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(新)学校矛盾纠纷排查化解工作方案(2篇)

学校矛盾纠纷排查化解工作方案一

一、工作目标

通过全面、深入、细致的矛盾纠纷排查化解工作，及时发现并消除学校内部及周边存在的各类矛盾纠纷和不稳定因素，构建和谐稳定的校园环境，保障师生的生命财产安全和学校教育教学工作的正常开展，有效预防和减少各类安全事故、治安案件以及群体性事件的发生。

二、工作原则

1.预防为主：坚持预防在先，通过加强教育、完善制度、强化管理等措施，从源头上预防矛盾纠纷的产生。

2.依法处理：严格按照法律法规和政策规定处理矛盾纠纷，做到依法办事、公正公平。

3.以人为本：充分尊重师生的合法权益，注重人文关怀，采取疏导、调解等方式化解矛盾纠纷，避免矛盾激化。

4.协同配合：加强学校各部门之间、学校与家庭、社区以及相关职能部门之间的协同配合，形成工作合力。

三、工作内容及措施

（一）矛盾纠纷排查

1.全面排查

校内人际关系：重点排查师生之间、学生之间是否存在矛盾冲突。通过班主任、任课教师日常观察，了解学生在课堂、课间、宿舍等场所的相处情况，是否有争吵、打架、排挤等现象。对于师生之间，关注教师的教学管理方式是否引起学生不满，是否存在师生沟通不畅等问题。

校园设施安全：组织专业人员对学校的教学楼、实验楼、图书馆、体育馆等建筑设施进行全面检查，查看是否存在墙体裂缝、屋顶漏水、楼梯扶手松动等安全隐患。对学校的水电线路、消防设施、体育器材等进行细致排查，确保其正常运行和使用安全。

校园周边环境：联合公安、城管、文化等部门，对学校周边的网吧、游戏厅、小卖部等场所进行检查，查看是否存在违规经营、销售“三无”食品等问题。排查学校周边是否存在交通拥堵、治安混乱等情况，是否有影响学校正常教学秩序的噪音、污染等问题。

家校关系：通过家长会、家访等形式，了解家长对学校教育教学工作的意见和建议，排查是否存在家长对学校管理、教师教学等方面不满意的情况。关注家长与学校在学生教育、安全等方面是否存在分歧和矛盾。

2.定期排查与重点排查相结合

建立定期排查制度，每周由班主任对班级内的矛盾纠纷进行排查，每月由学校各部门对本部门职责范围内的矛盾纠纷进行排查，每季度由学校组织一次全面的矛盾纠纷排查。

在重要节假日、重大活动、敏感时期等特殊节点，开展重点排查工作，及时发现和掌握可能影响学校稳定的矛盾纠纷和不稳定因素。

3.畅通信息渠道

设立矛盾纠纷举报信箱、热线电话等，鼓励师生、家长积极反映矛盾纠纷和不稳定因素。对反映的问题及时进行登记和处理，并将处理结果反馈给举报人。

加强与社区、公安等部门的信息沟通与共享，及时了解学校周边的社会治安动态和可能影响学校稳定的信息。

（二）矛盾纠纷化解

1.分类处理

一般性矛盾纠纷：对于师生之间、学生之间的一般性矛盾纠纷，如口角、小摩擦等，由班主任或相关教师进行调解。调解过程中，要充分听取双方当事人的意见，了解事情的经过和原因，引导双方相互理解、相互包容，达成和解协议。

较复杂矛盾纠纷：对于涉及多个部门或人员的较复杂矛盾纠纷，如校园设施安全问题引发的矛盾、家校之间的矛盾等，由学校成立专门的调解小组进行处理。调解小组要深入调查了解情况，制定合理的解决方案，组织相关部门和人员进行协商调解，确保矛盾纠纷得到妥善解决。

重大矛盾纠纷：对于可能影响学校稳定、引发群体性事件的重大矛盾纠纷，如涉及师生重大利益、社会关注度较高的问题，学校要及时向上级主管部门报告，并在上级部门的指导下，联合相关职能部门进行处理。要制定详细的应急预案，采取有效措施，防止矛盾激化和事态扩大。

2.调解方法

沟通协商：通过与矛盾双方进行沟通交流，了解他们的诉求和想法，引导双方换位思考，寻求解决问题的最佳方案。在沟通协商过程中，要保持耐心、细心和诚心，尊重双方的意见和感受。

心理疏导：对于因心理问题引发的矛盾纠纷，要邀请专业的心理咨询师对相关人员进行心理疏导，帮助他们缓解压力、调整心态，消除心理障碍。

法律援助：对于涉及法律问题的矛盾纠纷，要为当事人提供法律援助，引导他们通过合法途径解决问题。可以邀请律师为当事人提供法律咨询和法律帮助。

3.跟踪回访

对已经化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度，查看矛盾纠纷是否真正得到解决，是否存在反复的情况。

对于回访过程中发现的问题，要及时采取措施进行处理，确保矛盾纠纷得到彻底解决。

四、工作步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）

1.成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，明确各成员的职责分工。

2.召开动员大会，传达上级有关矛盾纠纷排查化解工作的文件精神和要求，对学校的矛盾纠纷排查化解工作进行全面动员和部署。

3.制定详细的工作方案，明确工作目标、工作原则、工作内容、工作步骤和工作要求。

（二）排查摸底阶段（[具体时间区间2