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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某群众申请办理居住证，需提交的电子证照材料不包括（）。

A.身份证正反面照片

B.户口簿原件扫描件

C.在读证明电子版

D.近期免冠证件照

【参考答案】B

【解析】根据《湖北省居住证管理办法》，申请居住证需提交身份证、居住地住址证明等材料，户口簿原件需现场核验，不可用电子扫描件替代。其他选项均为可提交的电子材料。

2、政务服务事项的“即办件”标准要求（）个工作日内办结。

A.1

B.3

C.5

D.10

【参考答案】A

【解析】即办件指群众和企业到现场办理且材料齐全的政务服务事项，需在1个工作日内办结。其他选项对应“马上办”“限时办”等不同分类。

3、电子政务外网的安全防护措施不包括（）。

A.双因素认证

B.物理隔离

C.定期漏洞扫描

D.生物识别技术

【参考答案】B

【】政务外网需通过逻辑隔离（如防火墙、访问控制）实现安全防护，物理隔离通常用于涉密系统。其他选项均为常见技术手段。

4、窗口服务人员处理群众投诉的“首问负责制”要求（）。

A.转交其他部门后不再跟进

B.建立投诉台账并跟踪办理

C.要求群众自行联系相关部门

D.24小时内反馈处理进展

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首接人员全程跟进投诉处理，建立台账并明确办理时限。选项D是“限时办结制”要求，与首问制无直接关联。

5、政务服务大厅的“好差评”系统数据统计周期为（）。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

【参考答案】A

【解析】好差评系统需实时统计评价数据，为窗口绩效考核提供即时依据。其他选项周期过长，无法满足动态管理需求。

6、电子签章在政务服务中的法律效力等同于（）。

A.手写签名

B.公章

C.生物识别

D.人工核验

【参考答案】A

【解析】根据《电子签名法》，符合规范的电子签章具有与手写签名同等的法律效力。公章需结合电子签章使用时，共同生效。

7、档案分类编码规则中，“03”代表（）。

A.人力资源档案

B.财务审计档案

C.信访工作档案

D.公文类档案

【参考答案】C

【解析】湖北省档案分类编码中，“03”对应信访工作档案，其他选项编码规则不同（如“01”为综合管理，“02”为财务审计）。

8、办公自动化系统突发故障时，正确的应急处理流程是（）。

A.立即重启服务器

B.报告IT部门并启用备用系统

C.强制关闭其他窗口程序

D.自行购买专业软件修复

【参考答案】B

【解析】应急流程要求先报备责任部门，启用备用系统（如政务云平台）保障服务连续性，其他选项不符合运维规范。

9、窗口人员着装规范中，不允许佩戴（）。

A.领带

B.围裙

C.胶鞋

D.胶手套

【参考答案】D

【解析】胶手套属于接触食品或特殊物品的防护装备，政务服务窗口无需佩戴。其他选项为通用工作服要求（如防污围裙、防滑胶鞋）。

10、《湖北省政务服务条例》规定，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.15

C.30

D.60

【参考答案】B

【解析】《湖北省政务服务条例》第十九条明确，除法律、法规另有规定外，政务服务事项办理时限一般不超过15个工作日。选项B符合规定。

11、政务服务“接件受理”环节中，不属于初审内容的是（）。

A.申请人身份核验

B.申请材料完整性检查

C.办件分类与转办

D.电子证照自动核验

【参考答案】C

【解析】初审主要针对材料完整性、申请人资格及电子证照有效性，分类转办属于受理后的流程，由系统或人工进行，因此C正确。

12、湖北省政务服务网支持哪种电子证照跨部门通用？

A.仅身份证

B.所有政务服务事项

C.仅不动产登记证

D.仅企业营业执照

【参考答案】B

【解析】湖北省推进行政许可事项电子证照全覆盖应用，所有政务服务事项均支持跨部门通用，故B正确。

13、政务服务档案电子化归档的时限要求是（）。

A.办结后1个工作日内

B.办结后1个月内

C.办结后3个月内

D.办结后6个月内

【参考答案】B

【解析】《湖北省政务服务档案管理办法》规定，电子档案应在办结后1个月内归档，确保信息可追溯，故B正确。

14、政务服务窗口人员着装规范要求不包括（）。

A.统一工装

B.佩戴工号牌

C.穿便装

D.红色袖标

【参考答案】C

【解析】窗口人员需穿统一工装并佩戴工号牌，红色袖标仅在特定活动使用，便装