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门诊培训考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.门诊挂号处不提供以下哪种挂号方式？（）

A.现场挂号B.电话挂号C.网络挂号D.病房挂号

答案：D

2.患者就诊后，病历一般由（）保管。

A.医生B.患者C.护士D.门诊办公室

答案：B

3.门诊药房发药时，不正确的做法是（）

A.核对患者姓名B.不交代用法用量C.检查药品质量D.确认药品数量

答案：B

4.测量体温最常用的部位是（）

A.口腔B.直肠C.腋窝D.额头

答案：C

5.门诊患者投诉的第一受理人通常是（）

A.科室主任B.护士长C.导医D.院长

答案：C

6.以下哪种疾病不属于门诊常见疾病（）

A.感冒B.阑尾炎C.高血压D.骨折

答案：D

7.门诊导医的主要职责不包括（）

A.解答患者咨询B.安排患者住院C.引导患者就诊D.维持秩序

答案：B

8.患者预约挂号成功后，应提前（）到达门诊候诊。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟

答案：C

9.门诊病历书写要求不包括（）

A.及时B.准确C.随意D.完整

答案：C

10.门诊收费处可以使用的支付方式不包括（）

A.现金B.微信C.支票D.信用卡

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.门诊常见的检查项目有（）

A.血常规B.尿常规C.B超D.CT

答案：ABCD

2.门诊导医需要具备的素质有（）

A.良好沟通能力B.熟悉医院布局C.医学基础知识D.耐心热情

答案：ABCD

3.门诊患者就诊流程包括（）

A.挂号B.候诊C.就诊D.缴费取药

答案：ABCD

4.以下哪些属于门诊药房的工作制度（）

A.查对制度B.药品管理制度C.处方调配制度D.药品不良反应监测制度

答案：ABCD

5.门诊投诉处理原则包括（）

A.及时原则B.有效原则C.满意原则D.公开原则

答案：ABC

6.门诊病历应记录的内容有（）

A.患者基本信息B.症状表现C.诊断结果D.治疗方案

答案：ABCD

7.测量血压的注意事项有（）

A.安静休息B.袖带合适C.姿势正确D.多次测量取平均值

答案：ABCD

8.门诊患者健康教育的方式有（）

A.发放宣传资料B.健康讲座C.现场指导D.电话随访

答案：ABC

9.门诊科室布局应考虑的因素有（）

A.患者流量B.科室关联C.便捷性D.安全性

答案：ABCD

10.门诊工作人员在医患沟通中应做到（）

A.倾听患者诉求B.尊重患者C.语言通俗易懂D.给予恰当建议

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.门诊患者必须先挂号才能就诊。（）

答案：对

2.导医可以随意更改患者挂号信息。（）

答案：错

3.门诊药房可以销售非药品类商品。（）

答案：错

4.测量体温时，体温计可离开人体读数。（）

答案：对

5.门诊投诉都应该由院长亲自处理。（）

答案：错

6.门诊病历可以随意涂改。（）

答案：错

7.高血压患者就诊时不需要测量血压。（）

答案：错

8.门诊导医不需要了解医院专家信息。（）

答案：错

9.门诊收费处只能接收现金支付。（）

答案：错

10.门诊患者健康教育可有可无。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述门诊导医的主要工作内容。

答案：解答患者咨询，为患者提供信息；引导患者前往相应科室就诊；维持门诊大厅秩序；协助患者完成挂号、缴费等流程；帮助老弱病残孕等特殊患者就医。

2.门诊药房发放药品时，需要核对哪些信息？

答案：核对患者姓名、性别、年龄等基本信息；核对药品名称、剂型、规格、数量；检查药品质量，确认无变质、破损等问题；核对用法用量是否与处方一致。

3.门诊患者投诉处理的一般流程是什么？

答案：热情接待投诉患者，耐心倾听诉求并记录；对投诉问题进行初步调查核实；能当场解决的当场解决，不能的及时汇报上级；将处理结果反馈给患者并跟踪满意度。

4.门诊病历书写有哪些基本要求？

答案：书写要及时，内容准确、完整、真实；表述清晰、简洁；使用医学术语规范；字迹工整，不得随意涂改；医师应签名确认。

五、讨论题（每题5