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联邦客服笔试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在客户服务中，以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？
A.响应速度
B.服务态度
C.产品质量
D.客户性别
答案：D
2.客户服务团队中，哪一种角色主要负责处理客户的投诉和不满？
A.客户服务代表
B.客户关系经理
C.技术支持专家
D.培训师
答案：A
3.在客户服务中，同理心指的是什么？
A.对客户问题的专业理解
B.对客户情绪的深刻理解
C.对公司政策的熟悉程度
D.对服务流程的熟练掌握
答案：B
4.以下哪一项不是客户服务中的五秒规则？
A.在五秒内回应客户
B.在五秒内解决
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