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2025年房地产经纪人中老年客户群体关系管理策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人中老年客户群体关系管理策略专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人中老年客户群体关系管理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、中老年客户在购房决策时最看重的因素是什么？

A、房产投资回报率

B、社区医疗配套

C、房屋装修风格

D、交通便利性

【答案】B

【解析】正确答案是B。中老年客户群体更关注健康和生活便利性，社区医疗配套

是核心需求。A选项投资回报率对中老年客户重要性较低，C选项装修风格可通过后期

改造，D选项交通便利性虽重要但不如医疗配套关键。知识点：中老年客户需求特征。

易错点：容易忽略医疗配套的核心地位。

2、与中老年客户沟通时，最有效的沟通方式是？

A、使用专业术语

B、语速快节奏

C、耐心倾听并重复确认

D、重点强调数据

【答案】C

【解析】正确答案是C。中老年客户需要更多时间理解和消化信息，耐心倾听和重

复确认能建立信任。A选项专业术语可能造成理解障碍，B选项快节奏会带来压力，D

选项数据不如情感共鸣有效。知识点：中老年客户沟通技巧。易错点：容易过度强调专

业性而忽视情感需求。

3、中老年客户最反感的销售行为是？

A、主动提供茶水

B、频繁电话催促

C、详细介绍户型

D、陪同看房

【答案】B

【解析】正确答案是B。中老年客户反感高压销售，频繁催促会引发抵触情绪。A、

C、D都是正常服务行为。知识点：中老年客户心理特点。易错点：容易忽视中老年客

户对销售压力的敏感度。

4、针对中老年客户的房产推荐，应优先考虑？

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A、高层公寓

B、复式结构

C、低密度社区

D、商业综合体

【答案】C

【解析】正确答案是C。低密度社区更安静、安全，符合中老年客户居住需求。A选

项高层可能不便，B选项复式结构有楼梯隐患，D选项商业综合体过于嘈杂。知识点：

中老年客户房产偏好。易错点：容易忽视社区环境对中老年客户的重要性。

5、中老年客户签约时最需要的服务是？

A、快速签约

B、法律条款解释

C、价格谈判

D、装修建议

【答案】B

【解析】正确答案是B。中老年客户对法律条款理解能力较弱，需要详细解释。A选

项快速签约会增加压力，C选项价格谈判不是核心需求，D选项装修建议可后续提供。

知识点：中老年客户签约服务要点。易错点：容易忽视法律条款解释的重要性。

6、中老年客户最信任的信息来源是？

A、网络广告

B、朋友推荐

C、销售介绍

D、宣传册

【答案】B

【解析】正确答案是B。中老年客户更信任熟人推荐，口碑传播效果最好。A选项

网络广告可信度低，C选项销售介绍有商业目的，D选项宣传册信息有限。知识点：中

老年客户信息获取特点。易错点：容易高估传统宣传方式的效果。

7、针对中老年客户的售后服务，最关键的是？

A、定期回访

B、节日问候

C、社区活动邀请

D、维修服务响应

【答案】D

【解析】正确答案是D。维修服务响应直接影响生活质量，是中老年客户最关心的

售后问题。A、B、C都是增值服务，但不如D重要。知识点：中老年客户售后服务需

求。易错点：容易忽视基础服务的重要性。

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8、中老年客户最关注的社区安全设施是？

A、监控系统

B、门禁系统

C、紧急呼叫按钮

D、保安巡逻

【答案】C

【解析】正确答案是C。紧急呼叫按钮直接关系到生命安全，是中老年客户最看重

的设施。A、B、D都是常规安全设施，但不如C紧急。