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2025国考深圳市社会保障岗位申论模拟题及答案
第一部分：归纳概括题（共3题，每题15分，满分45分）
题目一（15分）：
深圳市某区在推进社会保障服务数字化转型过程中，收集到部分居民和企业的反馈意见。请根据以下材料，归纳居民和企业反映的主要问题及建议，要求表述准确、全面，不超过300字。
材料：
1.居民A反映：“社保线上申请流程复杂，老年人操作困难，建议增加线下服务点。”
2.企业B提出：“社保缴费系统不稳定，经常卡顿，影响业务进度，希望优化技术平台。”
3.居民C建议：“希望社保政策信息更新更及时，可以通过短信或APP推送通知。”
4.企业D投诉：“社保经办窗口排队时间长，建议增加自助服务设备。”
5.居民E指出：“部分社保业务仍需纸质材料，不便于携带，建议全面电子化。”
答案：
居民反映的主要问题及建议包括：一是线上申请流程复杂，老年人操作困难，建议增加线下服务点；二是政策信息更新不及时，建议通过短信或APP推送。企业反映的主要问题及建议包括：一是缴费系统不稳定，影响业务进度，建议优化技术平台；二是窗口排队时间长，建议增加自助服务设备。此外，居民和企业均提出应减少纸质材料要求，全面推行电子化服务。
题目二（15分）：
某市社保局开展“社保服务进社区”活动，收集到部分居民的反馈意见。请根据以下材料，归纳居民反映的主要诉求，要求分条列出，不超过200字。
材料：
1.居民甲：“希望社保政策讲解更通俗易懂，避免专业术语。”
2.居民乙：“建议增加夜间服务窗口，方便上班族办理业务。”
3.居民丙：“社保卡补办流程繁琐，需多次跑腿，希望简化手续。”
4.居民丁：“社区活动缺乏针对性，希望根据需求定制服务内容。”
5.居民戊：“希望社保咨询能通过电话或在线客服解决，减少排队时间。”
答案：
居民反映的主要诉求包括：
1.政策讲解需通俗易懂，避免专业术语；
2.增加夜间服务窗口，方便上班族；
3.简化社保卡补办手续，减少跑腿次数；
4.社区活动需根据需求定制服务内容；
5.提供电话或在线客服，减少排队时间。
题目三（15分）：
深圳市某街道在推行“智慧养老”服务时，收集到部分老年人的意见。请根据以下材料，归纳老年人反映的主要问题及建议，要求表述简洁、准确，不超过300字。
材料：
1.老年人A：“智能设备操作难，希望有专人指导使用。”
2.老年人B：“居家养老服务覆盖面不足，建议增加社区日间照料中心。”
3.老年人C：“医保报销流程复杂，希望简化手续。”
4.老年人D：“希望增加健康监测设备，实时跟踪身体状况。”
5.老年人E：“养老金发放时间固定，不便灵活安排，建议调整。”
答案：
老年人反映的主要问题及建议包括：
1.智能设备操作难，需专人指导；
2.居家养老服务覆盖不足，建议增加日间照料中心；
3.医保报销流程复杂，需简化手续；
4.希望增加健康监测设备，实时跟踪身体状况；
5.养老金发放时间固定，建议调整。
第二部分：综合分析题（共2题，每题20分，满分40分）
题目四（20分）：
近年来，深圳市大力推进社保服务数字化转型，但部分居民和企业反映“数字鸿沟”问题突出。请结合材料，分析“数字鸿沟”在社保服务中的具体表现、成因及对策，要求逻辑清晰，论述充分，不超过400字。
材料：
1.深圳市社保局数据显示，2024年线上办理社保业务占比达70%，但老年人使用率仅为40%。
2.企业反馈：“部分中小企业员工不熟悉线上缴费，依赖线下窗口，影响效率。”
3.专家指出：“数字鸿沟不仅体现在年龄差异，还涉及地区发展不平衡，农村居民线上服务使用率更低。”
4.居民投诉：“社保APP功能复杂，老年人难以操作，建议优化界面设计。”
答案：
“数字鸿沟”在社保服务中的具体表现为：老年人、农村居民和企业员工线上服务使用率低，依赖线下窗口。成因包括：一是技术门槛高，老年人操作困难；二是地区发展不平衡，农村信息化基础薄弱；三是APP设计不人性化，缺乏简易模式。对策包括：优化技术平台，增加简易操作界面；加强线下服务，增设社区代办点；开展数字素养培训，提升居民技能；推进城乡服务均等化，缩小地区差距。
题目五（20分）：
深圳市某区在推行“社保服务网格化”管理时，遇到部分居民质疑“隐私泄露”风险。请结合材料，分析该质疑的合理性，并提出完善措施，要求观点明确，措施可行，不超过400字。
材料：
1.居民甲：“网格员上门收集社保信息，担心个人信息泄露。”
2.居民乙：“企业员工反感网格员频繁检查社保资料，认为侵犯隐私。”
3.区社保局回应：“网格化管理旨在提升服务效率，但会收集部分个人数据。”
4.专家建议：“需平衡服务效率与隐私保护，明确数据使用边
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