高品质写字楼物业服务设计专项方案.docxVIP

高品质写字楼物业服务设计方案

高品质智能化物业能够吸引用户眼球，高素质人性化物业管理服务能够抓住用户心。为使楷林国际大厦物业服务质量和大厦硬件品质相匹配，我依据既往工作经验，针对大厦商务消费群体需求，从以下多个方面设计楷林大厦物业服务整体方案：

一、服务标准

1.权利界定标准：以物业产权为管理权基础，业主为管理权权利主体，物业管理企业为管理具体实施者；业主，业主大会，物业管理企业之间权利义务应予明确。

2.业主至上标准：有需求就有服务；

3.统一管理标准：公共部位及公共设施设备由物业企业统一管理，确保物业保值和增值；

4.经济合理标准：物业管理费及各项收费标准合理制订，既考虑主管部门行业管理要求，又要兼顾物业运行成本支出，以确保物业管理服务行为有效健康进行；

5.专业化服务标准：物业管理企业有一整套专业化、规范化、系统化管理规章制度和服务标准标准，执业职员要求持证上岗。

6.超前管理标准：物业管理企业管理意识，服务内容要想在用户之前，不能默守陈规。

二、服务内容

1.共性服务：

从写字楼物业特点出发，为全体业主/租户及其访客提供全方位特色物业管理服务

1)总台服务

商务企业用户量较大。总台服务能够在第一时间满足来访用户咨询、引导、查找、问讯、投诉等需求，缩短寻访时间。同时还可针用户需要，提供包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、抢救包、送水等服务。

2)礼仪服务

商务企业用户素养相对较高，她们对大厦服务人员礼仪要求也较高。由保安员提供酒店门僮式服务，如：开/关车门、统计出租车车牌号、搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等，在为用户提供方便，博得其好感同时，也控制了部分影响商务办公人群进入。

特色服务

1，每日雍尚服务

天天早上8点由客服经理率领客服人员在大堂列队欢迎业主用户到来。

2，VIP服务

针对关键业主租户建立VIP团体服务（客服、工程、保安），如遇企业庆典、关键客人来访等，做好迎接服务，表现大厦品质。

3，互动服务

常常组织和业主租户之间互动活动增加感情，如举行联谊会、茶话会、球赛、爬楼活动等，碰到节日给业主租户赠予小礼品加强感情交流。记住每位业主（老总）生日，有前台人员送上鲜花，表示心意。

4，超值服务

管理中心和楷林大厦周围宾馆、饭店、会所、健身俱乐部、洗衣房等签署长久合作协议，业主租户凭用户证可享受最大折扣优惠。

5，设置专业设计部门及人员，打造大厦形象。

标示系统完整及好坏也影响着楷林大厦品质，为此物业企业要对标示系统进行全方位设计，尤其是细节，如前台、卫生间、机房内服务人员照片上墙，电梯、各机房内标识牌等设置。再有对于大堂设计，家俱摆放、灯光亮度、花卉摆放，节假日部署，前台人员工装颜色更换全部应有不一样方案，表现出改变和别具一格，增加亮点。

3)安全服务

大厦安全防卫工作是管理重中之重，它不仅包含各类金融机构等业/租户财产和个人生命安全，还包含大量行业、商业、部门机密。写字楼在办公时间通常全部是开放，致使治安管理难度增大。为此，物业企业将以建立健全严格出入管理制度，加班登记制度、钥匙管理制度，建立用户档案，增加巡查频次，二十四小时安全监控，恶劣气候对大厦门窗进行巡查等一系列主动有效防范手段，加强安全管理力度。

4)消防服务

楷林大厦为高层建筑，规模大、功效多、设备复杂、人流频繁、装修量大，高层建筑承受风力大，易受雷击，所以火灾隐患多。消防服务，以预防为主，物业企业将和各金融及商务企业签定消防责任书，明确消防安全责任人，主动宣传消防基础知识，帮助用户掌握防火、救火、逃生基础技能，二十四小消防监控，定时进行消防设施检验和保养，定时进行大厦消防联合演练（要求全部业/租户参与），人防和机防有效结合，确保大厦安全使用。

5)清洁服务

清洁好坏是楷林大厦管理服务水平关键表现，关乎大厦形象，而且很大程度影响大厦租售率。为此，必需对质地讲究高级装饰材料进行专业化养护，对楼体外檐进行定时清洗，确保公共通道、电梯、卫生间、茶水间、吸烟室、空中花园，公共设施设备外面清洁，不留卫生死角。使业/租户及访客随时感受到清洁、光亮、通透和空气清新。

6)绿化服务

商务写字楼通常较为封闭，环境相对较为沉闷。合适绿植品种选择，合理有序部署摆放，能够增加大厦生机，美化办公环境，满足成功人士心理需求（吉祥、顺利、发财、兴隆等）。尤其是在节日期间，别致盆景装饰，更能突出喜庆气氛。

7)运输服务

对于电梯使用物业企业应根据用户入住情况及人员分布立即划分高低区，降低能耗及使用高效率。

电梯司机友善礼貌，是大厦物业服务水平表现又