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顾客满意度问卷调查表

一、基本信息

1.性别：

A.男

B.女

2.年龄：

A.18岁以下

B.1825岁

C.2635岁

D.3645岁

E.46岁及以上

3.职业：

A.企业职员

B.公务员/事业单位人员

C.学生

D.自由职业者

E.退休人员

F.其他（请注明）____________________

4.您所在的地区：

A.一线城市

B.二线城市

C.三线城市

D.四线及以下城市

E.农村

二、购买行为相关

1.您购买我们产品/服务的频率是？

A.每周一次及以上

B.每月13次

C.每季度12次

D.半年1次

E.一年1次

F.一年以上才购买一次

2.您通常通过什么渠道了解到我们的产品/服务？（可多选）

A.朋友推荐

B.网络广告（如有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告、社交媒体广告等）

C.电视/报纸/杂志等传统媒体广告

D.线下活动宣传

E.店铺招牌及现场宣传

F.其他（请注明）____________________

3.您每次购买我们产品/服务的平均花费大约是？

A.50元以下

B.51200元

C.201500元

D.5011000元

E.1000元以上

4.促使您选择我们产品/服务的主要原因是什么？（可多选）

A.产品/服务质量好

B.价格合理

C.品牌知名度高

D.购买方便（如线上购买便捷、线下店铺位置好等）

E.有优惠活动

F.售后服务好

G.其他（请注明）____________________

三、产品/服务质量评价

1.您对我们产品的质量满意度如何？

A.非常满意，产品质量远超我的期望

B.满意，产品质量符合我的要求

C.一般，质量基本能接受，但有一些小问题

D.不满意，产品存在明显质量问题

E.非常不满意，产品质量极差，严重影响使用

2.对于产品的性能表现，您觉得怎么样？

A.性能卓越，完全满足我的使用需求，甚至有额外惊喜

B.性能良好，能较好地完成主要功能

C.性能一般，在某些方面表现不够理想

D.性能较差，经常出现卡顿、故障等问题

E.性能极差，几乎无法正常使用

3.我们的服务流程是否便捷高效？

A.非常便捷高效，整个服务过程流畅，节省了我很多时间

B.比较便捷高效，大部分环节都很顺利

C.一般，有些环节稍微繁琐，但不影响整体体验

D.不太便捷高效，存在一些不必要的流程和等待时间

E.非常不便捷高效，流程混乱，严重影响了我的体验

4.您对服务人员的专业水平是否满意？

A.非常满意，服务人员专业知识丰富，能快速准确地解决我的问题

B.满意，服务人员具备基本的专业素养，能处理常见问题

C.一般，服务人员的专业水平尚可，但在一些复杂问题上表现欠佳

D.不满意，服务人员专业知识不足，无法有效解决我的问题

E.非常不满意，服务人员对业务一知半解，给我带来很多麻烦

5.产品的外观设计是否符合您的审美？

A.非常符合，外观设计时尚新颖，是吸引我购买的重要因素

B.比较符合，外观简洁大方，没有明显的瑕疵

C.一般，外观设计中规中矩，没有特别突出的地方

D.不太符合，外观设计比较陈旧或不符合我的喜好

E.完全不符合，外观设计很糟糕，影响了我的购买意愿

四、价格与性价比评价

1.您认为我们产品/服务的价格是否合理？

A.非常合理，价格与产品/服务的质量和价值完全匹配

B.比较合理，价格在可接受范围内

C.一般，价格有点偏高或偏低，但差距不大

D.不太合理，价格明显高于产品/服务的实际价值

E.非常不合理，价格严重偏离市场水平，让人难以接受

2.与同类型的其他产品/服务相比，您觉得我们的性价比如何？

A.性价比极高，在质量、价格、服务等方面都具有明显优势

B.性价比比较高，综合表现优于大部分竞争对手

C.性价比一般，和其他产品/服务差不多

D.性价比较低，价格相对较高，但质量和服务并没有明显优势

E.性价比极低，价格贵且质量和服务都不如其他同类产品/服务

3.您是否会因为价格因素而改变购买决策？

A.不会，我更看重产品/服务的质量和性能，价格不是主要考虑因素

B.偶尔会，如果价格过高或有更优惠的选择，可能会改变购买意向

C.比较容易，价格是我购买决策的重要因素之一，价格不合适就不会购买

D.一定会，我对价格非常敏感，只要价格不满意就不会选择

五、购物体验评价

1.当您进入我们的线下店铺（如果适用）或访问线上平台时，第一印象如何？

A.非常好，店铺环境整洁舒适、线上界面美观易用，给我留下了深刻的好印象

B.比较好，整体感觉不错，没有明显的瑕疵

C.一般，没有特别的感觉，但也不会让人反感

D.不太好