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2025年人力资源管理师共享服务中心价值证明与成果展示专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师共享服务中心价值证明与成果展示

专题试卷及解析

2025年人力资源管理师共享服务中心价值证明与成果展示专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在衡量人力资源共享服务中心（HRSSC）的价值时，以下哪项指标最能直接体现其

对业务部门运营效率的提升？

A、员工敬业度得分

B、单次事务处理成本

C、核心人才保留率

D、领导力发展项目完成率

【答案】B

【解析】正确答案是B。单次事务处理成本是衡量HRSSC运营效率的核心财务指标，

直接反映了标准化、集中化处理带来的成本节约和效率提升，是证明其价值最直接的量

化证据。A选项员工敬业度虽然重要，但受多种因素影响，与HRSSC的直接关联性较

弱；C选项核心人才保留率更多与薪酬、职业发展等HRBP或COE的职能相关；D

选项领导力发展属于HRCOE的范畴。知识点：HRSSC关键绩效指标（KPI）。易错

点：容易将所有HR相关的积极成果都归因于HRSSC，而忽略了三支柱模型中不同模

块的职责分工。

2、HRSSC在进行成果展示时，为了向高层管理者证明其战略价值，应优先展示以下

哪类数据？

A、处理了多少份入离职手续

B、通过服务热线解答了多少次员工咨询

C、通过流程优化为业务部门节省了多少工时

D、薪酬核算的准确率达到了99.9%

【答案】C

【解析】正确答案是C。向高层管理者展示价值时，需要将HRSSC的运营成果与业务战

略目标挂钩。节省工时直接转化为业务部门可以投入到核心业务上的时间，体现了HR

SSC对业务生产力的直接贡献，更具战略说服力。A、B、D选项虽然都是HRSSC的

重要运营指标，但更多地体现了运营层面的执行效率和准确性，对于高层管理者而言，

其战略影响力不如C选项直观。知识点：HRSSC的价值呈现与汇报技巧。易错点：沉

溺于展示运营数据而未能将其转化为对业务有意义的商业价值。

3、在推动HRSSC服务流程的持续改进中，以下哪种方法论最常被用于识别和消除流

程中的浪费？

A、SWOT分析

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B、平衡计分卡

C、精益管理（Lean）

D、头脑风暴法

【答案】C

【解析】正确答案是C。精益管理的核心思想是最大限度地减少浪费，以最小的资源投

入创造尽可能多的价值。它通过价值流图等工具分析流程，识别并消除等待、重复、不

必要的移动等七种浪费，这与HRSSC追求高效、低成本运营的目标高度契合。A选

项SWOT分析用于战略分析；B选项平衡计分卡是战略绩效管理工具；D选项头脑风

暴法是激发创意的通用方法，并非专门的流程优化方法论。知识点：HRSSC流程优化

工具。易错点：混淆不同管理工具的适用场景，未能选择与“消除浪费”这一核心诉求最

匹配的方法论。

4、为了证明HRSSC的客户（即员工和业务经理）满意度，最有效的评估方式是？

A、统计服务热线的接听率

B、分析社交媒体上对HR的正面评价数量

C、定期进行系统化的客户满意度调研（CSAT）

D、计算服务请求的平均解决时长

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度调研（CSAT）是直接、系统地收集客户对服务质量、

效率、体验等方面反馈的标准化方法，其结果能够量化地反映HRSSC的服务水平是否

满足客户期望。A选项接听率只反映了可触达性，不代表服务质量；B选项社交媒体评

价样本不全面且难以量化分析；D选项解决时长是效率指标，不完全等同于满意度，有

时快速解决但态度不佳也会导致不满意。知识点：HRSSC服务质量衡量。易错点：将

过程指标或间接指标等同于最终的客户满意度结果指标。

5、HRSSC在展示其技术平台升级的成果时，最应强调的是？

A、新平台采用了必威体育精装版的编程语言

B、新平台的服务器配置更高

C、员工自助服务使用率提升，事务处理周期缩短

D、平台界面设计更加美观

【答案】C

【解析】正确答案是C。技术平台的价值最终体现在其带来的业务成果上。员工自助服

务使用率提升和事务处理周期缩短，直接证明了技术升级赋能员工、提升效率的核心价

值，是成果展示的关键。A、B选项是技术实现