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2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日营业前需检查项目包括（）

A.现金零钞与备用金

B.仓库库存与保质期

C.POS机打印纸余量与电源稳定性

D.aboveall

【参考答案】C

【解析】收银员每日前检查重点为收银设备状态，选项C涵盖POS机关键组件（打印纸、电源），而选项A属收银台准备，B为仓库职责，D表述不明确。设备故障会导致交易中断，需优先检查。

2、客户要求开发票但未提供购物小票，应如何处理（）

A.直接拒绝开票

B.询问客户商品名称与金额

C.联系财务部门手工录入

D.按系统规则处理

【参考答案】B

【解析】根据《税收征管法》，发票开具需客户提供有效凭证。选项B通过询问商品信息可追溯交易记录，C可能因信息不全导致发票无效，D缺乏具体规则依据，A直接拒绝不符合服务规范。

3、POS机打印模糊的常见原因是（）

A.打印头老化

B.纸张受潮

C.软件版本过低

D.aboveall

【参考答案】A

【解析】打印机故障中，打印头积碳或磨损（A）是导致字迹模糊的主因。纸张受潮（B）可能影响纸质但非直接导致成像问题，软件问题（C）多表现为系统错误而非硬件成像缺陷，D表述模糊。

4、防损管理中四查不包括（）

A.每日营业终了查库存

B.每次交接班查现金

C.每月统计查损耗

D.每季复盘查流程

【参考答案】C

【解析】四查制度要求实时监控：营业前查设备（查岗）、营业中查操作（查台）、营业终了查现金（查库）、交接班查记录（查单）。选项C属定期统计范畴，非即时防损措施。

5、客户投诉找零错误的正确处理流程是（

A.立即退回商品并

B.调取监控核实后补找零

C按金额大小决定是否退换

D.要求客户签署免责协议

【参考答案】B

【解析】涉及金额争议需保留证据（监控、收银记录），选项B符合《消费者权益保护法》第二十条经营者与消费者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决中协商、调解的要求。选项A可能扩大损失，C缺乏法律依据，D侵犯消费者权利。

6、收银系统与库存系统数据不同步的后果是（）

A.货架缺货但系统显示有货

B.会员积分无法累计

C.促销商品标签错误

D.aboveall

【参考答案】A

【解析】系统不同步会导致账实不符，选项A是典型表现。选项B需系统接口问题，C涉及价格标签管理，D表述不明确。问题需每日通过对账程序解决。

7、应对商品质量问题的收银员话术应包含（）

A.请稍等，我立即联系经理

B.此商品已过保质期，无法退换

C.按政策可全额退款并赠送优惠券

D.建议您保留证据，我们会跟进调查

【参考答案】D

【解析】选项D符合《消费者权益保护》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、双方约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。选项B直接拒绝违反法定退货权利，C可能超出企业政策，A缺乏后续处理说明。

8、备用金每日限额为（）

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.aboveall

【参考答案】B

【解析】根据《事业单位财务规则》第三十五条，小型单位备用金限额为1000元，中型2000元，大型5000元。选项B为山东事业单位普遍执行的标准限额，其他选项不符合财政规定。

9、POS机吞卡未打印签单的应急处理（）

A.强行吞卡重试

B.手工开票并登记异常

C.立即关闭设备

D.aboveall

【参考答案】B

【解析】选项B符合《支付结算办法》第四十条支付结算凭证的签发、取得和保管责任应分明。选项A可能造成重复扣款，C会扩大系统风险，D表述不明确。需在系统中登记异常流水并上报。

10、现金交接五不原则不包括（）

A.不代收代付

B.不提前点钞

C.不单独交接

D.不留存凭证

【参考答案】C

【解析】五不原则为：不代收代付、不提前点钞、不单独交接、不拆封凭证、不留存凭证。选项C实际属于单独交接的违规行为，其他选项均属禁止条款。

11、收银员处理找零时，应按照什么顺序进行操作？A.从小到大找零B.从大到小找零C.随机找零D.按客户要求找零

A.从小到大找零

B.从大到小找零

C.随机找零

D.按客户要求找零

【参考答案】A

【解析】收银找零需遵循“从小到大”原则，确保金额准确且减少零钞损耗。选项B易导致重复找零，C和D不符合规范操作，正确答案为A。

12、现金防损管理中，每日营业结束后应重点检