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2025年互联网营销师危机公关中的短视频与直播内容创作策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师危机公关中的短视频与直播内容创作

策略专题试卷及解析

2025年互联网营销师危机公关中的短视频与直播内容创作策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在企业面临负面舆情危机时，通过短视频进行回应的首要原则是什么？

A、快速发布，抢占先机

B、详细解释，全面澄清

C、真诚沟通，承担责任

D、保持沉默，等待平息

【答案】C

【解析】正确答案是C。在危机公关中，真诚沟通和承担责任是建立信任、化解危

机的核心原则。A选项虽然重要，但若缺乏真诚可能导致二次危机；B选项在初期可能

因信息过多而失去焦点；D选项会加剧公众疑虑。知识点：危机公关的3T原则（Tell

theTruth）。易错点：过于追求速度而忽视内容质量。

2、直播危机公关中，主播的着装和表情管理属于哪个维度的策略？

A、内容策略

B、视觉策略

C、互动策略

D、传播策略

【答案】B

【解析】正确答案是B。视觉策略包括主播形象、场景布置等非语言元素，直接影

响观众的第一印象。A选项指信息内容本身；C选项指与观众的实时互动；D选项指传

播渠道选择。知识点：非语言沟通理论。易错点：将视觉元素误归为内容策略。

3、短视频危机回应的黄金时间通常是多少小时内？

A、1小时

B、4小时

C、12小时

D、24小时

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据舆情传播规律，4小时内回应能有效控制信息扩散。A

选项可能因准备不足导致失误；C、D选项会错过最佳干预时机。知识点：危机公关的”

黄金4小时”法则。易错点：忽视准备时间而盲目追求速度。

4、直播危机中，弹幕管理的关键作用是？

A、增加互动量

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B、过滤负面信息

C、引导舆论方向

D、提升观看时长

【答案】C

【解析】正确答案是C。弹幕管理能实时引导讨论焦点，防止负面情绪蔓延。A、D

是常规直播目标；B是手段而非目的。知识点：议程设置理论。易错点：将管理手段与

最终目标混淆。

5、危机短视频的标题设计应避免？

A、使用疑问句式

B、包含企业名称

C、使用夸张词汇

D、标注发布时间

【答案】C

【解析】正确答案是C。夸张词汇会降低可信度，违背危机公关的真诚原则。A、B、

D都是增强透明度的有效手段。知识点：标题党与专业标题的区别。易错点：为吸引流

量而过度包装。

6、直播危机公关中，“第三方背书”策略的适用场景是？

A、企业自身问题

B、竞争对手抹黑

C、行业普遍问题

D、用户误解

【答案】B

【解析】正确答案是B。第三方背书能增强客观性，特别适合应对外部攻击。A、C、

D场景更适合企业直接回应。知识点：信源可信度理论。易错点：滥用第三方导致回应

主体模糊。

7、短视频危机回应的结尾通常应包含？

A、产品促销信息

B、后续跟进承诺

C、企业历史介绍

D、竞品对比

【答案】B

【解析】正确答案是B。承诺后续行动能展现解决问题的决心，重建信任。A、C、D

与危机主题无关。知识点：危机沟通的闭环原则。易错点：将危机回应当作营销机会。

8、直播危机中，“数据可视化”策略主要用于？

A、展示销售业绩

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B、澄清事实依据

C、增加娱乐效果

D、延长观看时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据可视化能直观呈现事实，增强说服力。A、C、D是常

规直播用途。知识点：信息可视化理论。易错点：为展示技术而忽视内容针对性。

9、危机短视频的