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2025国考上海邮政管理局专业科目《案例分析》专项突破（投诉处理、行政执法）
一、投诉处理案例分析（共4题，每题10分，总计40分）
题目1（10分）：
某日，上海市邮政管理局接到市民张某的投诉，称其于3月15日在上海邮政某快递网点寄递的包裹丢失。张某提供快递单号、寄递时间及付款凭证，但网点负责人以“系统显示包裹已签收”为由拒绝赔偿。张某认为网点未提供有效签收证明，要求按照《快递暂行条例》赔偿损失。
问题：
1.上海邮政管理局应如何处理此投诉？请说明处理步骤及法律依据。
2.若网点确实存在过失，赔偿标准应如何确定？
题目2（10分）：
李某在上海某高校寄递一份考研资料包裹，因疫情管控政策，包裹滞留上海中转中心超过5天。李某多次联系快递公司，对方以“不可抗力”为由推诿，拒绝承担延误责任。李某遂向上海市邮政管理局投诉。
问题：
1.上海邮政管理局应如何协调此纠纷？需注意哪些法律条款？
2.若快递公司确实存在服务不当，应如何界定责任并调解？
题目3（10分）：
王女士在某超市购买了一份电子商品，选择通过上海邮政EMS寄回。收货后，发现商品存在质量问题，要求退货。超市拒绝退款，王女士投诉至上海市邮政管理局。
问题：
1.上海邮政管理局应如何介入调解？需参考哪些法律法规？
2.若调解失败，王女士是否有其他维权途径？
题目4（10分）：
某快递员在上海某小区派件时，因居民拒收，强行将包裹投入信箱，导致包裹破损。收件人向上海市邮政管理局投诉，要求快递员承担修复费用。
问题：
1.上海邮政管理局应如何调查此事件？需核实哪些证据？
2.若确认快递员违反规定，应如何处理？
二、行政执法案例分析（共4题，每题10分，总计40分）
题目5（10分）：
2024年5月，上海市邮政管理局接到举报，称某电商平台上的“同城自提点”未经许可擅自经营快递业务。经调查，该自提点每日处理快件量约200件，未办理快递业务经营许可。
问题：
1.上海邮政管理局应如何依法查处此案？需依据哪些法规？
2.若该自提点拒不配合整改，应采取何种强制措施？
题目6（10分）：
某快递公司在上海某工业区设置快递末端服务点，但未按规定配备消防设施，存在安全隐患。上海市邮政管理局执法人员进行检查时，该公司负责人以“尚未正式运营”为由试图逃避监管。
问题：
1.上海邮政管理局应如何处理此违法行为？需参考哪些条款？
2.若该公司拒不整改，是否可以吊销其快递业务经营许可？
题目7（10分）：
上海市邮政管理局发现某快递公司存在过度包装问题，其使用的填充物主要为塑料泡沫，且未按规定回收。执法人员要求其限期整改，但该公司以“成本压力”为由拖延。
问题：
1.上海邮政管理局应如何依法处理此案？需依据哪些法规？
2.若该公司持续违规，是否可以处以罚款？
题目8（10分）：
某电商平台上的快递“驿站”在上海市黄浦区违规收取“代收代付”服务费，且未提前告知用户。上海市邮政管理局接到投诉后，进行调查。
问题：
1.上海邮政管理局应如何界定此行为是否违法？需参考哪些条款？
2.若确认违规，应如何处罚并公示？
答案与解析
一、投诉处理案例分析
题目1（10分）：
1.处理步骤及法律依据：
-受理投诉：上海邮政管理局应记录投诉内容，核对材料完整性。
-调查核实：要求网点提供签收证明，可调取监控录像或联系收件人确认。依据《快递暂行条例》第36条：“快递企业应当提供符合规定的快递服务，并对寄递快件的全程负责。”
-调解赔偿：若确认网点未履行签收义务，可依据《快递暂行条例》第39条：“快递企业因过错造成寄递快件毁损、丢失的，应当依法承担赔偿责任。”建议赔偿金额按实际损失或保价金额确定。
2.赔偿标准：若无保价，按《快递市场管理办法》赔偿，即按实际损失或购买价格赔偿。若保价，按保价金额赔付。
题目2（10分）：
1.协调纠纷及法律条款：
-核实延误原因：要求快递公司提供中转中心记录，依据《快递暂行条例》第23条：“快递企业应当妥善保管快件，不得擅自损毁或者丢弃。”
-调解责任：若因不可抗力导致延误，可减轻责任，但需提供证据；若因快递公司管理不善，应赔偿延误损失。
2.界定责任及调解：可参照《合同法》关于违约责任的规定，结合延误时长和影响，由快递公司承担部分或全部损失。
题目3（10分）：
1.介入调解及法律条款：
-核实商品问题：要求超市提供质检报告，依据《消费者权益保护法》第45条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当负责修理、更换、重作、退货。”
-调解退货：若商品存在质量问题，超市应退款或更换。
2.维权途径：若调解失败，可向消费者协会投诉或起诉。
题目4（10分）：
1.调查证据：调取监控录像、
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