2025国考青岛证监局面试情景模拟题面对失控的投资者媒体沟通话术.docxVIP

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2025国考青岛证监局面试情景模拟题（面对失控的投资者、媒体沟通）话术

第一题（单题·10分）

情境：

青岛证监局在处理一起上市公司财务造假案件时，发现部分投资者因信息不对称和市场波动情绪激动，在社交媒体上散布不实言论，甚至威胁要集体诉讼。同时，有媒体记者现场采访，部分投资者情绪激动，言辞激烈，要求监管机构立即介入并处罚相关责任人。作为青岛证监局的案件负责人，你如何回应失控的投资者和媒体？

要求：

1.针对投资者的情绪，如何安抚并引导其理性表达诉求？

2.面对媒体的提问，如何客观、准确地传递信息，避免引发次生风险？

3.结合青岛证监局的职责，提出后续处理建议。

答案与解析：

（一）回应投资者的情绪

1.保持冷静，倾听诉求

-语气平和：“各位投资者朋友，我们理解大家的心情，也非常重视你们的担忧。请先冷静一下，我们愿意听取你们的意见和诉求，并会认真记录。”

-表明立场：“证监部门始终以保护投资者合法权益为首要任务，目前我们正在依法依规调查此事，不会偏袒任何一方。”

2.解释调查进展，消除信息不对称

-透明化：“目前案件正在初步调查阶段，涉及财务数据核查、相关人员问询等环节，需要时间收集证据。我们会及时通报调查进展，请勿轻信未经证实的消息。”

-引导渠道：“如有疑问，可以通过官方渠道（如证监会官网、青岛证监局官网）获取权威信息，或联系我们的工作人员进行咨询。”

3.强调理性维权

-教育：“投资有风险，维权需合法。我们支持投资者通过正当途径表达诉求，但反对扰乱市场秩序的行为。如发现恶意造谣者，我们将依法处理。”

（二）回应媒体的提问

1.客观传递信息

-依据事实：“目前案件仍在调查中，所有信息以官方发布为准。证监部门将依法保护调查的严肃性，避免不实信息干扰。”

-职权边界：“我们的职责是依法监管，调查处理违法违规行为，而非直接干预市场或对特定个人/企业作出认定。”

2.避免过度承诺

-实事求是：“我们会依法依规推进调查，但案件处理需要时间，结果不会提前透露。请大家相信监管的公正性。”

3.引导媒体正面报道

-建议角度：“建议媒体朋友关注监管部门的权威信息，共同维护市场稳定。如需进一步采访，可提前与证监局联系，我们会安排专人对接。”

（三）后续处理建议

1.加强舆情监测

-实时跟踪社交媒体、网络论坛等渠道的投资者言论，及时澄清不实信息。

2.依法处置违法违规行为

-对散布谣言、煽动对立的投资者，依法依规进行约谈或行政处罚。

3.完善投资者教育机制

-在青岛证监局官网、微信公众号等平台发布投资知识，提高投资者风险意识。

第二题（单题·10分）

情境：

青岛某生物科技公司因产品质量问题被立案调查，引发投资者恐慌性抛售。部分投资者在社交媒体上指责证监部门监管不力，甚至威胁要发起集体诉讼。与此同时，有本地媒体以“监管失职”为标题进行报道，引发舆论关注。作为青岛证监局的新闻发言人，你如何回应媒体和投资者？

要求：

1.如何解释证监部门的调查程序，消除投资者疑虑？

2.如何回应媒体的负面报道，维护监管公信力？

3.提出稳市场、安人心的具体措施。

答案与解析：

（一）回应投资者的疑虑

1.强调调查的公正性

-透明化：“证监部门始终以投资者为本，对涉及产品质量问题的案件将严格依法调查，无论涉及哪家企业，都会一查到底。”

-进展通报：“目前案件已启动立案程序，我们将依法核查企业生产记录、产品质量检测报告等材料，确保调查结果客观公正。”

2.安抚情绪，避免恐慌

-温和引导：“市场波动在所难免，但证监部门会采取措施维护市场稳定。请大家理性投资，不要盲目跟风。”

-提供支持：“如投资者对企业产品质量有疑虑，可向证监局投诉，我们会协调相关部门介入。”

（二）回应媒体的负面报道

1.澄清事实，反驳不实指控

-提供证据：“该报道与事实不符，证监部门的调查程序合法合规，所有环节均有记录可查。建议媒体以官方通报为准。”

-声明立场：“证监部门始终依法履职，不存在‘监管失职’的情况。我们将对不实报道保留追究法律责任的权利。”

2.主动沟通，引导理性报道

-提供信息：“如媒体需要进一步了解案件进展，可与我们联系，我们会安排专人提供权威信息。”

-强调合作：“我们欢迎媒体监督，但反对恶意揣测。共同维护市场秩序，才是对投资者最好的保护。”

（三）稳市场、安人心的措施

1.加强信息披露

-定期发布调查进展，避免信息真空引发市场猜测。

2.协调相关部门

-与市场监管部门联动，加快产品质量核查，及时公布结果。

3.开展投资者教育活动

-通过线上线下渠道，普及投资风险知识，提高投资者自我保护能力。

第三题（单题·15分）

情境：

青岛证监局在处理一起