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公共关系试卷及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是（B）。

A.组织利益

B.沟通

C.形象塑造

D.危机管理

2.在公共关系中，双向对称沟通模式的提出者是（C）。

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维·李

D.普拉哈拉德

3.公共关系中的公共性指的是（A）。

A.组织与公众的关系

B.组织内部的协调

C.组织的经济效益

D.组织的政治地位

4.组织形象的核心是（D）。

A.产品质量

B.服务水平

C.文化建设

D.知名度

5.公共关系危机管理的首要原则是（A）。

A.快速反应

B.透明公开

C.内部统一

D.外部合作

6.公共关系策划的出发点是（B）。

A.组织目标

B.公众需求

C.竞争态势

D.资源配置

7.在公共关系活动中，新闻稿属于（C）。

A.人员沟通

B.物质沟通

C.信息沟通

D.情感沟通

8.公共关系中的利益相关者是指（A）。

A.对组织有利益关系的个人或群体

B.组织的内部员工

C.组织的外部客户

D.组织的竞争对手

9.公共关系活动的效果评估主要关注（D）。

A.活动成本

B.活动时间

C.活动形式

D.活动影响

10.公共关系与广告的区别在于（B）。

A.沟通目的

B.沟通方式

C.沟通对象

D.沟通效果

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的职能包括（ABCD）。

A.沟通协调

B.形象管理

C.危机处理

D.利益整合

2.公共关系的原则有（ABCD）。

A.真实性原则

B.持续性原则

C.效益性原则

D.公平性原则

3.公共关系活动的类型包括（ABCD）。

A.新闻宣传

B.社区关系

C.内部沟通

D.国际公共关系

4.公共关系危机管理的方法有（ABCD）。

A.预防为主

B.快速响应

C.透明沟通

D.持续改进

5.公共关系策划的步骤包括（ABCD）。

A.确定目标

B.分析现状

C.设计方案

D.评估效果

6.公共关系活动的效果评估方法有（ABCD）。

A.问卷调查

B.访谈调查

C.数据分析

D.案例分析

7.公共关系与市场营销的关系是（AB）。

A.相互补充

B.相互促进

C.互相对立

D.互不相关

8.公共关系活动中的沟通对象包括（ABCD）。

A.媒体

B.政府部门

C.社会公众

D.内部员工

9.公共关系危机管理的原则有（ABCD）。

A.快速反应

B.透明公开

C.内部统一

D.外部合作

10.公共关系活动的成功要素包括（ABCD）。

A.明确的目标

B.有效的沟通

C.合理的策划

D.持续的改进

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系就是广告。（×）

2.公共关系的核心是利益相关者的沟通。（√）

3.公共关系活动只需要关注短期效果。（×）

4.公共关系危机管理只需要在危机发生时行动。（×）

5.公共关系策划只需要考虑组织利益。（×）

6.公共关系活动的效果评估只需要关注经济效益。（×）

7.公共关系与市场营销没有关系。（×）

8.公共关系活动中的沟通对象只有外部公众。（×）

9.公共关系危机管理的原则是快速反应和透明公开。（√）

10.公共关系活动的成功要素是明确的目标和有效的沟通。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的定义及其核心职能。

答：公共关系是指组织与公众之间的双向沟通和关系管理，其核心职能包括沟通协调、形象管理、危机处理和利益整合。公共关系的目的是通过有效的沟通，建立和维护组织与公众之间的良好关系，提升组织的形象和声誉。

2.简述公共关系策划的基本步骤。

答：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析现状、设计方案和评估效果。首先，明确公共关系活动的目标；其次，分析组织的现状和面临的挑战；然后，设计具体的活动方案；最后，评估活动的效果，为后续活动提供参考。

3.简述公共关系危机管理的原则。

答：公共关系危机管理的原则包括快速反应、透明公开、内部统一和外部合作。快速反应是指在危机发生时迅速采取措施；透明公开是指及时向公众发布信息；内部统一是指组织内部要形成一致的行动；外部合作是指与政府、媒体等外部机构合作，共同应对危机。

4.简述公共关系与市场营销的关系。

答：公共关系与市场营销是相互补充、相互促进的关系。公共关系主要关注组织与公众的关系，通过有效的沟通提升组织的形象和声誉；市场营销主要关注产品的销售和市场份额，通过市场推广提升产品的竞争力。两者结合可以形成合力，共同推动组织的发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论公共关系在组织管理中的重要性。

答：公共关系在组织管