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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员发现布草污渍严重时，应优先采取哪种处理方式？

A.直接机洗并添加过量漂白剂

B.环境温度下自然晾晒后机洗

C.根据污渍类型选择专用清洁剂预处理

D.暂存污布草与其他布草混合清洗

【参考答案】C

【解析】布草预处理需根据污渍类型（如血渍、油渍）选择专用清洁剂，避免交叉污染或损伤纤维。选项A过量漂白剂可能破坏布草材质；选项B自然晾晒可能滋生细菌；选项D混合清洗易导致二次污染，均不符合规范。

2、清洁玻璃器皿时，哪种工具能有效去除顽固水垢？

A.硅胶海绵+普通洗洁精

B.酸性柠檬酸溶液+软布

C.碱性清洁剂+钢丝球

D.热水浸泡+纳米海绵

【参考答案】B

【解析】酸性柠檬酸溶液可分解碳酸钙水垢，软布避免刮伤表面。选项A普通洗洁精去污力不足；选项C碱性清洁剂加重水垢；选项D纳米海绵可能划伤玻璃。宁夏酒店服务规范推荐酸性清洁方案。

3、客房地毯清洗后，哪种步骤能有效防止二次污染？

A.立即放置吸水机吸干

B.晾干后喷洒防霉剂

C.未完全干燥前整理床品

D.拖把直接擦拭未干区域

【参考答案】B

【解析】地毯完全干燥前整理床品易带进灰尘（选项C错误）。防霉剂可抑制干燥过程中产生的霉菌（选项B正确）。选项A吸水后需彻底晾干；选项D未干区域可能再次污染。

4、酒店布草消毒标准中，紫外线消毒的有效照射时间是多少？

A.15分钟/平方米

B.30分钟/平方米

C.45分钟/平方米

D.60分钟/平方米

【参考答案】A

【解析】根据《宁夏星级酒店布草消毒操作规范》，紫外线照射强度≥200μW/cm2时，15分钟/平方米可有效灭活99.9%细菌。选项B/D时间过长易导致布草纤维损伤。

5、客房卫生间镜子水渍清洁后，哪种工具能快速恢复镜面光泽？

A.纸巾擦拭

B羊毛刷干擦

C.一次性无纺布+镜面抛光布

D.超细纤维布二次清洁

【参考答案】D

【解析】超细纤维能吸附残留清洁剂并抛光（选项D正确）。纸巾擦拭会留下纤维；羊毛刷可能损伤镜面；无纺布清洁力不足。

6、布草晾晒时，哪种高度最利于避免灰尘污染？

A.悬挂高度1.5米以下

B.悬挂高度2米以上

C晾晒网距离地面50厘米

D.晾晒杆置于空调出风口

【参考答案】B

【解析】宁夏《布草晾晒操作指引》规定，悬挂高度需≥2米（选项B正确）。选项A易吸附地面灰尘；选项C地面50厘米不符合卫生标准；选项D空调出风口可能加速布草老化。

7、清洁酒店窗帘时，哪种工具能有效去除灰尘且避免损坏面料？

A.压缩式吸尘器+毛刷头

B.湿布擦拭后机洗

C.棉签蘸取酒精局部清洁

D.普通吸尘器直接吸附

【参考答案】A

【解析】压缩吸尘器配备毛刷头可吸附灰尘而不损伤窗帘纤维（选项A正确）。湿洗可能引发霉变；酒精腐蚀面料；普通吸尘器可能勾丝。

8、客房卫生间地漏堵塞时，哪种方法最安全有效？

A.用开水直接灌入地漏

B使用疏通弹簧+热水

C.倒入食用小苏打+白醋

D.强力化学疏通剂

【参考答案】C

【解析】小苏打+白醋反应产生泡沫可疏通油脂堵塞（选项C正确）。开水可能烫伤或结块；弹簧需专业操作；化学剂腐蚀管道且有毒气。

9、客房服务员在清洁布草时，消毒温度应达到多少℃且持续至少30分钟？

A.60℃

B.80℃

C.90℃

D.100℃

【参考答案】C

【解析根据《旅业布草消毒规范》，高温消毒需≥90℃持续30分钟，可杀灭所有病原微生物。选项C符合标准，其他温度无法达到消毒效果。

10、客房内发现烟雾报警器异常鸣响，正确处理步骤是？

A.直接关闭报警器后检查

B.拨打火警电话并报告

C.用湿布擦拭报警器

D.赶紧撤离房间

【参考答案】B

【解析】发现火警后应立即报警并通知消防部门，不可擅自关闭设备。选项B符合安全规范，选项A、C、D均违反应急处置原则。

11、以下哪种材质的床品不宜用含氯消毒剂浸泡？

A.棉质

B.麻质

C.涤纶

D.涤纶混纺

【参考答案】C

【解析】含消毒剂遇涤纶纤维易发生化学反应导致褪色和强度下降。选项C涤纶材质需使用专用清洁剂，选项A、B、D材质可常规消毒。

12、客房服务中，更换一次性用品的频率要求是？

A.每日1次

B.每日2次

C.每周1次

D.按客人需求

【参考答案】A

【解析】根据《旅业卫生规范》，一次性用品（如牙刷、梳子）应每日更换。选项A符合标准，选项B、C、D均不符合卫生要求。

13、火灾时疏散通道应保持畅通，障碍物清除时间