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2025年“互联网+护理服务”制度(2篇)

2025年“互联网+护理服务”制度

一、总则

为了进一步规范和促进“互联网+护理服务”的健康发展，满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求，依据相关法律法规和政策要求，结合我国护理服务实际情况，特制定本制度。

“互联网+护理服务”是指医疗机构利用互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。本制度适用于开展“互联网+护理服务”的各类医疗机构、医护人员以及相关信息平台。

二、服务机构管理

1.准入条件

开展“互联网+护理服务”的医疗机构应具备以下条件：持有有效的《医疗机构执业许可证》；具备完善的护理管理体系和质量控制体系；拥有一定数量且符合要求的护理人员；具备与开展“互联网+护理服务”相适应的信息技术系统，包括信息安全保障系统、服务预约系统、服务评价系统等。

2.机构备案

医疗机构拟开展“互联网+护理服务”，应向所在地的卫生健康行政管理部门进行备案。备案时需提交医疗机构基本信息、护理人员信息、信息技术系统情况、服务项目及收费标准等相关材料。卫生健康行政管理部门在收到备案材料后，应在规定时间内进行审核，对符合条件的予以备案，并向社会公布。

3.服务规范

医疗机构应制定详细的“互联网+护理服务”操作规程和服务标准，涵盖服务流程、护理操作技术规范、护理文书书写规范等内容。服务流程应包括患者申请、评估、预约、服务提供、记录与反馈等环节，确保服务的规范性和连贯性。同时，医疗机构应建立服务质量监督机制，定期对护理服务质量进行检查和评估，及时发现和解决问题。

4.人员培训

医疗机构应对参与“互联网+护理服务”的护理人员进行专门培训，培训内容包括互联网信息技术应用、相关法律法规、护理安全风险防范、应急处理等方面。培训应定期进行，确保护理人员具备相应的专业知识和技能，能够安全、有效地开展护理服务。

三、护理人员管理

1.从业条件

从事“互联网+护理服务”的护理人员应具备以下条件：具有护士执业证书且在有效期内；具有至少5年以上临床护理工作经验；经过相关专业培训并考核合格；具备良好的沟通能力和应急处理能力。

2.注册与认证

护理人员应在所在医疗机构的信息平台上进行注册，并提交个人基本信息、执业证书、培训证明等相关材料。医疗机构应对护理人员提交的材料进行审核，审核通过后予以认证。同时，护理人员应定期进行信息更新和再认证，确保信息的准确性和有效性。

3.服务职责

护理人员在提供“互联网+护理服务”时，应严格遵守法律法规和护理职业道德规范，按照医疗机构制定的服务规范和操作规程进行服务。护理人员应在服务前对患者进行全面评估，制定个性化的护理计划；服务过程中应密切观察患者的病情变化，及时处理异常情况；服务结束后应及时记录护理服务情况，并向医疗机构反馈。

4.权益保障

医疗机构应保障护理人员的合法权益，合理安排工作时间和工作量，为护理人员提供必要的劳动保护和职业安全保障。同时，医疗机构应按照相关规定为护理人员缴纳社会保险，购买医疗责任保险等，降低护理人员的职业风险。

四、服务项目与收费管理

1.服务项目确定

“互联网+护理服务”项目应根据患者的实际需求和护理人员的专业能力合理确定。服务项目应包括但不限于基础护理服务（如生命体征监测、口腔护理、皮肤护理等）、专科护理服务（如伤口换药、管道护理、康复护理等）以及健康指导服务（如饮食指导、用药指导、康复训练指导等）。卫生健康行政管理部门应定期对服务项目进行评估和调整，确保服务项目的科学性和合理性。

2.收费标准制定

“互联网+护理服务”收费应遵循公平、合理、透明的原则。收费标准应根据服务项目的成本、市场需求、当地经济发展水平等因素综合确定。医疗机构应在其信息平台上公示服务项目及收费标准，接受社会监督。同时，鼓励医疗机构探索多元化的收费模式，如按次收费、套餐收费等，以满足不同患者的需求。

3.费用结算

“互联网+护理服务”费用结算可通过线上支付的方式进行，医疗机构应与第三方支付平台合作，确保费用结算的安全、便捷。患者在接受护理服务前，应按照医疗机构公示的收费标准缴纳费用。医疗机构应及时为患者提供收费凭证，保障患者的合法权益。

五、患者管理

1.申请与评估

患者或其家属可通过医疗机构的信息平台或电话等方式申请“互联网+护理服务”。申请时应提供患者的基本信息、病情资料、居住地址等相关信息。医疗机构在收到申请后，应在规定时间内安排护理人员对患者进行评估。评估内容包括患者的身体状况、护理需求、家庭环境等方面，以确定患者是否适合接受“互联网+护理服务”以及具体的服务项目。

2.服务协议签订

经评估适合接受“互联网+护理服务”的患者，