2025年物业管理师从业资格考试《物业管理法规与实务》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年物业管理师从业资格考试《物业管理法规与实务》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当（）

A.直接要求业主接受物业管理公司的解释

B.倾听业主的诉求，并记录相关情况

C.立即向上级汇报，不与业主沟通

D.要求业主提供相关证据，证明投诉的真实性

答案：B

解析：处理业主投诉时，物业管理师应当首先耐心倾听业主的诉求，了解投诉的具体内容和原因，并做好详细记录。这有助于全面掌握情况，为后续的沟通和处理奠定基础。直接要求业主接受解释可能会激化矛盾，不沟通或只要求提供证据则无法了解问题的本质，不利于问题的解决。

2.根据《物业管理条例》，物业管理企业应当按照什么进行物业服务收费（）

A.物业类型和规模

B.业主的支付能力

C.物业管理企业的成本

D.市场价格

答案：A

解析：《物业管理条例》明确规定，物业管理企业应当按照物业类型和规模，合理确定物业服务收费项目、收费标准，并报当地物价部门备案。物业服务收费应当遵循合理、公开、透明的原则，不能简单地根据业主支付能力、企业成本或市场价格来确定，而应当综合考虑物业的类型和规模等因素。

3.在物业管理活动中，业主委员会的职责不包括（）

A.制定业主大会议事规则

B.代表业主与物业管理企业签订物业服务合同

C.决定物业服务费的收取标准

D.监督和考核物业管理企业的服务情况

答案：C

解析：业主委员会是业主大会的执行机构，负责执行业主大会的决议，代表业主维护业主的合法权益。其职责包括制定业主大会议事规则、代表业主与物业管理企业签订物业服务合同、监督和考核物业管理企业的服务情况等。但物业服务费的收取标准由物业管理企业根据物业类型和规模等因素确定，并报当地物价部门备案，业主委员会无权决定。

4.物业管理区域内，因公共利益需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当经什么批准（）

A.业主委员会

B.物业管理企业

C.市政管理部门

D.业主大会

答案：C

解析：根据相关法规，物业管理区域内，因公共利益需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当经市政管理部门批准，并依法办理相关手续。未经批准擅自占用、挖掘道路、场地，属于违法行为，会受到相应的处罚。

5.物业管理企业应当建立健全消防安全管理制度，并定期组织什么活动（）

A.业主消防知识培训

B.消防安全检查

C.消防设施维护保养

D.消防演练

答案：D

解析：建立健全消防安全管理制度，并定期组织消防演练，是物业管理企业保障消防安全的重要措施。通过消防演练，可以提高业主的消防安全意识和自救互救能力，熟悉消防设施的使用方法，增强应对火灾等突发事件的能力。同时，消防安全检查和消防设施维护保养也是必不可少的，但定期组织消防演练更为重要。

6.业主对物业管理企业提供的物业服务不满，可以采取什么方式解决（）

A.向物业管理企业投诉

B.向当地人民政府建设行政主管部门投诉

C.通过媒体曝光

D.以上都可以

答案：D

解析：业主对物业管理企业提供的物业服务不满，可以通过多种方式解决。首先可以向物业管理企业投诉，要求其改进服务。如果投诉得不到解决，可以向当地人民政府建设行政主管部门投诉，请求其进行调解。此外，业主还可以通过媒体曝光等方式，引起社会关注，迫使物业管理企业改进服务。因此，以上方式都可以采取。

7.物业管理区域内，供水、供电、供气、通信等设施设备的维修养护责任由谁承担（）

A.业主

B.物业管理企业

C.业主委员会

D.相关专业单位

答案：B

解析：根据相关法规，物业管理区域内，供水、供电、供气、通信等设施设备的维修养护责任由物业管理企业承担。物业管理企业应当建立健全维修养护制度，定期对相关设施设备进行维修养护，确保其正常运行，保障业主的正常生活。业主发现相关设施设备故障或损坏的，应当及时向物业管理企业报告。

8.物业管理企业应当按照什么，将物业服务合同、物业服务收费方案等事项进行公示（）

A.业主大会议事规则

B.物业管理区域的具体情况

C.当地人民政府建设行政主管部门的要求

D.物业管理企业的内部规定

答案：B

解析：物业管理企业应当按照物业管理区域的具体情况，将物业服务合同、物业服务收费方案、物业费收支情况等事项进行公示。公示的目的是为了增加透明度，方便业主监督，保障业主的知情权和监督权。公示的内容和方式应当符合相关法规的要求，并便于业主了解。

9.在物业管理活动中，哪些行为属于侵害业主的合法权益（）

A.物业管理企业擅自改变物业的用途

B.物业管理企业按照物业服务合同约定提供物业服务

C.业主委员会代表业主与物业管理企业签订物业服务合同

D.物