备份

A.现金账目核对

B.退货单据抽查

C.监控录像调阅

D.系统日志备份

【参考答案】D

【解析】防损重点在现金和实物，系统日志属于技术运维范畴。每日核对需覆盖现金、退货、监控三个关键环节，日志备份周期通常为周/月级。

5、POS机打印故障时，应急处理应优先？A.使用备用设备B.手动记录交易C.联系设备供应商D.暂停当日营业

A.使用备用设备

B.手动记录交易

C.联系设备供应商

D.暂停当日营业

【参考答案】A

【解析】备用设备可保障基础服务，手动记录需同步电子确认。暂停营业会扩大损失，供应商响应时间可能超过2小时。选项A符合《收银应急操作指南》优先级要求。

6、客户投诉收银找零错误时，正确的处理流程是？A.立即退款B.安抚情绪并记录C.要求客户签署协议D.直接调取监控

A.立即退款

B.安抚情绪并记录

C.要求客户签署协议

D.直接调取监控

【参考答案】B

【解析】先安抚避免冲突升级，记录投诉内容（含时间、金额、客户信息）是后续处理依据。选项D应作为补充措施，而非第一步。

7、年度防损审计中，重点核查的指标不包括？A.现金短缺率B.退货率波动C.系统故障次数D.员工培训时长

A.现金短缺率

B.退货率波动

C.系统故障次数

D.员工培训时长

【参考答案】D

【解析】防损审计关注直接损失指标，现金短缺、退货异常、系统故障均属财务风险点。员工培训属于管理控制范畴，审计时需提供培训记录备查，但不作为核心指标。

8、POS系统升级期间，收银员应特别注意？A.修改登录密码B.备份当日数据C.更新客户积分信息D.调整打印设置

A.修改登录密码

B.备份当日数据

C.更新客户积分信息

D.调整打印设置

【参考答案】B

【解析】升级可能导致数据丢失，必须提前备份数据（含交易流水、会员信息）。选项A是常规操作，选项C需在系统稳定后处理，选项D属于日常维护。

9、收银员每日结束工作前必须完成的现金清点操作是？

A.仅核对当日销售额

B.清点现金并登记台账

C.检查POS机余额

D.擦拭收银台表面

【参考答案】B

【解析】现金清点需确保账实相符，登记台账是财务规范要求，其他选项未涉及核心操作。

10、客户要求开发票但未提供购买凭证，收银员应如何处理？

A.直接拒绝开具

B.询问客户身份信息后开具

C.要求客户补交凭证

D.向财务部门报备

【参考答案】C

【解析】根据《消费者权益保护法》，需核对原始凭证才能开具发票，选项C符合流程规范。

11、POS机打印小票异常时，优先采取的应急措施是？

A.重启主机

B.联系维修人员

C.手写替代小票

D.暂停当日交易

【参考答案】A

【解析】重启设备可解决80%的软件故障，选项A为快速恢复手段，其他选项影响业务连续性。

12、超市规定临期商品应如何处理？

A.直接报废

B.打折促销

C.移至普通货架

D.暂存仓库

【参考答案】B

【解析】临期商品需通过折扣促销减少损耗，报废违反成本控制原则，选项B符合行业规范。

13、收银台监控盲区可能存在的风险是？

A.现金短缺

B.货架盗窃

C.