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2025年物业客户回访记录表(2篇)

物业客户回访记录表（住宅类）

回访日期

2025年3月15日

回访人员

李明、王丽

回访方式

电话回访、实地走访

客户基本信息

姓名

房号

联系方式

入住时间

备注

张磊

1栋2单元301

138xxxx5678

2022年5月

常住一家三口

王芳

2栋3单元402

136xxxx7890

2023年8月

独居老人

刘阳

3栋1单元503

139xxxx1234

2024年10月

新婚夫妇

回访内容

一、小区环境卫生方面

1.对于张磊的回访：

通过电话回访，张磊表示小区整体环境卫生状况较好，垃圾清理及时，每天早上出门都能看到垃圾桶已清空。但他提到1栋楼下的公共区域偶尔会有烟蒂和纸屑，可能是部分业主随手丢弃造成的。他建议物业可以在该区域增加一些宣传标识，提醒业主爱护环境。

2.对于王芳的回访：

实地走访王芳家时，她反映小区内绿化区域的杂草清理不够及时，特别是2栋附近的花坛，杂草长得比较高，影响了美观。另外，她觉得小区内的公共座椅有些脏，希望物业能定期进行清洁。

3.对于刘阳的回访：

电话回访中，刘阳提到小区电梯内的卫生状况有待提高，偶尔会有异味，而且电梯壁上有一些小广告。他希望物业加强对电梯的清洁和管理，及时清除小广告。

二、小区安全管理方面

1.对于张磊的回访：

张磊对小区的安全管理比较满意，门禁系统使用正常，外来人员登记严格。但他提出小区地下停车场的照明有些昏暗，特别是一些角落位置，存在一定的安全隐患，希望物业能及时检查并更换损坏的灯具。

2.对于王芳的回访：

王芳表示小区保安人员态度都很友好，但她觉得夜间巡逻的频率可以适当增加。她晚上出门散步时，很少看到保安巡逻，心里会有些不踏实。

3.对于刘阳的回访：

刘阳反映小区周边围墙有一处损坏，可能会导致外来人员随意进入小区，存在安全风险。他希望物业尽快修复围墙，并加强对围墙周边的巡查。

三、物业服务质量方面

1.对于张磊的回访：

张磊提到之前家里水管漏水，拨打物业维修电话后，维修人员很快就上门了，维修技术也不错，问题得到了及时解决。他对物业的维修服务比较满意，但希望物业在维修后能有一个回访，了解业主对维修服务的评价。

2.对于王芳的回访：

王芳觉得物业客服人员的服务态度很好，每次咨询问题都能得到耐心解答。但她反映小区公告栏的信息更新不及时，很多通知还是几个月前的，希望物业能定期更新公告栏内容。

3.对于刘阳的回访：

刘阳表示小区举办的一些社区活动很有意义，增进了业主之间的交流。但他希望物业能多举办一些适合年轻人的活动，如户外拓展、运动比赛等。

四、小区设施设备方面

1.对于张磊的回访：

张磊提到小区儿童游乐设施的部分螺丝有些松动，存在安全隐患，希望物业能及时检查并加固。另外，他觉得小区的健身器材数量有些少，不能满足业主的需求，建议适当增加一些健身器材。

2.对于王芳的回访：

王芳反映小区的电梯经常出现卡顿现象，特别是在上下班高峰期，乘坐体验很不好。她希望物业能对电梯进行全面检查和维护，确保电梯的安全运行。

3.对于刘阳的回访：

刘阳提到小区的消防设施设备需要检查，他发现部分灭火器的压力指针不在正常范围内，希望物业能及时更换和维护消防设施。

客户意见汇总

1.环境卫生方面：增加公共区域宣传标识，及时清理绿化区域杂草，定期清洁公共座椅和电梯，清除电梯内小广告。

2.安全管理方面：更换地下停车场损坏灯具，增加夜间巡逻频率，修复小区周边损坏围墙，加强围墙周边巡查。

3.物业服务质量方面：维修后进行回访，定期更新公告栏信息，多举办适合年轻人的社区活动。

4.设施设备方面：加固儿童游乐设施螺丝，增加健身器材数量，全面检查和维护电梯，检查和维护消防设施设备。

处理措施及时间安排

1.环境卫生方面：br-本周内制作并安装公共区域宣传标识。br-下周内安排绿化人员清理绿化区域杂草。br-每天增加公共座椅和电梯的清洁次数，安排专人负责清除电梯内小广告。

2.安全管理方面：br-本周内检查并更换地下停车场损坏灯具。br-从下周开始，增加夜间巡逻班次。br-本周内安排人员修复小区周边损坏围墙，并加强对围墙周边的巡查。

3.物业服务质量方面：br-制定维修回访制度，从下次维修开始执行。br-每周更新公告栏信息。br-本月底前策划并组织一次适合年轻人的社区活动。

4.设施设备方面：br-本周内安排维修人员加固儿童游乐设施螺丝。br-本月内根据小区实际情况增加健身器材数量。br-下周内邀请专业电梯维护公司对电梯进行全面检查和维护。br-本周内检查并更换压力不正常的灭火器。

回访人员签名

李明、王丽

审核人签名

赵强

审核日期

2025年3月16日

物业客户回访记录表（商业类）

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